التحديات

قبل تطبيق Xoxoday كانت المنظمة تعاني من عدم اتساق ممارسات التقدير بين البلدان والإدارات. كان الموظفون يشعرون بأنهم غير مرئيين، وكانت فرق الموارد البشرية غارقة في الأعمال اليدوية، وكان القادة يفتقرون إلى الوضوح بشأن العوامل التي تدفع بالفعل إلى المشاركة والأداء. كانت الشركة بحاجة إلى منصة شفافة وآلية ومتعددة اللغات يمكنها توحيد تجارب التقدير لـ 22,000 موظف.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• عدم اتساق الاعتراف: استخدمت الإدارات المختلفة أدوات وعمليات مختلفة، مما أدى إلى خلق شعور بعدم الإنصاف.
• العمليات اليدوية: تسببت الترشيحات الورقية والتحقق من صحتها من قبل قسم الموارد البشرية في تأخيرات طويلة.
• رؤية محدودة: لا توجد منصة واحدة لقياس المشاركة أو تتبع التقدير أو تقييم التفاعل.
• انخفاض التزام الموظفين: أدى التأخير في تقدير الموظفين أو عدم اتساق التقدير إلى انخفاض الحافز وزيادة مخاطر الاستنزاف.
• نقص التحليلات: افتقرت القيادة إلى رؤى حول البرامج التي كانت تدفع الأداء ومواءمة الثقافة بشكل حقيقي.

الأشخاص المعنيون

• الموظفون في الخطوط الأمامية: فرق المبيعات والعمليات وخدمة العملاء والدعم في جميع الفروع.
• مسؤولو الموارد البشرية: إدارة الترشيحات والموافقات وسير عمل التقدير.
• رؤساء الأعمال وقادة الأقسام: قادوا عملية التبني وأداروا عملية التقدير المرتبطة بالأداء.
• فرق القيادة الإقليمية: مراقبة مدى انتشار البرنامج والمشاركة فيه والتوافق الثقافي في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والبحرين.
• فرق تكنولوجيا المعلومات وإدارة الموارد البشرية: دمج Xoxoday أنظمة إدارة الموارد البشرية والرواتب والاتصالات.
• فرق مشاركة الموظفين: تصميم الحملات والإشراف على استراتيجية المكافآت.

إعداد المنصة وتنفيذها

تعاونت الشركة مع Xoxoday نظام بيئي مركزي وآلي للتعرف على الموظفين، مصمم خصيصًا لقوة عاملة متعددة الجنسيات. تم تنفيذ المشروع على مراحل لضمان التوافق وقابلية التوسع وسرعة التبني في جميع المناطق.

1. تكامل النظام: ربط Xoxoday إدارة الموارد البشرية (HRMS) ونظام الرواتب وأدوات الاتصال من أجل المزامنة الفورية لبيانات الموظفين والمعالم الرئيسية ومؤشرات الأداء الرئيسية.
2. تمكين متعدد اللغات: تم طرح نسخ باللغتين العربية والإنجليزية لتسهيل الوصول إليها في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والبحرين.
3. التكوين حسب القسم: تم إنشاء سير عمل مخصص لفرق المبيعات والعمليات والمخاطر والشركات، بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بهم.
4. إطار الحوكمة: إنشاء هيكل موحد للموافقة والميزانية لضمان الشفافية والاعتراف العادل.
5. تدريب القيادة والإدارة: تطوير مهارات الموارد البشرية ورؤساء الأقسام لإدارة الحملات وإدارة التقدير بشكل مستقل.
6. موجز التقدير الاجتماعي: تم إطلاق موجز موحد يسلط الضوء على الإنجازات التي تحققت في جميع أنحاء المؤسسة لتعزيز الظهور والتقدير من قبل الزملاء.
7. التحليلات في الوقت الفعلي: لوحات معلومات تظهر تكرار التعرف والمشاركة واتجاهات المشاركة بين الأقسام.
8. طرح تدريجي: تم طرحه في ثلاثة بلدان في غضون ثمانية أسابيع، وحقق نسبة اعتماد بلغت 100% في الربع الأول لأكثر من 22,000 موظف.

الحل

بعد توحيد أنظمة البيانات وإنشاء حوكمة شفافة، Xoxoday شركة التكنولوجيا المالية من التحول من ممارسات التقدير المجزأة إلى برنامج سلس وآلي وبناء للثقافة.
حصل الموظفون على تجربة مألوفة ومتعددة اللغات وسهلة الاستخدام على الأجهزة المحمولة، بينما اكتسب القادة رؤى عميقة حول كيفية تأثير التقدير على الأداء والثقافة.

تضمنت العناصر الرئيسية للحل ما يلي:

1. إطار عمل مركزي للاعتراف: استبدلت سير العمل الموحد الترشيحات اليدوية بالموافقات الآلية والمكافآت القائمة على الفئات.
2. التقدير في الوقت الفعلي: تمكين التقدير الفوري بين الأقران والقيادة عبر موجزات الأخبار الاجتماعية ودمج الدردشة.
3. مكافآت مخصصة: توفير كتالوج عالمي ومحلي لبطاقات الهدايا والتجارب والسلع من أكثر من 10,000 علامة تجارية.
4. أتمتة سير العمل: التعرف الآلي على مدة الخدمة ومؤشرات الأداء الرئيسية ومراحل الأداء وإنجازات الخدمة.
5. رؤى مستندة إلى البيانات: قامت لوحات المعلومات بتحليل تكرار التقدير ومشاركة الفريق والروابط بين المشاركة والإنتاجية.
6. وصول شامل إلى المنصة: تمكين الوصول المتكافئ للموظفين في الخطوط الأمامية والموظفين الهجينين وموظفي الدعم باللغتين العربية والإنجليزية.
7. حملات التقدير: إطلاق حملات ربع سنوية بعنوان "احتفال بالتميز" تسلط الضوء على المتفوقين في مجالات المبيعات والعمليات والامتثال.
8. تكامل القيادة: تمكين القادة من إطلاق لحظات التقدير، وتعزيز التوافق الثقافي بين الأقسام.

التأثير

• تأثير المشاركة: ارتفاع بنسبة 4 نقاط في مؤشر ترويج الموظفين (eNPS) في غضون 12 شهرًا.
• الكفاءة التشغيلية: انخفاض عبء العمل على قسم الموارد البشرية بنسبة 65% بفضل سير العمل الآلي.
• مشاركة التقدير: 65٪ مشاركة متكررة عبر برامج التقدير.
• استرداد المكافآت: معدل استرداد يبلغ 91٪ مع خيارات مكافآت مخصصة للغاية.
• نمو الإنتاجية: زيادة الإنتاجية بنسبة 20٪ في الأقسام ذات التقدير العالي.
• تبني القيادة: زاد التقدير بقيادة القيادة 5 أضعاف في جميع المناطق.

نقاط البيانات

• أكثر من 22,000 موظف تم توظيفهم في المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة والبحرين
• تحسن بنسبة 30٪ في تصور العدالة والشمولية
• 5 أضعاف زيادة في لحظات التقدير التي يبادر بها القادة
• معدل استرداد المكافآت 91٪
• إطلاق متعدد اللغات: الإنجليزية + العربية

لماذا Xoxoday

اختارت المنظمة Xoxoday تقديم تجربة تقدير متعددة اللغات على نطاق المؤسسة مع تكامل عميق مع نظام إدارة الموارد البشرية (HRMS) وتحليلات متقدمة. كانت الأنظمة المنافسة تفتقر إلى المكافآت المحلية والأتمتة في الوقت الفعلي وقياس المشاركة القوي. ضمنت خبرة Xoxodayفي مجال الخدمات المالية والمصرفية والتأمين وقابليتها للتوسع تبني ثقافي قوي في جميع المناطق.

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday قامت شركة التكنولوجيا المالية بتوحيد نظام التقدير لديها، وزيادة الشفافية، وبناء ثقافة التقدير على نطاق واسع. حصل الموظفون على فرص متساوية للحصول على التقدير في الوقت المناسب، وتلقى القادة رؤى قابلة للتنفيذ، وتخلصت فرق الموارد البشرية من الجهد اليدوي. في غضون ستة أشهر فقط، أنشأت الشركة ثقافة قائمة على التقدير عززت الحافز والإنتاجية والاحتفاظ بالموظفين في جميع عملياتها في الشرق الأوسط.