التحديات

مع توسع محفظة ألعاب الاستوديو، أصبح تفاعل اللاعبين أكثر تفتتًا عبر الألعاب المختلفة. لم يعد الاعتماد على الخصومات أو العملات داخل اللعبة كافيًا للحفاظ على ولاء اللاعبين على المدى الطويل. أدى عدم وجود نظام مكافآت موحد إلى صعوبة تحفيز اللاعبين وتقليل معدل تركهم للعبة وخلق علاقة عاطفية تتجاوز مجرد اللعب.

• انخفاض معدل الاحتفاظ بعد تحقيق إنجازات مبكرة: انسحباللاعبون بعد إكمال المستويات الأولية بسبب عدم وجود تقدير ذي مغزى .
• المشاركة غير المنتظمة في الأحداث والبطولات: لم تنجح التحديات الموسمية في جذب عدد كافٍ من اللاعبين النشطين. ‍
• تكاليف اكتساب المستخدمين مرتفعة دون حوافز للإحالة: لم يكن لدى اللاعبين دافع كبير لإحالة الأصدقاء أو توسيع قاعدة المستخدمين. ‍
• انخفاض معدل إكمال بطاقة المعركة وتحويلات المستوى المتميز: افتقرت أنظمة التقدم إلى التنوع في المكافآت، مما أدى إلى انخفاض إمكانات تحقيق الدخل. ‍
• محتوى ومشاركة مجتمعية محدودة: ساهم عدد قليل من اللاعبين في كتابة التعليقات أو المحتوى الذي أنشأه المستخدمون أو المناقشات، مما حد من المشاركة العضوية. ‍
• صعوبة تعزيز المشاركة عبر عدة ألعاب: لا يوجد إطار عمل لولاء عبر الألعاب للحفاظ على نشاط اللاعبين بعد انتهاء دورة حياة لعبة واحدة.

‍

الأشخاص المعنيون

• اللاعبون والمتسابقون:
  اكسب مكافآت مقابل اللعب والمسابقات والتوصيات والتقدم في المعارك والمساهمات المجتمعية والمشاركة في العديد من الألعاب. ‍
• فرق منتجات الألعاب:
  إدارة مكافآت التقدم، وتذاكر المعركة، والبطولات، والحوافز المرتبطة باللعب. ‍
• فرق تفاعل اللاعبين والمجتمع:
  إدارة برامج الولاء والتقدير والمنتديات ومبادرات المحتوى الذي ينشئه المستخدمون. ‍
• فرق التسويق والنمو:
  إطلاق برامج الإحالة والفعاليات الترويجية وحملات التفاعل بين الألقاب. ‍
• فرق المكافآت والتسييل:
  إدارة محافظ الولاء، المدفوعات، مخزون المكافآت، ومستويات المكافآت المميزة. ‍
• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى:
  إدارة قواعد الولاء، وإدارة سير عمل المكافآت، والحفاظ على التكامل، والإشراف على إصدارات المستويات.

‍

الحل

كان الاستوديو بحاجة إلى طريقة موحدة وقابلة للتطوير لتحفيز اللاعبين ومكافأة مشاركتهم وبناء ولائهم عبر العديد من الألعاب. قدمت Xoxoday هيكلية وأتمتة وتقديم مكافآت في الوقت الفعلي لكل جزء من دورة حياة مشاركة اللاعبين.  

لم يؤد هذا التغيير إلى القضاء على إدارة المكافآت يدويًا فحسب، بل أدى أيضًا إلى إنشاء نظام بيئي للاعبين قائم على التقدم مدعوم بالتقدير الفوري والولاء عبر الألعاب والتكامل السلس مع الأدوات الحالية للاستوديو.

• مكافآت الإنجازات للتحفيز على الاستمرار والتقدم: مكنتXoxoday الاستوديو من مكافأة الإنجازات داخل اللعبة، وإكمال المستويات، والإنجازات، وأحداث التقدم بمكافآت رقمية فورية، مما عزز تحفيز اللاعبين وزاد من تكرار الجلسات .
• مكافآت البطولات والأحداث الموسمية: باستخدام Loyalife، أطلق الاستوديو مكافآت متدرجة للبطولات والأحداث المحدودة المدة والمسابقات المجتمعية، مما زاد من الإلحاحية وحفز اللعب التنافسي بين قاعدة لاعبيه. ‍
• مكافآت الإحالة لاكتساب لاعبين جدد: ساعدت Loyalife في أتمتة الحوافز المرتبطة بالإحالة، ومكافأة اللاعبين على دعوة الأصدقاء وإكمال رحلات التسجيل، مما أدى إلى خفض تكاليف الاكتساب وزيادة النمو العضوي. ‍
• مكافآت المعركة لزيادة التسييل: تم تحسين أنظمة Battle Pass بخيارات مكافآت متنوعة، وفتح ميزات مميزة، ومكافآت عبر الألعاب، ومستويات ولاء، مما أدى إلى زيادة معدلات الإنجاز وتعزيز التحويلات المميزة. ‍
• محرك تقدير المجتمع: تمت مكافأة اللاعبين على إنشاء محتوى من إنتاج المستخدمين، ومشاركة التعليقات، والانضمام إلى مناقشات المجتمع، والمساهمة في ثقافة الألعاب، مما حوّلهم إلى دعاة متحمسين. ‍
• نظام ولاء عبر الألعاب: استخدم الاستوديو Loyalife لبناء طبقة ولاء على مستوى المحفظة، حيث يكافئ اللاعبين على مشاركتهم في عدة ألعاب، مما يقلل من معدل ترك اللعبة ويشجع على المشاركة طويلة الأمد في جميع ألعاب المكتبة. ‍
• التكامل السلس مع النظام البيئي الحالي: تم دمجXoxoday بسلاسة مع محركات الألعاب و Google Analytics و Hubspot و Shopify وبوابات الدفع ومشغلات الأحداث API/SDK ، مما يتيح مزامنة إجراءات اللاعبين وبيانات الأداء وأحداث الإحالة ومراحل التقدم والمطالبات بالمكافآت.
  وقد أدى ذلك إلى التخلص من عملية تخطيط المكافآت يدويًا وضمان تجربة ولاء موحدة عبر جميع الألعاب.

‍

التأثير

• زيادة بنسبة 2.3× في المشاركة في البطولات، مدفوعة بمكافآت متدرجة وحوافز موسمية.
• 3 أضعاف المحتوى الذي ينشئه المجتمع، بما في ذلك المراجعات والمحتوى الذي ينشئه المستخدمون وأنشطة المنتديات.
• زيادة بنسبة 39٪ في إنجاز مراحل التقدم، مدعومة بمكافآت فورية عند إنجاز كل مرحلة.
• تحسن بنسبة 32٪ في معدلات تحويل بطاقات المعركة، مدعومًا بمكافآت معركة أكثر ثراءً.
• زيادة معدل اكتساب اللاعبين بنسبة 28٪، بفضل حوافز الإحالة الآلية.
• تمت معالجة 5.4 مليون دولار سنغافوري من المكافآت الآلية للاعبين في عام واحد، مما أدى إلى تحسين القيمة مدى الحياة والولاء عبر مجموعة الألعاب.
• انخفاض كبير في معدل تغيير العناوين، بفضل برنامج ولاء موحد على مستوى المحفظة.

‍

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday أعاد استوديو تطوير الألعاب تصور مشاركة اللاعبين عبر كل نقطة اتصال. من المكافآت المرحلية إلى البطولات والإحالات والتقدير المجتمعي، أنشأت حلولنا الخاصة بولاء اللاعبين ومشاركتهم نظامًا بيئيًا متماسكًا عزز الاحتفاظ باللاعبين وزاد المشاركة وعزز القيمة طويلة الأجل.  

بفضل التكامل السلس والمكافآت التلقائية والتفاعل بين الألعاب، تمكن الاستوديو من بناء مجتمع لاعبين مزدهر ومخلص في جميع أنحاء سنغافورة وخارجها.