التحديات

عملت مجموعة السيارات في أربعة بلدان من دول مجلس التعاون الخليجي مع قطاعات قوى عاملة متنوعة — فرق المصانع وموظفي الشركات وموظفي الوكالات والفنيين. ومع ذلك، اتبعت كل منطقة عملية التقدير والمكافآت الخاصة بها، مما أدى إلى تنفيذ متفرّق وتجارب موظفين غير متسقة.

• أدى التأخير في الاعتراف إلى تقليل التأثير العاطفي: أدت دورات الترشيح الورقية والمرسلة عبر البريد الإلكتروني إلى تأخير الجوائز لأسابيع. تلقى الموظفون التقدير بعد فترة طويلة من تحقيق الإنجاز، مما قلل من أهميته وتأثيره التحفيزي.

• تسببت البرامج الإقليمية غير المترابطة في حدوث عدم مساواة: نفذ كل فريق قطري برامج تقدير منفصلة بقواعد وقيم مكافآت ودورات موافقة مختلفة. وأدى ذلك إلى إحباط وشعور بعدم الإنصاف عبر الحدود.

• انخفاض الروح المعنوية بين فرق المصانع والمكاتب الخلفية: كان الموظفون في الخطوط الأمامية أقل تواصلًا مع الإدارة ونادرًا ما كانوا يحظون بالتقدير. أدى ذلك إلى توسيع الفجوة في المشاركة بين العمليات في الخطوط الأمامية وفرق الشركة.

• ظلت المشاركة في التعلم منخفضة بدون حوافز: سجلت وحدات التدريب الداخلية في نظام إدارة التعلم (LMS) معدلات إتمام منخفضة للغاية لأنها لم تكن مرتبطة بمكافآت أو تقدير.

• رؤية محدودة للقيادة: كان قادة الموارد البشرية يفتقرون إلى رؤية فورية لأنشطة التقدير ومشاعر الموظفين وعائد الاستثمار في البرامج. كان اتخاذ القرارات يعتمد على تقارير يدوية غير متسقة بين البلدان.

كانت الشركة بحاجة إلى إطار رقمي موحد يمكنه جعل الاعتراف فوريًا وشاملًا وملائمًا ثقافيًا في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.

‍

الأشخاص المعنيون

• موظفو الشركات: فرق المبيعات والموارد البشرية والمالية والتسويق والمشتريات.

• موظفو الوكالة والخدمة: مستشارو المبيعات وموظفو الاستقبال وفرق التعامل مع العملاء.

• فنيو المصانع والعمليات: موظفو خط التجميع واللوجستيات.

• مديرو الموارد البشرية الإقليميون: الإشراف على ميزانيات التقدير والموافقات على المكافآت والتحليلات.

‍

إعداد المنصة وتنفيذها

قامت المجموعة بتطبيق Xoxoday تقدير الموظفين ومشاركتهم في جميع عملياتها في دول مجلس التعاون الخليجي. استغرق طرح التطبيق 10 أسابيع، وربط 10,000 موظف في 45 كيانًا بوصول محلي ودعم لغوي (الإنجليزية والعربية).

• التكاملات: SAP SuccessFactors و Oracle HCM و Microsoft Teams

• نموذج المكافأة: نقاط قابلة للاستبدال عبر Xoxoday

• التغطية: مكاتب الشركات، صالات العرض، مراكز الخدمة، ووحدات التصنيع

مع انتشار الموظفين في أربعة بلدان، كانت المجموعة بحاجة إلى نظام بيئي رقمي للتفاعل يوفر تقديرًا متسقًا وتجارب مكافآت محلية. وقد ضمن التنفيذ ربط كل منطقة وفريق ودور تحت منصة موحدة واحدة.

• الهجرة: الانتقال من المكافآت الورقية والترشيحات اليدوية إلى سير العمل الرقمي الآلي.
• المشاركة المحلية: إنشاء لوحات معلومات ثنائية اللغة وحملات محلية لفرق الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وعمان. ‍
• التقدير بين الأقران: تمكين التقدير بين الأقسام والمناطق المختلفة من خلال موجز Empuls . ‍
• دمج التعلم: ربط نظام إدارة التعلم الداخلي (LMS) بـ Empuls مكافآت تلقائية بعد إكمال الشهادات. ‍
• النبض والتحليلات: طرح استطلاعات نبض شهرية وتحليلات تقديرية لزيادة وضوح رؤية الموارد البشرية.  

‍

الحل

Xoxoday نظامًا بيئيًا مترابطًا للمشاركة يوحد التقدير والمكافآت بين 10,000 موظف موزعين في الإمارات العربية المتحدة والمملكة العربية السعودية وعمان وقطر.

• منصة تقدير مركزية: تم نقل جميع لحظات التقدير — أعياد الميلاد، الذكرى السنوية، جوائز الأداء، أبطال الثقافة، تقدير العملاء — إلى Empuls. يمكن للموظفين مشاهدة الإنجازات والتصفيق لها والاحتفال بها على الفور.

• تجارب مكافآت محلية في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي: Xoxoday قوائم مكافآت مخصصة لكل بلد، بما في ذلك تجارب الطعام والترفيه والسفر والعافية والموضة والتجارب الرقمية الإقليمية، مما يجعل المكافآت ذات مغزى بغض النظر عن الموقع.

• التقدير المرتبط بالأداء: تم ربط "نجم الأداء" و"موظف الربع" و"جائزة التميز في الخدمة" و"شارة سعادة العملاء" بمؤشرات الأداء الرئيسية مثل التعاون والجودة ورضا العملاء والالتزام بالمعايير التشغيلية.

• التقدير الاجتماعي بين الأقران: مكّن Empuls الموظفين في مختلف البلدان والأقسام من الاحتفاء ببعضهم البعض من خلال الشارات والتحية والتعبير عن التقدير، مما أدى إلى زيادة ظهور موظفي المصنع والفنيين وفرق الدعم الإداري.

• حوافز التعلم المتكاملة: تم ربط نظام إدارة التعلم (LMS) بـ Empuls يتم منح نقاط مكافأة فورية عند إكمال كل دورة تدريبية والحصول على شهادة، مما أدى إلى زيادة كبيرة في المشاركة في برامج تحسين المهارات.

• التخصيص الثقافي والمتعدد اللغات: دعم اللغات الإقليمية (الإنجليزية + العربية)، والحملات الخاصة بدول مجلس التعاون الخليجي، والمكافآت المحلية القائمة على المهرجانات، كل ذلك عزز الترابط العاطفي والشمولية الثقافية.

• لوحات معلومات القيادة والرؤى السريعة: سمحت الاستطلاعات الشهرية السريعة وتحليلات الخرائط الحرارية لقادة الموارد البشرية بمراقبة اتجاهات المشاركة، وعائد الاستثمار في التقدير، ومستويات المشاركة على مستوى البلدان، مما مكنهم من اتخاذ تدخلات مدعومة بالبيانات.

وقد ساعدت هذه المبادرات مجتمعة مجموعة السيارات على إعادة بناء الثقة وتعزيز الانتماء ورفع مستوى الحافز على نطاق واسع.

‍

التأثير

• تحسن بنسبة 64٪ في معدلات مشاركة الموظفين الإجمالية في غضون ستة أشهر.

• زيادة بنسبة 42٪ في إنتاجية الأداء بين فرق الوكلاء والمكاتب الخلفية.

• انخفاض بنسبة 36٪ في معدل الاستنزاف في مكاتب دول مجلس التعاون الخليجي.

• 88٪ معدل إتمام برامج التدريب الداخلي.

• ارتفاع بنسبة 40% في درجات تجربة الموظفين من استطلاعات الرأي.

• معدل استرداد بنسبة 93٪ للمكافآت الرقمية في أربعة بلدان.

‍

الخلاصة

Xoxoday تعاون مجموعة السيارات مع Xoxoday مشاركة الموظفين من مبادرة موارد بشرية مجزأة إلى حركة قائمة على البيانات على مستوى المؤسسة. أصبح التقدير في الوقت الفعلي، بقيادة الزملاء، وشاملاً للجميع — ليشمل موظفي المصانع ومديري المبيعات وموظفي الشركات على حد سواء.

جعلت التجارب المحلية المكافآت ذات صلة ثقافية، في حين أن المدفوعات الفورية والتقدير القائم على الألعاب زاد من الإثارة. في غضون نصف عام، شهدت الشركة تحسينات ملموسة في المشاركة والاحتفاظ بالموظفين والأداء، مما حوّل التقدير إلى ركيزة استراتيجية لعلامتها التجارية كصاحب عمل في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي.