التحديات

مع التبني السريع للتكنولوجيا الرقمية وتغير توقعات المستهلكين، واجهت العلامة التجارية صعوبة في تقديم تجارب ولاء متسقة وذات مغزى. فقد أدى تجزؤ الأنظمة ومحدودية التخصيص وهياكل المكافآت على المعاملات إلى صعوبة تحويل المتسوقين اليوميين إلى داعمين على المدى الطويل. ومع توسع العلامة التجارية عبر الفئات والقنوات، أصبح توسيع نطاق المشاركة والحفاظ على الأهمية تحديًا متزايدًا.

• أدى الولاء التبادلي إلى مشاركة سطحية: حصل المستهلكون على خصومات عامة، مما حد من التعاطف العاطفي وسلوك الشراء المتكرر.
• نظام مكافآت مجزأ عبر خطوط منتجات متعددة: جعلت الأنظمة غير المتصلة من الصعب توحيد الولاء عبر منتجات العناية الشخصية والأغذية والمنتجات المنزلية.
• رؤية محدودة لسلوك المستهلك عبر نقاط الاتصال: لا توجد رؤى في الوقت الفعلي حول محفزات الشراء أو التجديدات أو دورات الاشتراك.
• عمليات سير العمل اليدوية للمكافآت وتأخير الاسترداد: أدى بطء المعالجة إلى انخفاض رضا المستهلكين وإعاقة اعتماد البرنامج.
• ضعف الولاء الرقمي: افتقر تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية إلى تجربة مكافآت موحدة، مما أدى إلى انخفاض معدل التفاعل اليومي.
• عدم القدرة على خلق مجتمع أو مشاركة قائمة على الأهداف: لا توجد آلية لمكافأة الإجراءات المستدامة أو المشاركة في الأنشطة الصحية أو التفاعلات المجتمعية.

‍

الأشخاص المعنيون

• المستهلكون/المتسوقون: اكسب مكافآت مقابل مشترياتك وأفعالك، واستبدل النقاط، وشارك في التحديات الترفيهية، وتابع إنجازات الاستدامة، وشارك في برامج الولاء القائمة على الخبرة.
• فرق التسويق الاستهلاكي: تصميم حملات ولاء، وإنشاء محفزات مكافآت مخصصة، وإدارة الاتصالات متعددة القنوات.
• فرق المنتجات الرقمية والتجارة الإلكترونية: إدارة التطبيقات والمواقع الإلكترونية ومتجر Shopify وعمليات تكامل برامج الولاء القائمة على واجهة برمجة التطبيقات (API).
• فرق العلامة التجارية والمجتمع: إدارة برامج السفراء والفعاليات القائمة على التجارب والحملات الموجهة نحو أهداف محددة.
• فرق الشؤون المالية: التحقق من صحة صرف المكافآت، وضمان الامتثال الضريبي للمدفوعات، وإدارة سجلات التدقيق.
• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: إدارة الحوكمة وإصدار القواعد ووصول المستخدمين وعمليات برنامج الولاء من البداية إلى النهاية.

الحل

من خلال التحول إلى إطار عمل موحد للولاء مدعوم من Xoxoday رفعت العلامة التجارية مستوى تفاعل المستهلكين وكسبهم للمكافآت وتجربتهم لها. جمعت المنصة بين الحوافز القائمة على الاستدامة، ومحفزات المكافآت الشخصية عبر العلامات التجارية، وكتالوج داخل التطبيق، والمزايا التجريبية، والتحديات الترفيهية لتعزيز الترابط العاطفي وتكرار عمليات الشراء.  

بفضل التكامل في الوقت الفعلي عبر Shopify وأنظمة CRM والتطبيق المحمول، قامت Loyalife بمزامنة المشتريات والملفات الشخصية والمكافآت وعمليات الاسترداد على الفور، مما أدى إلى تقليل الجهد اليدوي وتقديم تجربة ولاء متسقة وعالية القيمة عبر كل نقطة اتصال مع المستهلك.

• مكافآت الاستدامة: من خلال تكامل Shopify و CRM، كافأت Loyalife المشتريات الصديقة للبيئة بـ "نقاط خضراء"، حيث تتبع تلقائيًا الأثر البيئي وتشجع الاستهلاك الواعي.
• محفزات المكافآت عبر العلامات التجارية في جميع خطوط المنتجات: أدى محرك المكافآت الموحد المدعوم بنظام CRM إلى تفعيل حوافز مخصصة في اللحظات الحاسمة — أول عملية شراء، تجديد الاشتراك، الانتقال بين الفئات — مما أدى إلى تحقيق الرضا الفوري وتعزيز الولاء على المدى الطويل.
• تجربة الولاء داخل التطبيق: دعم كتالوج Loyalife ومحرك الاسترداد الرقمي مركز مكافآت متكامل تمامًا داخل التطبيق، مما يتيح للمستهلكين عرض النقاط واسترداد المكافآت والحصول على المزايا في الوقت الفعلي.
• برامج الولاء التجريبية: تم تعزيز النقاط المعاملاتية بمكافآت قائمة على التجربة — بما في ذلك ورش عمل الطهي، وجلسات الاستجمام الصحي، والفعاليات الافتراضية، والتجارب التي تقودها العلامة التجارية — لتعميق الارتباط العاطفي وبناء الدعم.
• المشاركة المجتمعية القائمة على الألعاب: باستخدام محرك الألعاب من Loyalife، شارك المستهلكون في التحديات، وحصلوا على شارات الإنجازات، وتبادلوا التقدم المحرز داخل المجتمع، وبنوا علاقات قائمة على الأهداف من خلال تحديات العافية والمشاركة الاجتماعية.
• لوحة معلومات موحدة عن رؤى المستهلكين: لوحة معلومات مركزية تجمع البيانات من Shopify و CRM ونشاط التطبيقات المحمولة، وتكشف عن رحلات المستهلكين وأنماط المكافآت وإجراءات الاستدامة واتجاهات الولاء على مستوى الفئات.
• تكامل سلس مع الأنظمة الحالية: تم دمج Xoxoday بسلاسة مع Shopify وتطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية، مما أتاح المزامنة في الوقت الفعلي لأحداث الشراء وملفات تعريف المستهلكين ومحفزات المكافآت والاستردادات الرقمية وفتح التجارب. أدى ذلك إلى التخلص من العمل اليدوي وضمان تنفيذ المكافآت بدقة وتقديم تجربة ولاء متسقة عبر جميع القنوات.

التأثير

• زيادة بنسبة 41٪ في اعتماد المنتجات الصديقة للبيئة، مدفوعة بمكافآت الاستدامة. ‍
• زيادة بنسبة 29٪ في عمليات الشراء المتكررة عبر خطوط الإنتاج من خلال محفزات المكافآت الشخصية. ‍
• زيادة بنسبة 3 أضعاف في تفاعل المستخدمين مع التطبيق، بفضل مركز ولاء موحد داخل التطبيق. ‍
• زيادة بنسبة 22٪ في الترويج للعلامة التجارية، مدفوعة بالمكافآت التجريبية والتجارب المتميزة. ‍
• زيادة المشاركة في التحديات المجتمعية القائمة على الألعاب بنسبة 37٪ ، مما يعزز المشاركة على المدى الطويل. ‍
• تمت معالجة مكافآت المستهلكين الآلية بقيمة 4.1 مليون دولار أمريكي على مدار ستة أشهر، مما يضمن سلاسة عمليات الاسترداد وزيادة رضا العملاء عن البرنامج.

الخلاصة

من خلال حلول Xoxoday لتعزيز تفاعل المستهلكين، تمكنت العلامة التجارية من تحويل التفاعلات اليومية مع المستهلكين إلى علاقات طويلة الأمد وذات مغزى. ساهمت المكافآت الشخصية والحوافز المستدامة والتجارب الغامرة في بناء روابط عاطفية أعمق، في حين ساهمت نقاط الاتصال الرقمية الموحدة في خلق رحلة ولاء سلسة.  

بفضل الرؤى الفورية والمكافآت التلقائية والحملات الجذابة التي يقودها المجتمع، رفعت العلامة التجارية مستوى الولاء من مجرد معاملات تجارية إلى تجربة حقيقية، مما حوّل المتسوقين إلى دعاة متحمسين في جميع أنحاء الولايات المتحدة.