التحديات

أرادت الشركة المصنعة للسيارات الكهربائية تمييز برنامج تجربة القيادة الخاص بها في سوق مزدحم، مع جذب المشترين المهتمين بالبيئة. كانت الحوافز التقليدية لتجربة القيادة تبدو تجارية ولم تتوافق مع مهمة الاستدامة التي تنتهجها العلامة التجارية. كانت الشركة بحاجة إلى نهج جذاب عاطفياً يتوافق مع قيم العملاء، مع تحقيق تحسينات قابلة للقياس في معدلات التحويل.

• ضعف الارتباط العاطفي: فشلت الحوافز العامة لتجربة القيادة (الخصومات والقسائم) في خلق تقارب ذي مغزى مع العلامة التجارية بين العملاء المحتملين المهتمين بالبيئة.

• انخفاض معدل التحويل: تحول 11% فقط من المشاركين في تجربة القيادة إلى حجوزات، وهو معدل أقل بكثير من المعدلات القياسية في القطاع التي تتراوح بين 18% و22%.

• تعقيد التتبع اليدوي: قام موظفو الوكالة بتسجيل تجارب القيادة يدويًا، مما أدى إلى عدم اتساق البيانات وتأخير المتابعة.

• تباين محدود بين العلامات التجارية: قدمت العلامات التجارية المنافسة للسيارات الكهربائية تجارب قيادة مماثلة، مما جعل من الصعب التميز عن بعضها البعض.

• عدم وجود قصة عن الاستدامة: لم يتم دمج التزام العلامة التجارية تجاه البيئة في رحلة اكتساب العملاء.

‍

الأشخاص المعنيون

• مدير التسويق: يشرف على وضع العلامة التجارية واستراتيجية اكتساب العملاء ورسائل الاستدامة

• مديرو المبيعات الإقليميون: إدارة أداء شبكة الوكلاء ومقاييس التحويل

• مسؤول الاستدامة: يضمن توافق مبادرات العلامة التجارية مع الالتزامات البيئية

• فرق CRM وأتمتة التسويق: التعامل مع تكامل Salesforce وأتمتة التشغيل وتحليل الحملات

‍

الحل

قامت شركة صناعة السيارات بتحويل برنامج تجربة القيادة الخاص بها من خلال ربط كل تجربة قيادة بتأثير بيئي ملموس. فقد تم زرع شجرة واحدة مقابل كل تجربة قيادة، وعشر شجرات مقابل كل حجز مؤكد، والتزمت العلامة التجارية بزراعة غابة سنويًا. وقد أدى هذا النهج القائم على الهدف إلى إحداث صدى عاطفي مع الحفاظ على معايير الامتثال والأتمتة الصارمة.

• أتمتة متكاملة مع Salesforce: تم دمج Xoxoday بسلاسة مع Salesforce CRM، حيث يتم التحقق تلقائيًا من تجارب القيادة وتفعيل تأكيدات زراعة الأشجار في غضون 24 ساعة.

• تتبع الأثر في الوقت الفعلي: تلقى العملاء شهادات مخصصة توضح مساهمتهم في زراعة الأشجار، وإحداثيات GPS للأشجار المزروعة، وتحديثات نمو الغابات عبر البريد الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول.

• التفاعل متعدد النقاط: أبلغت إشعارات WhatsApp والتحديثات عبر الرسائل القصيرة والرسائل داخل التطبيق العملاء بتأثيرهم على البيئة طوال رحلة الشراء.

• المعالم التفاعلية: حصل العملاء الذين أحالوا أصدقاءهم لتجربة قيادة السيارات على شارات "Forest Builder" (باني الغابات) وفتحوا محتوى حصريًا عن كواليس مشاريع إعادة التحريج.

• تقارير شفافة عن الأثر: أظهرت تحليلات لوحة المعلومات الشهرية إجمالي عدد الأشجار المزروعة على مستوى الوكالات، مما أدى إلى خلق منافسة صحية بين فرق المبيعات.

• استرداد سلس: يمكن استرداد الشهادات الرقمية على الفور، دون الحاجة إلى معالجة يدوية من قبل موظفي الوكالة.

‍

التأثير والعائد على الاستثمار

• زيادة بنسبة 9% في معدل تحويل تجربة القيادة إلى حجز (من 11% إلى 20%)

• زيادة معدل حجز تجارب القيادة بنسبة 27% مقارنة بالحملات السابقة

• زراعة 34,000 شجرة في الأشهر الثلاثة الأولى في جميع أنحاء أمريكا الشمالية

• نمو بنسبة 156٪ في عدد الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي ودرجات تقييم العلامة التجارية

• 82٪ من السائقين المشاركين في الاختبار شاركوا شهادات زراعة الأشجار الخاصة بهم على وسائل التواصل الاجتماعي

• تخفيض بنسبة 23% في تكلفة الاكتساب من خلال الإحالات العضوية

• 91% معدل رضا العملاء عن تجربة القيادة التجريبية

‍

الخلاصة

من خلال أتمتة Xoxoday وتكامل Salesforce، حولت الشركة المصنعة للسيارات الكهربائية تجارب القيادة من معاملات روتينية إلى تجارب موجهة نحو هدف محدد للعلامة التجارية. لم يؤد البرنامج إلى تحسين معدلات التحويل بنسبة 9% فحسب، بل عزز أيضًا مصداقية العلامة التجارية في مجال الاستدامة بطريقة قابلة للقياس والمشاركة.

في غضون ثلاثة أشهر، أصبحت المبادرة أكثر حملات الشركة نجاحًا في اكتساب العملاء، حيث أسفرت عن زراعة 34,000 شجرة مع تكوين روابط عاطفية دائمة مع المشترين المهتمين بالبيئة، مما يثبت أن الهدف والأداء يمكن أن يترافقا معًا.