التحدي

على الرغم من وجود مبادرات للمكافآت، كان تفاعل الموظفين مع التقدير والمكافآت غير متسق. كانت فئات الموظفين المختلفة تقيّم المكافآت بشكل مختلف، وافتقرت المؤسسة إلى نهج موحد قائم على البيانات لتحفيز الموظفين واسترداد المكافآت. كما كانت الرؤية محدودة بشأن المكافآت التي تحفز الموظفين حقًا، مما أدى إلى عدم الاستفادة الكاملة من الميزانيات وإهدار الفرص لتعزيز السلوكيات المرغوبة عبر الوظائف.

الحل

تعاونت الشركة مع Xoxoday Empuls لإطلاق منصة شاملة ومتكاملة مع نظام إدارة الموارد البشرية (HRMS) للمكافآت والتقدير. Empuls استراتيجية مكافآت مرنة ومقسمة إلى شرائح تجمع بين تقدير الزملاء والمكافآت القائمة على الإنجازات والحوافز الصغيرة المتكررة. بفضل كتالوج مكافآت واسع وقابل للتخصيص وتحليلات الاسترداد في الوقت الفعلي، تمكنت المؤسسة من مواءمة المكافآت مع تفضيلات الموظفين مع تعزيز المشاركة المستمرة عبر الأدوار والمواقع.

مدخلات البرنامج واستراتيجية المكافآت

تصميم المكافآت وأنماطها المطبقة

• مكافآت صغيرة للموظفين في الخطوط الأمامية: مكافآت تتراوح بين 200 و500 روبية هندية مرتبطة بمؤشرات الأداء الرئيسية، وتقديم التقارير في الوقت المحدد، ورضا العملاء.
• النقاط المرتبطة بالتقدير: يتم تحويل التقدير بين الزملاء إلى نقاط قابلة للاستبدال، مما يمنح الموظفين حرية الاختيار والمرونة.
• المكافآت الموسمية والمعالم البارزة: نقاط تلقائية لعيد الميلاد، واحتفالات الذكرى السنوية للعمل، والمهرجانات، ودورات التقييم
• الحملات الفصلية: مكافآت للامتثال التنظيمي، وإنجازات البيع المتقاطع، والتعاون بين الفرق

استراتيجية الكتالوج والتجزئة

• أهم فئات الاسترداد: بطاقات الوقود، إعادة شحن الهواتف المحمولة، قسائم العافية، توصيل الطعام
• الكتالوجات المقسمة:
  • الموظفون من المستوى المتوسط إلى العالي: أدوات إلكترونية، بطاقات هدايا للسفر، قسائم مرتبطة بالاستثمار
  • القوى العاملة الشابة: Swiggy و Amazon و UPI cashbacks والمكافآت الفورية

النتائج (الستة أشهر الأولى)

• متوسط معدل الاسترداد: 68٪
• المستفيدون المتكررون: 74% من الموظفين استفادوا من المكافآت أكثر من مرة واحدة
• أعلى 3 فئات تم استبدالها:
  • بطاقات الوقود والمرافق
  • قسائم وجبات الطعام ومواد البقالة
  • الفحوصات الطبية وعضويات النوادي الرياضية
• ارتفاعات ملحوظة في عمليات الاسترداد خلال ديوالي، ورأس السنة الجديدة، ودورات التقييم
• تحسين المشاركة في الأدوار الأمامية والمؤسسية مدفوعًا بمكافآت متكررة وذات صلة

الخلاصة

من خلال تطبيقEmpuls حولت المؤسسة برنامج المكافآت الخاص بها إلى محرك مشاركة مخصص وقائم على البيانات. وقد أدى الجمع بين المكافآت الصغيرة والتقدير القائم على الإنجازات وقوائم الاسترداد المقسمة إلى ضمان ملاءمته لجميع فئات الموظفين ووظائفهم. بفضل معدلات الاسترداد القوية والمشاركة المتكررة العالية، Empuls الشركة من تعظيم تأثير المكافآت، وتحسين الميزانيات، وترسيخ ثقافة التقدير التي لاقت صدىً لدى قوتها العاملة الموزعة في قطاع الخدمات المالية والمصرفية والتأمينية، مما أدى إلى تعزيز المشاركة ليس من خلال حوافز موحدة للجميع، بل من خلال خيارات ذات مغزى وتقدير في الوقت المناسب.

‍