التحديات

مع توسع نطاق توزيع علامة RTD للكوكتيلات، أصبح تفاعل المستهلكين أكثر تفتتًا عبر قنوات البيع بالتجزئة والإنترنت والتجارب. سادت عمليات الشراء لمرة واحدة، في حين ظل الولاء العاطفي وسلوك الشراء المتكرر غير متسقين.

فشلت العروض الترويجية القائمة على الخصومات في بناء ولاء طويل الأمد للعلامة التجارية، كما افتقرت العلامة التجارية إلى نظام موحد للتعرف على المستهلكين المخلصين ومكافأتهم بشكل ملموس.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• معدلات إعادة الشراء المنخفضة: جرب المستهلكون المنتج مرة واحدة ولكنهم لم يجدوا حافزًا لإعادة شرائه بانتظام.

• مشاركة محدودة بعد الشراء: لم يتم الاستفادة بشكل كافٍ من جلسات التذوق وزيارات مصانع التقطير والتجارب المؤقتة كنقاط اتصال لتعزيز الولاء.

• نمو ضئيل مدفوع بالتوصيات: لم يكن لدى المستهلكين المخلصين دافع منظم لتوصية أصدقائهم أو عائلاتهم بالعلامة التجارية.

• عدم وجود حصرية للمستهلكين الكبار: لم يتم التمييز بين المشترين المتميزين والمعجبين المتحمسين أو مكافأتهم بحق الوصول الحصري.

• ضعف الدعم الاجتماعي العضوي: لم يشارك المستهلكون لحظات العلامة التجارية بشكل متسق، مما حد من مدى انتشارها الحقيقي على مواقع التواصل الاجتماعي.

• صعوبة إدارة ولاء المستهلكين على نطاق واسع: أدى تنفيذ المكافآت يدويًا وانفصال الأنظمة إلى عدم كفاءة عمليات ولاء العملاء.

‍

الأشخاص المعنيون

• المستهلكون والموالون للعلامة التجارية: اكسب مكافآت مقابل المشتريات والتوصيات والتذوق والمشاركة الاجتماعية والمشاركة في النادي - مما يبني علاقة عاطفية مع العلامة التجارية.

• فرق التسويق الاستهلاكي: تصميم حملات ولاء، ومكافآت تجريبية، وبرامج إحالة، واستراتيجيات وصول محدودة الإصدار.

• فرق تجربة العلامة التجارية والفعاليات: إدارة حوافز غرفة التذوق، والفعاليات المؤقتة، والجولات، ومكافآت المشاركة التجريبية.

• فرق النمو والرقمية: تحفيز عمليات الشراء المتكررة وبرامج الإحالة ومبادرات المشاركة الاجتماعية.

• فرق المكافآت والشراكات: تنظيم المكافآت التجريبية والسلع والقسائم والمزايا المميزة.

• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: تكوين قواعد الولاء، وإدارة المستويات، والإشراف على عمليات التكامل، والتحكم في ميزانيات المكافآت، ومراقبة أداء البرنامج.

‍

الحل

كانت علامة RTD للكوكتيلات بحاجة إلى منصة ولاء قابلة للتطوير وآلية وتجريبية يمكنها جذب المستهلكين بما يتجاوز المعاملات ومكافأتهم في كل تفاعل مع العلامة التجارية.

قدمت Xoxoday محركًا موحدًا لولاء المستهلكين يربط بين المشتريات والتجارب والترويج والحصرية، مع أتمتة إصدار المكافآت وتتبعها عبر القنوات.

أدى هذا التحول إلى تغيير استراتيجية ولاء العلامة التجارية من العروض الترويجية القائمة على الخصومات إلى التفاعل العاطفي مع المستهلكين المدعوم بالتقدير الفوري والمكافآت المتميزة.

1. شراء مكافآت الولاء للمشتريات المتكررة: مكنتXoxoday العلامة التجارية من مكافأة المستهلكين بنقاط ومزايا لكل زجاجة يتم شراؤها عبر مسح رموز QR ودمج نقاط البيع ومحفزات التجارة الإلكترونية، مما أدى إلى زيادة المشتريات المتكررة وزيادة الولاء للعلامة التجارية.

2. غرفة التذوق والحوافز التجريبية: تمت مكافأة المستهلكين على جولات التقطير وجلسات التذوق وحضور الفعاليات وإكمال التجربة بنقاط إضافية وسلع حصرية ومزايا تجريبية، مما أدى إلى تعميق الارتباط بالعلامة التجارية بما يتجاوز الزجاجة.

3. مكافآت الإحالة والترويج: مكافآت الإحالة الآليةXoxoday التي تتيح للمستهلكين دعوة الأصدقاء وكسب حوافز فورية بمجرد قيام الأشخاص المحالين بإجراء عمليات شراء مؤكدة — مما يعزز النمو عن طريق التوصيات الموثوقة.

4. مكافآت الإصدارات المحدودة والوصول المبكر: حصل أعضاء برنامج الولاء من المستوى الأعلى على وصول مبكر إلى إصدارات RTD المحدودة، والنكهات الخاصة، والمجموعات الحصرية المستوحاة من البراميل، مما عزز تصور العلامة التجارية الفاخرة والولاء العاطفي.

5. المشاركة الاجتماعية ومكافآت المحتوى الذي ينشئه المستخدمون: تم تحفيز المستهلكين على مشاركة إبداعاتهم في صنع الكوكتيلات وملاحظاتهم عن تذوقها ولحظات العلامة التجارية على منصات التواصل الاجتماعي من خلال المسابقات ونقاط المكافأة والتقدير، مما عزز الدعم الحقيقي للعلامة التجارية.

6. عضوية النادي والولاء القائم على المستويات: أطلقت العلامة التجارية ناديًا للمستهلكين متعدد المستويات باستخدام Loyalife، حيث تقدم مكافآت بمناسبة الذكرى السنوية، ومزايا عند بلوغ مراحل مهمة، وتجارب حصرية، وأولوية في الوصول، مما يؤدي إلى تحقيق إيرادات يمكن التنبؤ بها والاحتفاظ بالعملاء على المدى الطويل.

7. تكامل سلس عبر النظام البيئي: يتكاملXoxoday مع أنظمة نقاط البيع (POS) وShopify وSalesforce والمصادقة القائمة على QR ومنصات أتمتة التسويق ولوحات التحليلات ومشغلات الأحداث API/SDK، مما يضمن إصدار المكافآت في الوقت الفعلي وملفات تعريف المستهلك الموحدة وتجارب ولاء سلسة عبر جميع القنوات دون تدخل يدوي.

‍

التأثير

• زيادة بنسبة 2.6 ضعف في تكرار الشراء، مدفوعة بمكافآت الولاء القائمة على الشراء.
• نمو بنسبة 41٪ في إحالات المستهلكين، مدعومة بحوافز الترويج الآلية.
• زيادة بنسبة 3 أضعاف في المشاركة في غرف التذوق والتجارب، مدعومة بمكافآت في الموقع.
• زيادة بنسبة 35٪ في المشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، مدعومة بمحتوى المستخدمين وحوافز المشاركة.
• زيادة بنسبة 29٪ في مبيعات المنتجات المتميزة والمحدودة الإصدار، مدعومة بالوصول المبكر الحصري.
• معالجة مكافآت للمستهلكين بقيمة 78 مليار روبية إندونيسية سنويًا، مما أدى إلى تحسين القيمة مدى الحياة والولاء.
• انخفاض كبير في معدل تغيير المستهلكين، تم تحقيقه من خلال عضوية النادي المتدرجة والمشاركة العاطفية.

‍

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday قامت علامة الكوكتيلات RTD بتغيير طريقة تفاعلها مع المستهلكين في عمليات الشراء والتجارب والتوصيات والترويج. من مكافأة كل زجاجة يتم شراؤها إلى تقديم وصول حصري وتجارب لا تُنسى للعلامة التجارية، ساعد Loyalife في بناء مجتمع مستهلكين مخلصين ومترابطين في جميع أنحاء إندونيسيا.

بفضل المكافآت التلقائية والتكامل السلس والولاء التجريبي على نطاق واسع، نجحت العلامة التجارية في زيادة عمليات الشراء المتكررة، وتعزيز النمو العضوي، وتقوية العلاقات طويلة الأمد مع المستهلكين، مما جعلها تحتل مكانة رائدة في سوق المشروبات الكحولية الجاهزة للشرب سريعة التطور.