التحديات

مع توسع العلامة التجارية لتشمل المزيد من النكهات والأشكال وقنوات البيع بالتجزئة، أصبح تفاعل المستهلكين مجزأً بين البيع المباشر للمستهلكين والاشتراكات والمشتريات في المتاجر. لم تعد الخصومات وحدها كافية للحفاظ على الولاء على المدى الطويل، خاصة مع زيادة حدة الترويج للمشروبات المنافسة.

كانت العلامة التجارية بحاجة إلى محرك ولاء يمكنه مكافأة السلوكيات التي تتجاوز عمليات الشراء — مثل التوصيات، واختيار المنتجات التي تركز على الصحة، والدعوة الاجتماعية — مع توفير حصرية للأعضاء من المستوى الأعلى.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• انخفاض معدل تكرار الشراء: لم يعد المشترون لمرة واحدة بشكل مستمر دون خصومات كبيرة.
• تراجع الاشتراكات: لم يكن لدى المشتركين حوافز قوية للبقاء مسجلين بعد الشحنات القليلة الأولى.
• ارتفاع تكاليف الاكتساب: لم يتم الاستفادة بشكل كافٍ من التوصيات والترويج العضوي كعوامل نمو.
• تمييز محدود للخيارات الصحية: كانت هناك حاجة إلى تعزيز ولاء العملاء تجاه المنتجات الوظيفية ومنخفضة السكر.
• ترويج غير متسق على مواقع التواصل الاجتماعي: كان المستهلكون ينشرون منشورات بشكل متقطع، دون حوافز أو تقدير منظم.
• ضعف الحصرية للعملاء المتميزين: كانت العلامة التجارية تفتقر إلى طبقة ولاء متميزة لمكافأة معجبيها الأكثر ولاءً.

‍

الأشخاص المعنيون

• المستهلكون/العملاء: اكسب نقاط ومكافآت مقابل المشتريات والاشتراكات والتوصيات والخيارات الصحية والمشاركة الاجتماعية.

• فرق التجارة الإلكترونية والتجربة الرقمية: إدارة مسارات الولاء، وحوافز الاشتراك، وتجارب المكافآت المرتبطة بالدفع.

• فرق العلامة التجارية والمجتمع: تعزيز المشاركة الاجتماعية ومسابقات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون وبرامج التقدير ومبادرات الدعم.

• فرق التسويق والنمو: إطلاق برامج الإحالة وحملات الاستحواذ وحملات الولاء القائمة على المستويات.

• فرق عمليات الولاء والمكافآت: إدارة قوائم المكافآت والمستويات والميزانيات وسير عمل التنفيذ.

• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: إدارة قواعد الولاء، وإدارة عمليات التكامل، والإشراف على هياكل المستويات، ومراقبة لوحات معلومات الأداء.

‍

الحل

كانت العلامة التجارية للمشروبات الغازية تحتاج إلى طريقة موحدة وقابلة للتطوير لمكافأة المستهلكين في كل نقطة اتصال، مثل المشتريات والاشتراكات والترويج والخيارات التي تركز على الصحة. قدمت Xoxoday محرك ولاء منظم مع أتمتة ومكافآت في الوقت الفعلي وتتبع متعدد القنوات.

أدى هذا التحول إلى تقليل الاعتماد على الخصومات وخلق نظام بيئي للولاء قائم على التقدير والحصرية والمشاركة المجتمعية، مدعومًا بتكامل سلس عبر المجموعة الرقمية للعلامة التجارية.

• شراء مكافآت الولاء للمشتريات المتكررة: أتاحXoxoday نقاط ومكافآت لكل مشروب يتم شراؤه - عبر الإنترنت أو في المتاجر - مما حوّل المشترين العرضيين إلى عملاء أوفياء من خلال التقدير المستمر والمزايا التجريبية.

• مكافآت الاشتراك لتقليل معدل ترك الخدمة: حققتXoxoday إيرادات متوقعة من خلال مكافأة المشتركين بمزايا متدرجة ومكافآت تجديد تلقائي ووصول حصري، مما أدى إلى تحسين معدل الاحتفاظ بالعملاء وزيادة قيمة الاشتراك على مدى العمر.

• مكافآت الإحالة والترويج للاكتساب العضوي: قامت العلامة التجارية بأتمتة حوافز الإحالة التي تكافئ العملاء على الفور عند نجاح الدعوات، مما أدى إلى توسيع نطاق الوصول من خلال الكلام الشفهي الموثوق به وتقليل تكاليف الاكتساب.

• مكافآت الاختيار الصحي لتعزيز المكانة الصحية: حصل المستهلكون على نقاط إضافية لاختيارهم خيارات وظيفية أو منخفضة السكر أو مدعمة بالمغذيات، مما عزز الولاء وتحوّل سلوك الشراء نحو وحدات التخزين الاستراتيجية.

• مكافآت المشاركة الاجتماعية لتعزيز الظهور: حفزتXoxoday محتوى المستخدمين من خلال المسابقات والمكافآت المالية لمشاركة لحظات فتح العلب، وتناول المشروبات، وتجارب العلامة التجارية، مما أدى إلى خلق دعاية حقيقية وقابلة للتطوير.

• وصول محدود الإصدار لفئات الولاء المميزة: حصل الأعضاء من الفئة العليا على وصول مبكر إلى النكهات الموسمية والإصدارات المحدودة والسلع الحصرية، مما أدى إلى تعميق الارتباط العاطفي ورفع مستوى تصور العلامة التجارية.

• تكامل سلس مع النظام البيئي الحالي: تم دمجXoxoday مع التجارة الإلكترونية ومنصات الاشتراك وبيانات نقاط البيع وأنظمة CRM/CDP وأتمتة البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة وتتبع الإحالات والأدوات الاجتماعية ومشغلات API/SDK — مما يتيح تراكم النقاط تلقائيًا وملفات تعريف المستهلك الموحدة وتسليم المكافآت في الوقت الفعلي والاسترداد السلس عبر القنوات.

‍

التأثير

• زيادة بنسبة 2.1× في تكرار الشراء، مدفوعة بمكافآت الولاء المرتبطة بالشراء.
• انخفاض بنسبة 33% في معدل إلغاء الاشتراكات، مدعومًا بمزايا متدرجة للمشتركين ومكافآت تجديد.
• زيادة بنسبة 29% في سرعة اكتساب العملاء، مدعومة بمكافآت الإحالة الآلية.
• زيادة بنسبة 37% في مزيج مبيعات SKU الأكثر صحة، مدفوعة بحوافز قائمة على العافية.
• زيادة بنسبة 3× في المحتوى الاجتماعي الذي ينشئه المستهلكون، بما في ذلك منشورات فتح العبوات والاقتران.
• 48.6 مليون دولار أمريكي من مكافآت الولاء التي تتم معالجتها سنويًا، مما يحسن الاحتفاظ بالعملاء والمشاركة على نطاق واسع.
• نمو كبير في مشاركة الأعضاء من المستوى الأعلى، مدعومًا بإمكانية الوصول إلى الإصدارات المحدودة والحصرية.

‍

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday أعادت العلامة التجارية للمشروبات الغازية تصور ولاء المستهلكين في جميع أنحاء الولايات المتحدة — من العروض الترويجية القائمة على الخصومات إلى نظام بيئي للتفاعل قائم على السلوك.

من مكافآت الشراء إلى الاحتفاظ بالاشتراكات، والإحالات، والحوافز التي تركز على الصحة، والدعوة الاجتماعية، والوصول الحصري، ساعدت Loyalife العلامة التجارية على تعزيز الترابط العاطفي، وزيادة عمليات الشراء المتكررة، وبناء مجتمع من المؤيدين المخلصين - بدعم من عمليات التكامل السلس وتجارب المكافآت الآلية عبر كل نقطة اتصال مع المستهلك.