التحديات

كان لدى الشركة المصنعة للدراجات النارية تراث غني يمتد لعقود وقاعدة عملاء متحمسة، ولكن تسليم المركبات كان يبدو وكأنه مجرد معاملة تجارية، مما أدى إلى ضياع فرص تعميق الروابط العاطفية. كان الملاك الجدد يتلقون الوثائق الأساسية وتوجيهات سريعة حول المركبة، ولكن لم يكن هناك ما ينقل قصة العلامة التجارية أو يجعلهم يشعرون بأنهم جزء من مجتمع أكبر. كانت الشركة بحاجة إلى تجربة تهيئة تعكس تراثها وتخلق انطباعات دائمة.

• عمليات التسليم: تركز عمليات تسليم المركبات على الأعمال الورقية والميزات، وتفتقر إلى التأثير العاطفي أو سرد قصة العلامة التجارية.

• الانطباع الأول الضائع: لم يتم الاستفادة من اللحظة الحاسمة التي استلم فيها العملاء المنتج - ذروة التفاعل العاطفي - لبناء علاقة معهم.

• لا صلة بالتراث: على الرغم من تاريخ العلامة التجارية العريق ونماذجها الأيقونية، نادراً ما كان الملاك الجدد يفهمون أو يقدرون هذا الإرث.

• التأهيل العام: لم تميز عمليات التسليم الموحدة بين النماذج المتميزة والعملاء المخلصين منذ فترة طويلة.

• مشاركة اجتماعية منخفضة: لم تولد عمليات تسليم المركبات سوى القليل من المحتوى على وسائل التواصل الاجتماعي أو الدعاية الشفوية.

• مجتمع العلامة التجارية الضعيف: لم يشعر الملاك الجدد بالارتباط بمجتمع عشاق العلامة التجارية وراكبي الدراجات القدامى الأوسع نطاقًا.

‍

الأشخاص المعنيون

• المدير التنفيذي للتسويق: يشرف على استراتيجية وضع العلامة التجارية وتجربة العملاء

• رئيس قسم تجربة العملاء: يدير رحلات التهيئة والتفاعل الأولي

• مدير عمليات الوكالة: ينسق عمليات التسليم وتسليم العملاء

• مسؤول تراث العلامة التجارية: يضمن سرد القصص الأصيلة والحفاظ على التراث

‍

الحل

تعاونت الشركة المصنعة مع Xoxoday وتقديم مجموعات ترحيب فاخرة حولت عمليات تسليم المركبات إلى تجارب عاطفية للعلامة التجارية. تم إعداد كل مجموعة بعناية فائقة لتروي قصة الشركة مع توفير قيمة ملموسة وخلق لحظات تستحق مشاركتها على مواقع التواصل الاجتماعي بفخر من قبل المالكين الجدد.

• رحلة العلامة التجارية المرسومة باليد: جدول زمني مخصص يعرض تأسيس الشركة، ونماذجها الشهيرة، وتراثها في سباقات السيارات، ومعالمها الابتكارية — مطبوع على ورق أرشيفي عالي الجودة.

• نسخة مصغرة قابلة للتجميع: نموذج مصغر مصنوع من المعدن المصبوب بنفس لون النموذج الأصلي للعميل، معروض في علبة عرض مع شهادة أصالة.

• سلسلة مفاتيح معدنية تحمل العلامة التجارية: سلسلة مفاتيح معدنية مصنوعة من معدن عالي الجودة وتتميز بظهور صورة طراز دراجة العميل ورقم مالكها الشخصي.

• حقيبة كمبيوتر محمول فاخرة: حقيبة ساعي عالية الجودة تحمل علامة تجارية مع جيب مبطن للكمبيوتر المحمول، مفيدة للتنقل اليومي وتعكس ولاءك للعلامة التجارية بشكل غير مباشر.

• أداة كتابة فاخرة: قلم مزخرف بشعار العلامة التجارية في علبة تقديم، مناسب للاستخدام في الأوساط المهنية مع الحفاظ على ظهور العلامة التجارية

• كتيب التراث: كتيب قابل للتجميع يحتوي على شهادات المالكين، والرحلات الأسطورية، والمعالم البارزة للعلامة التجارية، وقصص المجتمع.

• التسجيل الرقمي: رمز QR يربط بمحتوى حصري للمالكين — مقاطع فيديو عن الصيانة، نصائح حول القيادة من سفراء العلامة التجارية، منتديات المجتمع

• التخصيص: تضمنت كل مجموعة رسالة ترحيب موقعة من الرئيس التنفيذي، تخاطب المالك باسمه وتشكره على انضمامه إلى عائلة العلامة التجارية.

‍

التأثير والعائد على الاستثمار

• 89٪ من المالكين الجدد شاركوا صور مجموعة الترحيب على وسائل التواصل الاجتماعي (مقابل 12٪ ممن شاركوا سابقًا صور تسليم السيارة)

• أكثر من 4200 منشور على وسائل التواصل الاجتماعي تضم مجموعات الترحيب في الربع الأول وحده

• 3.8 مليون انطباع عضوي تم توليده من خلال المحتوى الذي أنشأه المالك

• 94% من المالكين راضون عن تجربة التسليم (بزيادة عن 76% قبل البرنامج)

• أفاد 67% من المستلمين بأنهم يشعرون بـ"ارتباط عاطفي قوي" بالعلامة التجارية (مقابل 34% في المجموعة الضابطة)

• زيادة بنسبة 28٪ في الإحالات من المالكين الجدد خلال أول 90 يومًا من الملكية

• انخفاض بنسبة 11٪ في معدلات التسرب في السنة الأولى

• عدم التخلي عن أي مكونات من المعدات (يحتفظ المالكون بجميع العناصر ويستخدمونها)

‍

الخلاصة

من خلال تصميم وتجهيز مجموعة الترحيب المتميزة Xoxoday، حولت الشركة المصنعة للدراجات النارية عملية التسليم الروتينية للمنتجات إلى لحظات قوية لترسيخ العلامة التجارية. لم يقتصر البرنامج على تقديم الهدايا فحسب، بل أوجد روابط ملموسة بتراث العلامة التجارية، مع توليد آلاف التأييدات الاجتماعية الأصيلة من دعاة العلامة التجارية الجدد المتحمسين.

في غضون ثلاثة أشهر، أصبحت مجموعات الترحيب هي الجانب الأكثر تصويرًا ومشاركةً فيما يتعلق بملكية المركبات، حيث حققت 3.8 مليون انطباع عضوي مع تحسين معدلات الإحالة والروابط العاطفية والاحتفاظ بالعملاء في السنة الأولى بشكل ملحوظ، مما يثبت أن الترحيب المدروس يخلق عملاء يختارون البقاء.