التحديات

مع توسع شركة التكنولوجيا المالية في العديد من أسواق جنوب شرق آسيا، واجهت أنظمة الولاء والمشاركة الخاصة بها صعوبات في مواكبة توقعات العملاء. انخفضت المشاركة بشكل حاد بعد التسجيل، وكانت سير عمل المكافآت مجزأة، وافتقرت القيادة إلى الرؤية اللازمة لتحسين الحملات. كانت الشركة بحاجة إلى نهج موحد قائم على الرؤى لدفع النشاط المستدام، وتقليل معدل ترك العملاء، وتحسين كفاءة الإحالة.

• انخفاض المشاركة على المدى القصير: أكمل العديد من العملاء الجدد عملية التسجيل، لكن نشاطهم انخفض خلال أول 45 يومًا.
• أنظمة منفصلة: برامج الإحالة والولاء والمكافآت التي تعمل بشكل منفصل دون تكامل مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) أو محرك المعاملات، مما يؤدي إلى تجزئة البيانات وتضارب تجارب المستخدمين.
• تخصيص محدود: افتقرت فرق التسويق إلى الرؤى السلوكية وأدوات التجزئة، مما أجبرها على تقديم عروض عامة لم تلق صدى لدى مختلف مجموعات المستخدمين.
• انخفاض معدل استرداد المكافآت: غالبًا ما يؤخر المستخدمون أو يتخلون عن استرداد المكافآت بسبب محدودية خيارات المكافآت، وسير العمل القديم، وعدم إصدار المكافآت على الفور.
• انخفاض كفاءة التحويل من الإحالة: كان تتبع الإحالات موجودًا، ولكن بدون التحقق الموحد بين CRM و KYC والمكافآت، تأخرت العديد من المكافآت أو أصبحت غير مؤهلة.
• ثغرات في رؤية التفاعل: افتقرت القيادة إلى تحليلات في الوقت الفعلي لتتبع نقاط الاتصال التي أثرت على التنشيط أو الاحتفاظ أو تكرار المعاملات.
• ارتفاع معدل التسرب: شكل المستخدمون غير النشطون — أولئك الذين أجروا أقل من معاملتين شهريًا — ما يقرب من 40٪ من قاعدة العملاء.
• رؤى محدودة حول دورة الحياة: كانت المناطق وأنواع المعاملات تفتقر إلى الرؤية الموحدة، مما جعل عملية التحسين بطيئة وغير متسقة.
• تكاليف تشغيلية عالية: أدى استخدام أدوات متعددة غير متصلة ببعضها البعض إلى صعوبة تتبع العائد على الاستثمار وفعالية الحملات ومعدلات استهلاك المكافآت.

الأشخاص المعنيون

• فريق التسويق: يدير حملات التفاعل والتوصيات وبرامج الولاء.
• فريق النمو: يقود استراتيجيات التنشيط والاستخدام المتكرر ودورة حياة العملاء.
• فريق المنتج: يدير الرحلات داخل التطبيق والتحديات الترفيهية وتجارب المكافآت.
• فرق CRM والبيانات: دمج الأنظمة والحفاظ على الأهلية والتحقق في الوقت الفعلي.
• فريق العمليات: يشرف على المدفوعات وتسديد المكافآت وحل المشكلات.
• دعم العملاء: يتعامل مع استفسارات المستخدمين بشأن الإحالات والاستردادات والتسجيل.
• فريق القيادة: يراجع التحليلات وعائد الاستثمار في الحملات وأداء المشاركة.

‍

إعداد المنصة وتنفيذها

لحل هذه التحديات، دخلت الشركة في شراكة مع Xoxoday منصة أتمتة ولاء متكاملة وقابلة للتطوير في جميع الأسواق التشغيلية. تم ربط النظام بسلاسة مع CRM ومحرك المعاملات الأساسي وتحليلات التطبيقات المحمولة، مما أتاح تشغيل مكافآت في الوقت الفعلي وتقسيم دورة الحياة والتخصيص متعدد البلدان. في غضون 12 أسبوعًا، أصبحت البنية التحتية للولاء جاهزة تمامًا في سنغافورة وماليزيا وإندونيسيا وتايلاند وفيتنام.

• محفزات المكافآت القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API) للحصول على استرداد نقدي فوري وتخصيص نقاط.
• التقسيم السلوكي لتحديد المستخدمين غير النشطين وتحفيز رحلات استعادة مخصصة.
• تحديات داخل التطبيق على شكل ألعاب لمكافأة الاستخدام المتواصل والتوصيات المتتالية.
• سوق مكافآت متكامل يقدم أكثر من 10,000 قسيمة شراء من 15 فئة مختلفة.
• لوحة تحكم مركزية لتقديم تقارير في الوقت الفعلي عن الاحتفاظ بالعملاء واسترداد النقاط وتحليلات الحملات التسويقية.

الحل

كانت الشركة بحاجة إلى نظام بيئي موحد قادر على تحسين تفعيل عملية التسجيل، وتعزيز المشاركة المستمرة، وتسريع عمليات الإحالة عبر أسواق متنوعة. Xoxoday حلاً متكاملاً للغاية يعمل على أتمتة الحوافز، وتحويل المسارات الرئيسية إلى ألعاب، وتخصيص المشاركة لتتناسب مع سلوك المستخدم.

• مكافآت التسجيل التلقائي: تحفيز التحقق من الهوية (KYC) والتعبئة الأولى للمحفظة في غضون 24 ساعة، مما أدى إلى زيادة التنشيط بنسبة 52٪.
• محرك الإحالة والدعوة: أطلق نموذج إحالة قائم على الألعاب يمنح نقاطًا للإحالات التي تم التحقق منها بالإضافة إلى مستويات مكافآت للإحالات المتتالية.
• معالم المشاركة: تم تقديم مكافآت متتالية للمعاملات الخاصة بدفع الفواتير الشهرية والتحويلات عبر المحفظة والمشتريات داخل التطبيق.
• حملات الاحتفاظ المخصصة: حددت عملية التجزئة المدعومة بالذكاء الاصطناعي المستخدمين المعرضين للخطر وأطلقت عروض استرداد نقدي مستهدفة عبر فئات عالية التكرار مثل المرافق العامة والتسوق.
• التفاعل متعدد اللغات: حملات محلية باللغات الإنجليزية والباهاسا والفيتنامية والتايلاندية لتعظيم الانتشار في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا.
• تكامل سوق الاسترداد: تمكين الاسترداد الفوري من خلال بطاقات الهدايا والقسائم والائتمانات المدفوعة مسبقًا وتجارب العلامات التجارية المحلية.

التأثير / عائد الاستثمار

• زيادة بنسبة 3.5 أضعاف في عمليات التسجيل المؤكدة المكتملة
• تحسن بنسبة 3.2× في تحويل الإحالات التي تم التحقق منها
• زيادة بنسبة 40% في استمرارية سلسلة المعاملات الشهرية
• زيادة بنسبة 36٪ في عدد المستخدمين النشطين شهريًا
• انخفاض بنسبة 28% في قاعدة العملاء غير النشطين
• انخفاض بنسبة 70% في عبء العمل اليدوي في مجال التسويق
• توفير أكثر من 1500 ساعة سنويًا
• معدل استرداد بنسبة 92٪ مع نسبة معاملات إلى مكافآت تبلغ 1.8:1

نقاط البيانات

• 1.8× نمو في متوسط المعاملات الشهرية لكل مستخدم نشط
• أكثر من 300,000 مكافأة إحالة تمت معالجتها في ستة أشهر
• توزيع أكثر من 1.2 مليون دولار من المبالغ المستردة والقسائم
• تم تقليل وقت إعداد الحملة من 5 أيام إلى 4 ساعات
• 82٪ من العملاء شاركوا في تحدي واحد على الأقل شهريًا

لماذا Xoxoday ؟

اختارت شركة التكنولوجيا المالية Xoxoday بنيتها التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) في المقام الأول، وقدراتها على التكامل في الوقت الفعلي، ودعمها متعدد اللغات، وتغطيتها العالمية للمكافآت. كانت المنصات المنافسة تفتقر إلى الاستعداد للامتثال، والاسترداد الفوري، والتحليلات المتقدمة اللازمة لإطلاقها في عدة بلدان. Xoxoday كلاً من الحجم والدقة، وهما أمران ضروريان لتوفير مشاركة متسقة عبر أسواق متنوعة.

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday، حولت شركة التكنولوجيا المالية نظام الولاء الخاص بها إلى محرك قابل للقياس يركز على النمو. أدى التفاعل الآلي والإحالات الترفيهية وتجارب الاسترداد الفوري إلى زيادة كبيرة في الاستخدام المتكرر مع تعميق ثقة العملاء. في غضون ستة أشهر، حولت الشركة 40٪ من المستخدمين غير النشطين إلى دعاة نشطين، مما وضع معيارًا جديدًا للاحتفاظ بالعملاء في مجال التكنولوجيا المالية في جميع أنحاء جنوب شرق آسيا.