التحديات

تتطلب إدارة شبكة واسعة من الموزعين والتجار وجود حوافز منظمة ومدفوعات شفافة ومشاركة مستمرة. ومع ذلك، أدى استخدام الأنظمة اليدوية والتواصل غير المتسق والرؤية المحدودة إلى إضعاف ثقة الشركاء وإبطاء النمو. ومع إضافة المزيد من المناطق، أصبح التحدي المتمثل في توسيع نطاق برامج المكافآت أكثر أهمية.

• عمولات الوكلاء اليدوية غير المنظمة: كانت رؤية الأرباح غير واضحة وتأخرت المعالجة مما أدى إلى انخفاض ثقة الشركاء.
• ضعف الاحتفاظ بالعملاء عبر مستويات الموزعين: أدى الافتقار إلى برامج مشاركة منظمة إلى الحد من الولاء على المدى الطويل.
• عمليات دفع غير شفافة: تسببت عمليات التسوية اليدوية وسير العمل القائم على المطالبات في حدوث نزاعات وعدم كفاءة.
• بطء عملية الإدماج والتفعيل في المناطق الجديدة: كانت عملية إدماج الشركاء تستغرق وقتًا طويلاً وتختلف من منطقة إلى أخرى.
• انخفاض المشاركة في برامج التجارة العامة: لم تثير الحملات التحفيزية التقليدية حماس شركاء القنوات أو تحفزهم.
• حجم الطلبات الثابت في المناطق ذات الأولوية: لا توجد حوافز قائمة على البيانات ومرتبطة بالأداء لدفع توسع الفئة.

‍

الأشخاص المعنيون

• التجار والموزعون: تقديم الطلبات، وتتبع الأرباح، واستبدال المكافآت، والمشاركة في برامج الحوافز. ‍
• مديرو مبيعات القنوات: إدارة المخططات، وتتبع أداء المناطق، ودفع النمو بما يتماشى مع المراحل والمعالم. ‍
• فرق التسويق التجاري: إطلاق الحملات، وتصميم الكتالوجات، وإدارة الاتصالات التحفيزية. ‍
• فرق الشؤون المالية: التحقق من صحة المدفوعات ومعالجتها، وضمان الامتثال، والحفاظ على سجلات التدقيق. ‍
• المسؤول الإداري الأعلى: الإدارة، والتحكم في الوصول، وإصدار جميع برامج العمولات.

‍

الحل

من خلال إعادة تصميم طريقة إدارة حوافز القنوات، قدمت Xoxoday تجربة واضحة وآلية ومحفزة للموزعين والتجار. قامت المنصة بتوحيد أتمتة العمولات وبرامج المشاركة المتدرجة وتتبع المدفوعات في الوقت الفعلي في نظام واحد، مما أدى إلى التخلص من الأعمال اليدوية وزيادة الشفافية عبر الشبكة.  

بفضل المدفوعات المتوافقة مع الضرائب ومستويات المشاركة القائمة على الألعاب، ظل الشركاء أكثر تفاعلاً وتوافقاً مع أولويات العمل. ضمنت عمليات الدمج السلسة بين CRM و ERP و HCM و HRMS مزامنة الطلبات والقطاعات والمستويات والمدفوعات على الفور، مما أدى إلى تقليل النزاعات وتعزيز أداء القنوات على المدى الطويل.

• أتمتة عمولات الوكلاء: قامتXoxoday بأتمتة عمولات الوكلاء من خلال سير عمل Freshworks CRM المتكامل، مما يوفر رؤية في الوقت الفعلي للأرباح والمطالبات والقطاعات والمدفوعات. وقد أدى ذلك إلى التخلص من جداول البيانات اليدوية، وضمان شفافية الحسابات، وتعزيز الثقة عبر القناة.
• برنامج مشاركة الموزعين مع مستويات ومراحل: نظام مشاركة منظم يضم مستويات برونزية وفضية وذهبية وشارات ومكافآت على أساس المراحل، يحفز الموزعين على التقدم بناءً على الأداء ومدة الخدمة ومزيج SKU — مما يحول العلاقات التجارية إلى شراكات طويلة الأمد.
• أداة تتبع المدفوعات داخل التطبيق لرؤية العمولات: تمكن التجار والموزعون من الوصول إلى أداة تتبع العمولات الذاتية داخل التطبيق، والتي توفر عرضًا فوريًا للمدفوعات المعلقة وتفاصيل الضرائب وسجل الاسترداد، مما يقلل من الاعتماد على المديرين ويقلل من الاستفسارات المتعلقة بالمدفوعات.
• أتمتة المدفوعات المتوافقة مع الضرائب: تضمن القواعد الضريبية المدمجة وسير عمل الموافقة ومحركات الصرف الرقمية دقة المدفوعات بالروبية الهندية وتوافقها مع القوانين وتوقيتها المناسب للموزعين والتجار، مما يقلل من النزاعات ويخفف عبء العمل المالي.
• المشاركة التفاعلية في القناة: أدت لوحات المتصدرين والمسابقات الموسمية ومكافآت عجلة الحظ والمكافآت عند تحقيق إنجازات إلى زيادة المشاركة وتنشيط القناة ودفع السلوكيات المتوافقة مع وحدات التخزين المميزة والفئات التي يتم التركيز عليها.
• لوحات معلومات الأداء على مستوى المنطقة: تمكن مديرو القنوات من الاطلاع في الوقت الفعلي على نمو الطلبات، وإنجازات الألواح، وأداء SKU المتميز، وخرائط الحرارة للمنطقة، مما مكنهم من اتخاذ قرارات أسرع تستند إلى البيانات.
• تكامل سلس مع الأنظمة الحالية: تم دمج Xoxoday بسلاسة مع Salesforce CRM و SAP SuccessFactors، حيث تمت مزامنة ملفات تعريف الشركاء والطلبات الأولية وبيانات مستوى SKU وتحديثات المستويات وقواعد العمولات في الوقت الفعلي. أدى هذا الأتمتة إلى تقليل الإدخال اليدوي إلى الحد الأدنى، وضمان دقة الحساب، ودعم دورات الدفع الجاهزة للتدقيق عبر فرق القنوات والمالية.

‍

التأثير

• زيادة بنسبة 20٪ في اعتماد SKU المتميز، مدفوعة بدعم منظم ومحفز. ‍
• 82٪ من الموزعين استمروا في العمل معنا، وذلك بفضل برامج المشاركة القائمة على المستويات والمكافآت التي تُمنح عند تحقيق إنجازات مهمة. ‍
• تحسن بنسبة 28٪ في كفاءة العمولات، مع دفعات آلية وخالية من النزاعات. ‍
• انضم أكثر من 1200 تاجر، مما أدى إلى تسريع نمو التوزيع بنسبة 35٪ في المناطق ذات الأولوية. ‍
• زيادة بنسبة 25٪ في مشاركة الوكلاء، مدفوعة بحملات الألعاب والمشاركة في لوحات المتصدرين. ‍
• زيادة بنسبة 18٪ في حجم الطلبات من الشركاء المشاركين في البرامج المتدرجة والحملات الموسمية. ‍
• 640 مليون روبية هندية في شكل مدفوعات آلية للوكلاء والموزعين تمت معالجتها على مدار ستة أشهر، مما أدى إلى تحسين الشفافية وتعزيز حافز الشركاء.

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday لأتمتة حوافز القنوات، تمكنت الشركة المصنعة من تحويل أداء نظام وكلائها وموزعيها من خلال عمولات شفافة ومشاركة منظمة ودفعات رقمية سلسة.  

لوحات المعلومات في الوقت الفعلي، والحملات الترويجية القائمة على الألعاب، وسير العمل الآلي - كل ذلك ساهم في بناء الثقة، وتعزيز حماس الشركاء، ومواءمة سلوك القنوات مع فئات الأولويات الاستراتيجية - مما أدى إلى نمو متسق، وولاء أعمق، وتوسع مستمر في السوق.