التحدي 

‍

كانت حوافز القنوات تعتمد إلى حد كبير على العمولات وحجم المبيعات، مما لم يوفر حافزًا كافيًا للترويج للمنتجات المتميزة أو إحالة العملاء إلى خدمات أخرى. 

‍

• كانت الحوافز القائمة على العمولات تفتقر إلى الحافز: فلم توفر العمولات المرتبطة بحجم المبيعات حافزًا كافيًا لترويج الباقات المميزة أو إحالة العملاء إلى خدمات أخرى. 
• التتبع اليدوي للحجوزات: أدى إلى تأخير في الدفعات وصعوبات في المطابقة في قطاعي الرعاية الصحية والضيافة. 
• لا يوجد نموذج تقدير قائم على المستويات: لم يحظَ الشركاء ذوو الأداء المتميز بأي تقدير مميز مقارنة بالقنوات ذات المشاركة المنخفضة. 
• محدودية رؤية البيانات: لم تتمكن الإدارة من قياس عائد الاستثمار في القنوات أو تحسين هياكل الحوافز بشكل فعال. 
• ضعف التنسيق بين الوظائف المختلفة: أدى التكامل المحدود بين قطاعي الرعاية الصحية والضيافة إلى انخفاض معدل اعتماد الباقات المتكاملة. 

الحل 

‍

قامت شركة Loyalife بتحويل نماذج العمولات الثابتة إلى نظام بيئي ديناميكي للقنوات يعتمد على الأداء. 

‍

تفاعل ديناميكي مع الشركاء القائم على الأداء: انتقلنا من نماذج العمولات الثابتة إلى نظام بيئي للشركاء مرتبط بالأداء، يتسم بمستويات ومراحل واضحة. 

التسوية الآلية وسرعة الدفع: القضاء على الخلافات المتعلقة بالتسوية وتحسين سرعة الدفع - مما يعزز ثقة الشركاء والتزامهم على المدى الطويل. 

التقدير القائم على المستويات لتعزيز العروض المميزة: تشجيع الترويج لحزم العروض المميزة وزيادة الإقبال على الخدمات ذات الهامش الربحي الأعلى من خلال مكافآت متنوعة حسب المستويات. 

الحملات المشتركة بين القطاعات: أدت الحملات المتكاملة في قطاعي الرعاية الصحية والضيافة إلى زيادة الإحالات في كلا القطاعين، مما أدى إلى ارتفاع إجمالي الإيرادات لكل شريك. 

قياس عائد الاستثمار في القنوات: تطورت الحوافز الممنوحة للقنوات من مجرد آلية لدفع المبالغ المستحقة على المعاملات إلى أداة قابلة للقياس لتسريع الإيرادات. 

النتائج 

‍

• زيادة بنسبة 35% في الإيرادات الناتجة عن القنوات خلال السنة الأولى 
• نمو بنسبة 29% في الترويج للخدمات المميزة عبر القنوات المختلفة 
• ارتفاع بنسبة 24% في حجوزات الإحالات عبر القطاعات 
• تخفيض بنسبة 48% في الوقت المستغرق في معالجة المدفوعات وتسويتها 
• زيادة بنسبة 33% في معدل التفاعل مع القناة 
• تحسن بنسبة 22% في معدلات إعادة الإحالة 
• نمو بنسبة 18% في متوسط الإيرادات لكل شريك قناة 

الخلاصة 

‍

من خلال تطبيق منصة "Channel Incentives" من Loyalife، نجحت المؤسسة في تحويل منظومة شركائها إلى محرك إيرادات منظم وقائم على الأداء. وأدت الأتمتة إلى تحسين الشفافية والسرعة والحوكمة، في حين عززت الحوافز القائمة على المستويات التزام القنوات على المدى الطويل. وأدى التحول من العمولات الثابتة إلى الحوافز الذكية القائمة على مؤشرات الأداء الرئيسية إلى فتح الباب أمام نمو قابل للتوسع في قطاعي الرعاية الصحية والضيافة.

‍