التحديات

كان لدى الشركة المصنعة للدراجات الرياضية مجتمع من الدراجين المتحمسين، ولكنها كانت تفتقر إلى برامج منظمة لتحويل هذا الحماس إلى ولاء للعلامة التجارية وتوصيات. كان الدراجون يحضرون لقاءات وتجمعات غير رسمية، ولكن هذه الأحداث لم تكن مرتبطة ببنية CRM أو بنية ولاء العلامة التجارية. كانت الشركة بحاجة إلى نظام قابل للتطوير لتنظيم ومكافأة وتتبع مشاركة المجتمع مع تحويل المشاركين إلى دعاة للعلامة التجارية.

• مجتمع غير متصل: نظم الدراجون المتحمسون أنفسهم بشكل مستقل من خلال مجموعات WhatsApp ووسائل التواصل الاجتماعي، دون أي مشاركة رسمية من العلامة التجارية أو جمع للبيانات.

• فرص الإحالة الضائعة: غالبًا ما كان المشاركون في التجمع يؤثرون على قرارات الشراء التي يتخذها أصدقاؤهم، ولكن العلامة التجارية لم تكن لديها آلية لتتبع أو مكافأة هذه الإحالات عالية القيمة.

• عدم وضوح عائد الاستثمار في الفعاليات: لم يتمكن فريق التسويق من تحديد الأثر التجاري لدعم فعاليات ركوب الدراجات الشعبية.

• فوضى التسجيل اليدوي: تم التسجيل في الفعالية من خلال مكالمات هاتفية ورسائل بريد إلكتروني إلى الوكلاء، مما تسبب في عبء إداري وبيانات غير كاملة عن الحاضرين.

• عدم الاعتراف: لم يتلق المشاركون الدائمون في التجمعات وقادة المجتمع أي اعتراف رسمي من العلامة التجارية.

• الانتشار الاجتماعي غير المستغل: شارك الدراجون تجاربهم في السباق بشكل طبيعي على وسائل التواصل الاجتماعي، لكن العلامة التجارية لم تستطع تضخيم أو تحفيز هذا المحتوى الذي أنشأه المستخدمون.

‍

الأشخاص المعنيون

• رئيس مجتمعات العلامة التجارية: يشرف على برامج مشاركة الدراجين وفعاليات تجربة العلامة التجارية

• مديرو التسويق الإقليميون: تنسيق الفعاليات على مستوى الوكالات وتفعيل المجتمع المحلي

• مسؤول CRM والتحليلات: يدير تكامل بيانات العملاء وتتبع الإحالات وقياس البرامج

• مدير وسائل التواصل الاجتماعي: يعزز محتوى الفعاليات ويدير مشاركة المجتمع الرقمي

‍

الحل

تعاونت الشركة المصنعة مع Xoxoday لإنشاء برنامج شامل يربط بين جميع عناصر النظام البيئي، بدءًا من تسجيل الأحداث وتتبع الحضور وحتى كسب النقاط وإحالة الأقران والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي. تم دمج المنصة مباشرة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بالعلامة التجارية، مما أدى إلى تحويل الحماس الشعبي إلى نتائج تجارية قابلة للقياس.

• بوابة التسجيل الرقمية: يتم تسجيل المتسابقين في السباقات من خلال تطبيق جوال مدمج مع Loyalife، والذي يلتقط تلقائيًا بيانات CRM والتفضيلات.

• التحقق من الحضور: تم تخصيص 1000 نقطة ولاء تلقائيًا للحاضرين الذين تم التحقق من حضورهم من خلال تسجيل الدخول باستخدام رمز الاستجابة السريعة في أماكن التجمع.

• آلية تتبع الإحالة: حصل كل مشارك على رمز إحالة فريد؛ وعندما استخدمه الأصدقاء لإجراء تجارب قيادة أو شراء سيارات، حصل الطرفان على مكافآت نقاط كبيرة (2500 نقطة للمُحيل، و1500 نقطة للمُحال إليه).

• تحفيز الترتيب: عرضت لوحات الترتيب الشهرية أفضل المشاركين في التجمع والمحيلين والمشاركين على مواقع التواصل الاجتماعي، مما أدى إلى خلق منافسة ودية وطموح.

• نظام الشارات: شارات الإنجاز التدريجي (الرالي الأول، المخضرم في 5 راليات، أسطورة المجتمع، بطل الإحالة) تفتح الباب أمام منتجات وتجارب حصرية

• التضخيم الاجتماعي: شجعت المطالبات الآلية الركاب على مشاركة صور التجمع مع هاشتاغات تحمل العلامة التجارية، وحصلوا على 200 نقطة لكل منشور مع أكثر من 100 تفاعل.

• تجارب VIP: حصل المساهمون الأكثر نشاطًا على دعوات لزيارة المصانع، وحضور فعاليات سباقات السيارات، وحفلات إطلاق المنتجات الحصرية.

• التحليلات في الوقت الفعلي: قامت فرق التسويق بتتبع التسجيلات ومعدلات الحضور وتحويلات الإحالات والانتشار الاجتماعي من خلال لوحات معلومات موحدة.

‍

التأثير والعائد على الاستثمار

• زيادة بنسبة 23٪ في مبيعات الدراجات الجديدة من خلال قناة الإحالة في غضون عام واحد

• 67٪ من المشاركين في التجمع قاموا بإحالة واحدة على الأقل بنجاح

• أكثر من 14,000 راكب سجلوا وحضروا التجمعات في 45 مدينة في السنة الأولى

• 89٪ معدل حضور للمشاركين المسجلين (بزيادة عن 62٪ في الأحداث غير الرسمية السابقة)

• 2.4 مليون انطباع على وسائل التواصل الاجتماعي تم توليدها من خلال محتوى المستخدمين المتعلق بالرالي

• زيادة بنسبة 356٪ في ذكر العلامة التجارية بشكل طبيعي على منصات التواصل الاجتماعي

• 72٪ من الحاضرين استبدلوا نقاط الولاء، مما يشير إلى تصور قوي لقيمة البرنامج

• 87 مليون روبية هندية من الإيرادات الإضافية التي تعزى مباشرة إلى الإحالات من برنامج التجمع

‍

الخلاصة

من خلال نظام إدارة التجمعات وتتبع الإحالات المتكامل Xoxoday ، حولت العلامة التجارية للدراجات الرياضية الحماس الشعبي إلى نمو تجاري منظم وقابل للقياس. لم يقتصر البرنامج على تنظيم الأحداث فحسب، بل أنشأ نظامًا بيئيًا مستدامًا حيث أصبح الدراجون المتحمسون سفراء للعلامة التجارية، مما أدى إلى زيادة المبيعات بنسبة 23٪ من خلال التأثير الحقيقي للأقران.

في غضون 12 شهراً، تطورت المبادرة من مشاركة مجتمعية تجريبية إلى ركيزة أساسية في استراتيجية مبيعات الشركة، حيث حققت إيرادات إضافية بقيمة 87 مليون روبية هندية، مع تعزيز الروابط العاطفية مع العملاء الأكثر تأثيراً للعلامة التجارية.

‍