Issuing an RFP for reward, recognition & engagement solutions?
Ask the right questions to shortlist the right vendor. Evaluating your vendors requires putting together the right Request For Proposal (RFP). Empuls has created comprehensive FAQs and an RFP template to help streamline the process for you.
Essential features of reward, recognition & engagement solutions
Putting together an RFP for reward, recognition, and engagement solutions can be complex. We have put together an FAQ section that covers the key features we think you should look for in any platform you short-list.
1. Apakah Xoxoday untuk industri atau geografi tertentu?
Xoxoday dirancang agar fleksibel dan mudah beradaptasi di berbagai industri dan geografi, baik Anda bergerak di bidang teknologi, manufaktur, keuangan, atau sektor lainnya. Sistem ini mendukung berbagai mata uang dan bahasa, sehingga ideal untuk bisnis yang beroperasi secara global atau di berbagai pasar.
2. Jenis penghargaan, insentif, dan kasus penggunaan pembayaran seperti apa yang Anda dukung?
Kami mendukung berbagai kasus penggunaan di seluruh segmen industri. Berikut adalah beberapa contohnya. Hadiah survei, Hadiah pelanggan, Promosi konsumen, Permainan dan Kasino, Insentif saluran, Pengembalian dana pelanggan, dan masih banyak lagi.
1. Apakah Anda menawarkan pasar hadiah global?
Kami memiliki pasar dengan lebih dari 10 juta SKU & produk di 30 kategori. Kami menjangkau lebih dari 55+ negara, melayani lebih dari 80 juta pengguna dan mendistribusikan lebih dari satu miliar hadiah setiap tahun.
2. Produk dan layanan keuangan apa saja yang Anda tawarkan?
Berikut adalah beberapa opsi keuangan yang kami dukung - pembayaran massal, kartu prabayar, transfer dompet, transfer bank langsung, kartu makan dan bahan bakar, asuransi, pinjaman gaji, gaji dan gajian lebih awal.
3. Kategori hadiah apa saja yang Anda cantumkan di marketplace Anda?
Hadiah kami mencakup kategori berikut - Kartu hadiah, Pengalaman, Produk Amazon, Perjalanan dan hiburan, Produk keuangan, Amal, Barang curian, Penawaran, dan diskon.
4. Kategori kartu hadiah apa yang Anda miliki?
Kami mencantumkan lebih dari 8000+ kartu hadiah di berbagai kategori seperti elektronik, fashion, utilitas, makanan, bahan makanan, e-commerce, perjalanan, dan lainnya.
5. Apakah katalog Anda mencakup pengalaman?
Kami telah mengkurasi lebih dari 100 ribu pengalaman yang mencakup lebih dari 100 negara.
6. Dapatkah saya mendistribusikan kartu hadiah Amazon melalui platform Anda?
Kami mendukung kartu hadiah Amazon di lebih dari 20 negara.
7. Apa saja kategori perjalanan yang Anda cakup?
Di lebih dari 100 negara, kami memiliki lebih dari 100 ribu pilihan perjalanan dan hotel - yang mencakup Hotel, Penerbangan, Lounge Bandara, dan Homestay.
8. Apakah Anda meliput kegiatan amal di pasar Anda?
Anda dapat memilih lebih dari 10 ribu badan amal termasuk semua badan amal terkemuka seperti Palang Merah Amerika, American Cancer Society, UNICEF, Girls Who Code, dan masih banyak lagi.
9. Apakah Anda secara teratur menjalankan diskon dan penawaran lain di pasar Anda?
Kami terus memperbarui diskon dan penawaran kami.
10. Apakah etalase Anda dapat disesuaikan?
Kami dapat menyesuaikan etalase untuk bisnis Anda. Kami dapat mengintegrasikan ke dalam sistem Anda yang sudah ada seperti Slack, Salesforce, HRMS, dan lainnya. Anda juga dapat mengintegrasikan etalase berlabel putih kami untuk merek Anda dan memberikan pengalaman yang mulus kepada pengguna Anda.
11. Mode distribusi seperti apa yang Anda dukung?
Bergantung pada kebutuhan Anda, kami mendukung hal-hal berikut
Voucher (Kode unik dengan nilai)
Poin (Mata uang merek akrual Anda)
Tautan (Penukaran dengan sekali klik)
11. Jenis personalisasi seperti apa yang Anda dukung?
Saat ini kami melayani pelanggan dari 55+ negara yang mencakup wilayah geografis utama seperti Amerika Utara, UEA, Afrika, negara-negara Asia Selatan, dan Inggris. Kami memiliki kemitraan bisnis dengan vendor di lebih dari 100 negara untuk melayani klien secara global. Kantor penjualan kami ada di 9 negara (Rinciannya di sini: https://www.xoxoday.com/resources/about-us)
2. Seberapa skalabel sistem Anda di seluruh wilayah geografis?
XoxodaySolusi embedded full-stack membuatnya sangat mudah bagi bisnis untuk menjalankan program hadiah yang dapat diskalakan di seluruh wilayah. Katalog kami menampilkan 10 juta+ pilihan hadiah dari 8000+ merek di 55+ negara dan belum lagi, portal penukaran yang mendukung 12 bahasa. Kami juga memiliki tim di Uni Eropa, MENA, GCC, Asia Tenggara, Amerika Serikat, Kanada, dan India untuk mengelola pertemuan lokal dan persyaratan katalog khusus lainnya. Dengan kemampuan multi-wilayah, Xoxoday dapat dengan cepat memenuhi penerapan cloud lokal jika diperlukan. Tim dukungan kami tersebar secara global dan dapat bekerja di zona waktu yang berbeda.
3. Opsi apa saja yang saya miliki untuk memberikan hadiah?
Xoxoday menawarkan sistem pengiriman multi-saluran yang memungkinkan Anda untuk mengirim hadiah melalui berbagai saluran yang dipersonalisasi, termasuk email, SMS/teks, dan WhatsApp. Fleksibilitas ini memastikan bahwa penerima menerima hadiah melalui metode komunikasi yang mereka sukai, sehingga meningkatkan tingkat pengiriman dan kepuasan pengguna.
4. Apakah arsitektur produk Anda mendukung persyaratan penyimpanan data lokal?
Infrastruktur cloud poli kami memastikan data Anda berada dan tidak pernah meninggalkan negara atau wilayah yang Anda minta.
1. Bagaimana cara kerja platform dengan berbagai mata uang?
Xoxoday memungkinkan organisasi untuk menggunakan poin reward dengan nilai konversi tetap. Misalnya, Anda dapat menetapkan nilai konversi sebagai 1 Poin = 1 USD. Pelanggan, mitra, dan lainnya dapat mengumpulkan poin reward dan menukarkannya dengan hadiah pilihan mereka dari katalog Hadiah global kami.
2. Dapatkah Anda memperhitungkan biaya hidup saat mengonversi poin ke mata uang negara setempat?
Xoxoday memungkinkan administrator untuk mengatur penghargaan dengan denominasi yang berbeda untuk memperhitungkan biaya hidup berdasarkan lokasi dasar penerima. Konfigurasi ini memungkinkan penerima di AS dan India untuk menerima penghargaan yang sama dengan nilai moneter yang berbeda yang dikalibrasi dengan perbedaan biaya hidup.
3. Dapatkah penerima menukarkan hadiah dalam mata uang pilihan mereka?
Penerima dari seluruh dunia dapat menukarkan hadiah sesuai pilihan mereka dan dalam mata uang mereka. Nilai konversi poin (meskipun dalam mata uang dasar) secara otomatis dikonversi ke dalam nilai mata uang yang setara di sisi penerima.
4. Opsi pembayaran seperti apa yang Anda dukung?
Kami menawarkan kenyamanan berbagai metode pembayaran seperti poin, kode, dan gateway pembayaran yang berbeda.
5. Apakah Anda mendukung banyak bahasa di platform Anda?
Xoxoday saat ini mendukung bahasa Inggris, Spanyol, Belanda, Polandia, dan Prancis sebagai penawaran standar. Platform ini beradaptasi dengan bahasa-bahasa baru dan dapat ditambahkan berdasarkan kebutuhan Anda.
1. Jenis laporan apa saja yang dapat saya akses dengan Xoxoday?
Xoxoday menawarkan berbagai laporan standar, termasuk riwayat penukaran dan detail transaksi. Selain itu, Anda dapat membuat laporan khusus yang disesuaikan dengan kebutuhan spesifik Anda. Hal ini memungkinkan Anda untuk mendapatkan wawasan tentang kinerja program hadiah, perilaku penerima, dan ROI secara keseluruhan, sehingga memungkinkan pengambilan keputusan yang lebih tepat untuk strategi insentif Anda.
2. Bagaimana cara membuat laporan khusus?
Membuat laporan khusus di Xoxoday sangatlah mudah. Cukup buka bagian pelaporan di platform, pilih metrik yang ingin Anda analisis, dan pilih filter yang relevan. Anda kemudian dapat membuat laporan yang menyoroti data yang paling penting untuk tujuan Anda, memastikan bahwa Anda memiliki wawasan yang diperlukan untuk mengoptimalkan program hadiah Anda.
3. Dapatkah saya melacak efektivitas program hadiah saya melalui laporan ini?
Fitur pelaporan kami yang dapat disesuaikan memungkinkan Anda untuk melacak berbagai metrik yang mencerminkan keefektifan program hadiah Anda. Anda dapat menganalisis perilaku penerima, tingkat penukaran, dan ROI program secara keseluruhan, sehingga membantu Anda melakukan penyesuaian berbasis data untuk meningkatkan kinerja.
1. Bagaimana cara menyesuaikan merek program hadiah saya?
Dengan fitur Custom Branding Xoxoday, Anda dapat menyesuaikan pengalaman pengguna dengan menerapkan warna, font, dan logo perusahaan Anda di semua email, halaman arahan, dan pasar. Hal ini memastikan presentasi yang kohesif dan profesional dari identitas merek Anda di seluruh proses hadiah.
2. Apakah penyesuaian akan berlaku untuk semua saluran komunikasi?
Pengaturan branding khusus yang Anda pilih akan diterapkan secara konsisten di semua titik kontak, termasuk email, halaman arahan, dan pasar hadiah, sehingga membantu menciptakan pengalaman terpadu bagi penerima Anda.
3. Elemen apa saja dari email hadiah yang dapat saya sesuaikan?
Anda dapat mempersonalisasi setiap aspek email hadiah Anda, termasuk baris subjek, nama pengirim, salam, logo, domain pengirim, dan gambar spanduk. Tingkat penyesuaian yang tinggi ini meningkatkan keterlibatan penerima dan memperkuat identitas merek Anda dalam setiap komunikasi.
4. Dapatkah saya membuat halaman arahan khusus untuk hadiah saya?
Xoxoday memungkinkan Anda untuk membuat halaman arahan yang unik untuk hadiah Anda dengan mempersonalisasi konten, logo, dan gambar spanduk. Fitur ini memberikan pengalaman bermerek dan kohesif bagi penerima mulai dari email hingga penukaran, meningkatkan keterlibatan, dan meningkatkan pengenalan merek.
5. Dapatkah saya mengirim hadiah menggunakan domain email khusus?
Menyiapkan domain email khusus adalah proses yang mudah di Xoxoday. Platform kami menyediakan panduan langkah demi langkah untuk membantu Anda mengintegrasikan domain perusahaan Anda dengan lancar untuk mengirim email hadiah.
1. Apakah Anda memiliki integrasi yang sudah dibuat sebelumnya ke platform dan perangkat lunak perusahaan lain?
Ya, kami berintegrasi dengan semua sistem perusahaan besar. Integrasi khusus dapat dibangun sesuai permintaan.
2. Apakah ada biaya integrasi? Jika ya, apa saja biaya tersebut?
Biaya integrasi dapat bervariasi tergantung pada kompleksitas dan cakupan kebutuhan Anda. - Jika ini adalah integrasi asli, tidak akan ada biaya yang dikenakan. - Mungkin ada biaya terkait jika diperlukan alur kerja khusus atau lanjutan. Mendiskusikan kebutuhan Anda dengan tim untuk mendapatkan perincian rinci tentang potensi biaya integrasi adalah yang terbaik.
3. Apakah Anda mendukung fitur sistem masuk tunggal?
Fitur SSO (Single Sign-on) kami memungkinkan bisnis Anda memiliki lebih sedikit login yang harus ditangani, sehingga prosesnya menjadi lebih lancar, aman, dan nyaman.
4. Apakah API Terbuka tersedia?
Xoxoday menyediakan API Terbuka, yang memungkinkan pelanggan untuk terhubung ke platform dengan sistem internal mereka atau aplikasi pihak ketiga. Saat ini, kami memiliki lebih dari 400 klien yang berintegrasi dengan API kami untuk menggunakan layanan kami.
5. Bagaimana kita bisa memulai dengan integrasi API?
Anda dapat membuat akun sandbox untuk mendapatkan kunci akses untuk integrasi Anda di staging server. Setelah Anda membuat akun sandbox, Anda dapat menjelajahi dokumentasi API kami untuk melihat langkah selanjutnya.
6. Bagaimana cara menggunakan kunci API?
Semua permintaan ke API Xoxoday harus diautentikasi. Xoxoday menggunakan protokol OAuth 2.0 standar dan RESTful API bagi klien untuk mengintegrasikan perpustakaan Xoxodayke dalam lingkungan mereka.
1. Apakah platform ini mendukung opsi implementasi yang berbeda?
Kami akan membantu Anda menyiapkan platform kami setelah Anda bergabung. Kami memastikan data Anda masuk ke Xoxoday tanpa kesalahan dan menawarkan pelatihan dan dukungan yang komprehensif hingga Anda terbiasa dengan platform Anda.
2. Apakah ada jadwal implementasi yang masuk akal?
Waktu implementasi umumnya antara 5 hingga 6 minggu, tetapi akan tergantung pada kompleksitas & jumlah integrasi ke sistem yang ada.
3. Apakah platform ini menawarkan pengalaman pembuatan dan pengadaptasian rencana yang dapat dilakukan secara mandiri?
Ya, platform kami sepenuhnya ramah pengguna, yang menyediakan kurva pembelajaran yang sangat rendah, memungkinkan Anda untuk membuat dan meluncurkan rencana hadiah, insentif, dan pembayaran 10X lebih cepat daripada yang Anda lakukan secara manual atau dengan banyak vendor.
4. Apakah perusahaan memiliki tim kesuksesan pelanggan internal?
Kami akan memiliki Konsultan Onboarding khusus yang ditugaskan sejak awal orientasi yang pada akhirnya akan mengalihkan Anda ke Manajer Keberhasilan Pelanggan Khusus akun, setelah go-live. Kami akan membantu dan berkonsultasi dalam menyiapkan platform dan berbagi praktik terbaik secara berkelanjutan. Kami memiliki karyawan di seluruh dunia yang siap membantu masalah pasar lokal.
5. Apakah ada Perjanjian Tingkat Layanan (SLA) yang fleksibel yang dapat memenuhi kebutuhan pelanggan yang unik?
Xoxoday mendukung rencana komprehensif berdasarkan kriteria Keberhasilan / SLA yang disebutkan dan melakukan rencana Pelatihan berdasarkan kasus. Rencana Pelatihan tersebar di berbagai tim dan pengguna yang berbeda.
6. Apakah terdapat sumber daya Pusat Pengetahuan/Dukungan di mana pengguna dapat dengan mudah menyelesaikan masalah, mendaftar untuk acara, dan melacak rilis produk?
Kami menawarkan akses ke dokumentasi terperinci, FAQ, dan tutorial untuk membantu pengguna memecahkan masalah. Selain itu, situs ini juga menyediakan informasi tentang acara mendatang, seperti webinar atau sesi pelatihan. Situs ini memberikan informasi kepada pengguna tentang pembaruan produk terbaru dan rilis fitur, memastikan mereka tetap mendapatkan informasi terbaru tentang kemampuan baru.
1. Akreditasi keamanan atau pengesahan kepatuhan seperti apa yang sesuai?
Kami memastikan kerahasiaan, integritas, keamanan & privasi pelanggan kami dan data pengguna akhir mereka dengan mengadopsi praktik terbaik standar industri. Meskipun kami terus menginvestasikan sumber daya untuk membangun sistem yang kuat, kami secara bersamaan mematuhi sertifikasi yang tercantum di bawah ini: - ISO 27001: 2013 (Sistem Manajemen Keamanan Informasi), - SOC 2 Tipe 1, - GDPR, - HIPAA Kami juga telah menerapkan praktik standar untuk melakukan VAPT secara berkala guna memitigasi risiko baru yang muncul dari waktu ke waktu. Kami memperoleh sertifikasi SOC 2 Tipe 2, ISO 27701 dan ISO 14001.
2. Bagaimana Anda menangani data PII saat tidak digunakan dan saat transit?
Kami memastikan enkripsi AES 256-bit untuk Data saat Istirahat & TLS1.2 untuk Data dalam perjalanan.
3. Bagaimana Anda memastikan keamanan selama autentikasi?
Kami bersertifikat ISO 27001 & SOC 2 tipe 1. Kami memiliki kebijakan yang sejalan dengan hal tersebut. Kami selalu memastikan akses yang paling tidak istimewa disediakan. Kami memiliki MFA & SSO yang diaktifkan untuk produk kami.
Peer-to-peer recognition (monetary and non-monetary)
Manager discretionary awards
Service awards and milestones
Nomination-based awards
Core values recognition
Special occasion recognition (birthdays, work anniversaries, etc.)
How are award values determined across different countries?
Empuls uses a built-in Cost of Living Index (COLI) to ensure award values are equitable across regions while maintaining purchasing power parity.
Can managers create ad-hoc recognition programs?
Yes, your admins can allocate reward budgets with discretionary points to managers to give spot awards or rewards for completing milestones. These can be configured with or without approval workflows.
How does Empuls enable manager-driven recognition?
Managers can use discretionary points to give spot awards for achievements. Awards can include personalized messages and certificates.
Can recognition be linked to organizational values?
Yes, recognition can be linked to company values through options like attaching badges, certificates, and points.
Is public recognition possible?
Yes, achievements can be showcased on the Wall of Fame, social feeds, and digital displays across the office.
Can recognitions be customized?
Yes, recognition messages can include multimedia elements like images, GIFs, and videos.
What milestones can be recognized with service-based awards?
Empuls supports configurable service milestones like the completion of 3, 5, 10, 15, 20 years ,and more, along with other achievements like promotions and employee referrals.
What features does Empuls offer for an organization-wide newsfeed?
Empuls’s social intranet provides a centralized newsfeed where employees from across the organization can view recognitions, celebrations, and announcements.
How does the rewards redemption process work?
Employees can instantly redeem their reward points for various options in our global reward marketplace, including:
Digital gift cards
Barang dagangan
Pengalaman
Travel bookings
Sumbangan amal
Amazon store products
Company branded merchandise
Is there a markup on rewards or points?
Empuls operates on a bill-on-redemption model with no point breakage and no markups on rewards.
What happens to unredeemed points when an employee leaves?
Upon exit of an employee, unredeemed points can either be:
Transferred to the employee's personal email
Retracted to the admin's wallet
Set to expire after a specific deadline
How can Empuls manage Peer-to-Peer Awards?
Peer-to-Peer Awards can be monetary or non-monetary, with configurable budgets by team, department, or location. Access controls ensure proper usage.
Can rewards be automated for milestones like birthdays or anniversaries?
Yes, Empuls has workflows can automate recognition and rewards for events, anniversaries, and service milestones.
How does Empuls support wellness programs?
Empuls enables organizations to create wellness contests, like fitness challenges, step goals, meditation goals, hydration goals, and more, assign activity credits, create milestones and link them to rewards, and gamify the experience using custom leaderboards to foster a healthy and engaged workforce.
What redemption options are available in the rewards catalog?
The catalog includes e-gift cards, experiences, merchandise, prepaid cards, Amazon Store, utility payments, travel bookings, charity, swag, and more. Custom items can be added on demand.
How does Empuls ensure budget control?
Budgets are centrally managed by your platform admins. They can set up workflows to automatically allocate budgets to departments and managers at a scheduled frequency, with real-time tracking and alerts to ensure compliance.
What social recognition features are available?
Fitur utama meliputi:
Social recognition feed
Wall of Fame
Wish boards for celebrations
Digital yearbook
Comments and reactions on recognition
Team and department recognition feeds
Can recognition be kept private?
Yes, employees can choose to keep recognition private or make it public on social feed.
Can employees share recognition on external platforms?
Yes, recognition can be shared on social platforms like LinkedIn.
Are AI nudges available for recognition?
Yes, AI reminders prompt employees to participate in cheering for colleagues who are receiving recognitions, celebrating personal events, or completing service milestones.
Does Empuls support recognition across teams?
Yes, your platform admin can set up workflows for team awards to recognize achievements by a group who are individuals of the same team or individuals across teams collaborating on a project.
What is the global reach of the reward catalog?
Our global reward catalog includes:
8000+ brand gift cards across 30+ categories in 100+ countries
10,000+ merchandise items in multiple countries
100,000+ experiences in 50+ countries
Travel and accommodation options globally
Partnerships with 10,000+ charity organizations
How often is the catalog updated?
The catalog is continuously updated with new options added weekly based on user feedback and regional requirements.
Are shipping costs included in reward prices?
Yes, for most items the displayed prices include all costs including shipping and taxes. Symbolic awards may have additional shipping costs.
Are surveys customizable?
Yes, our pulse survey is customizable. You can add, edit, or remove questions, change the rating scale, and choose a frequency of your choice. You can also create surveys from scratch for any use case, using our question bank.
How is survey participation encouraged?
Automated notifications and nudges remind employees to participate, ensuring high response rates.
What types of surveys does Empuls support?
Empuls supports:
eNPS surveys
Pulse surveys
Lifecycle surveys
Custom surveys
360-degree feedback
AI-assisted personalized conversation
How is survey data analyzed?
Surveys data is analyzed using AI to provide the following data:
Sentiment analysis
Engagement driver analysis
Trend reports
Benchmark data
Custom reports and analytics
Are surveys anonymous?
Yes, surveys can be configured to be anonymous to encourage honest feedback.
Are surveys customizable?
Yes, our pulse survey is customizable. You can add, edit, or remove questions, change the rating scale, and choose a frequency of your choice. You can also create surveys from scratch for any use case, using our question bank.
How is survey participation encouraged?
Automated notifications and nudges remind employees to participate, ensuring high response rates.
Can reports be customized for different stakeholders?
Yes, reports can be customized for senior executives, managers, HR leaders, program administrators
How frequently are reports updated?
Reports are updated in real-time, with automated daily, weekly, and monthly report options available.
How is the platform hosted?
Empuls is hosted on AWS cloud infrastructure in a multi-tenant SaaS environment with dedicated encryption keys for each client.
What is the platform's uptime?
Empuls maintains 99.99% uptime with redundancy and disaster recovery capabilities.
What devices and browsers are supported?
Empuls supports all major web browsers (Chrome, Firefox, Safari, Edge), native iOS and Android mobile apps, and desktop and tablet access.
Does Empuls support Single Sign-On (SSO)?
Yes, SSO is supported with providers like Okta, Azure, and Google.
What security certifications does Empuls have?
Empuls maintains:
ISO 27001 certification
SOC 2 Type II compliance
GDPR compliance
HIPAA compliance
How is data protected?
Data protection includes:
AES 256 encryption at rest
TLS 1.2 encryption in transit
Multi-factor authentication
Audit keamanan rutin
Penetration testing
Where is customer data stored?
Data is stored in AWS data centers with options for specific geographic regions to meet data residency requirements.
How is personally identifiable information (PII) protected?
PII is encrypted at rest and in transit, with access limited to authorized personnel.
What compliance frameworks does Empuls adhere to?
Empuls complies with GDPR, CCPA, HIPAA, local data protection laws, and industry-specific regulations.
How are regulatory changes handled?
Empuls maintains an active compliance monitoring program and updates the platform to meet new requirements as they emerge.
What languages are supported?
Empuls supports 20+ languages including English, Spanish, French, German, Chinese, Japanese, and Arabic
What currencies are supported?
The platform supports 37+ currencies with automatic exchange rate updates.
How are global programs managed?
Capabilities for managing a global recognition and reward program for teams spread across multiple countries include regional customization, local currency support, multi-language interface, cost of living adjustments, and country-specific catalogs.
What is the maximum scale Empuls supports?
Empuls has a high availability architecture with multi-AZ deployment, using cloud features such as auto scaler and containerization for managing the load. When the load increases, the system can adapt and scale accordingly. Currently, Empuls has customers with over 50,000 employees and can scale with their growing workforce needs.
What can be customized on the platform?
Customization of the Empuls platform includes options such as the use of your branding and colors, program name, award types and values, recognition templates, email notifications, recognition certificates, favicon, custom URL, etc.
Can the mobile app be branded?
Yes, the mobile app interface can be customized with company branding elements, and these elements are mirrored from the customization of the web-based platform.
Can employees personalize their profiles?
Yes, employees can personalize their profiles by sharing professional and personal details so their colleagues can know them better. They can update their preferred pronouns, social profiles, profile picture, skills, languages, and hobbies.
What implementation services are provided?
As part of our Professional Service, our implementation services include program design, platform configuration, integration support, user training, launch support, andchange management.
What ongoing support services are offered?
As part of our Customer Success Program, our ongoing services include program optimization, usage analytics, best practices consulting, quarterly business reviews, and program success monitoring.
What support channels are available?
Support is available via 24/7 email support, chat support, phone support (US toll-free), self-help resources, and training materials.
What are the support response times?
Our standard support SLAs include:
Priority 1 issues: 1-hour response
Standard issues: 4-hour response
General inquiries: 24-hour response
What systems can Empuls integrate with?
Empuls integrates with HRIS systems (Workday, SAP SuccessFactors), SSO providers (Okta, Azure AD), collaboration tools (MS Teams, Slack), learning management systems, applicant tracking systems, performance management systems, health apps, fintech apps, intranets, and payroll systems.
Are APIs available for custom integrations?
Yes, Empuls provides REST APIs and SDKs for custom integrations.
Can Empuls connect to payroll systems?
Yes, integrations with payroll systems enable reporting and reward disbursement.
Who are Empuls's key partners?
Empuls has key partnerships with Amazon for Business, major gift card brands, local merchandise vendors, global shipping providers, cloud service providers (AWS & Microsoft Azure) and technology integration partners.
Empuls supports environmental initiatives using a digital-first approach to engagement, reducing paper waste, energy-efficient data centers, and sustainable digital reward options
How does Empuls support DEI?
Empuls supports DEI via inclusive recognition programs, multi-language interface, diverse supplier network for diversity in reward redemption options, accessibility features, and DEI surveys.
How does Empuls cater to disconnected workers?
Empuls provides mobile app access linked to phone numbers and employee ID. Offline communication methods like flyers, award cards, and QR codes enhance engagement.
Can disconnected employees participate in recognition programs?
Yes, through the mobile app, they can recognize peers, redeem rewards, and participate in surveys.
What roles and permissions are available?
Empuls offers four main user roles:
Super Admins (full platform control)
General Admins (configurable access
Managers (team management capabilities)
Users (standard employee access)
Can employees access the platform without an email address?
Yes, disconnected workers can access Empuls using their mobile number through the mobile app.
Does Empuls require SSO for access?
No, but SSO is supported for seamless login with organizational credentials.
Can admin and user roles be customized?
Yes, the permissions for admins and users are configurable to suit organizational needs.
How are recognition budgets managed?
Recognition and reward budgets can be:
Allocated top-down across the organization
Set by department, location, and manager
Tracked and monitored in real-time
Configured with spending limits
Adjusted based on Cost of Living Index (COLI) for each countr
Can unused budget be carried forward?
Yes, budget rollover can be configured based on organization policies.
Does Empuls track budget utilization?
Yes, reports provide insights into planned vs. actual spending and remaining budgets.
How are user accounts managed?
User account management can be automated via HRMS integration, bulk data upload, and API.
What automation capabilities are available?
Automation capabilities include birthday and service anniversary recognition, long service award distribution, welcome messages and gifts for new employees, milestone celebrations, budget allocation, and report generation.
What features are available on mobile?
Empuls features available in mobile apps include recognition capabilities, reward redemption, social feed access, survey participation, access to discounts and perks, and push notifications.
Are mobile apps available globally?
Yes, native iOS and Android apps are available worldwide with support for multiple languages and currencies.
Can the app be customized with company branding?
Yes, the app can be customized to match the company’s brand. Add your Program Name, Points Name, Time Zone, Language, Currency, Conversion Factor, Cost of Living Index, Home Page, Feed Post Style, Program Logo, Login Page Background, Favicon, Bot Avatar & Profile, Light or Dark Interface Options, Platform Color Theme, Choice of UI Widgets, Color of Icons in the LHS Menu, and Feed Header Image.
Are push notifications enabled?
Yes, the app supports push notifications for real-time updates.
How long does it take to implement the platform?
Typical recognition and reward program implementation takes 4-8 weeks depending on program complexity, integration requirements, customization needs, data migration scope, and raining requirements.
Can multiple recognition programs coexist?
Yes, organizations can run multiple recognition programs including department-specific programs, regional award programs, special initiatives, time-bound programs, and different award types.
How is program success measured?
Program success metrics can be measured using recognition activity rates, program participation, budget utilization, employee satisfaction, platform adoption, ROI measurement, and engagement scores
Can benchmarking data be accessed?
Yes, benchmarking data is available for industry comparisons, regional standards, similar-sized organizations, program types, and engagement levels.
Are participation rates monitored?
Yes, we provide detailed reports to track employee and department-level participation.
What communication tools are available?
Our Social Intranet solution includes communication features for program announcements, company news, recognition notifications, award celebrations, social feed interactions, team communications, polls, quizzes, and information broadcasts.
Are communication templates provided?
Yes, program communication templates are available, and they include program announcements, launch communication, and training materials.
Can leadership messages be shared across teams?
Yes, videos or announcements from leadership can be broadcast via feeds.
Are multilingual communications supported?
Yes, messages can be sent in over 20 supported languages.
What technical support is provided?
Our technical support includes 24/7 incident response, integration assistance, platform maintenance, bug fixes, performance monitoring, and security updates.
How are system updates managed?
System updates are communicated in advance, and we ensure zero downtime during deployments. They are rolled out automatically, scheduled during off-peak hours, and are backwards compatible.
How long is data retained?
We have formulated a data retention policy that can be shared during contract negotiations and includes information on how long data is retained.
Can data be exported?
Yes, data can be exported in CSV format and JSON format.
Can admin access employee data reports?
Yes, reports on employee participation, points, and recognitions are accessible to admins.
How is sensitive data protected?
Data is encrypted and access is role-based to ensure confidentiality.
Are data backup and recovery options available?
Yes, regular backups and disaster recovery mechanisms are in place.
What SLAs are provided?
Our standard SLAs cover platform availability (99.99%), support response times, issue resolution, data backup, system performance, and security incident response.
How is SLA compliance monitored?
Service Leve Agreement (SLA) compliance is maintained through real-time monitoring, performance metrics, incident tracking, regular reporting, customer feedback, and system analytics.
Useful documents
We have prepared some templates and documents to help with your RFP process.
RFP
Download a customisable Request for Proposal (RFP) template.
Thank you for considering Empuls in your vendor selection process.
RFPs can be lengthy and time-consuming, so we intend to make the process seamless and on-point. We will work closely with your team to discuss the scope and requirements and understand your business KPIs to deliver a tailored formal bid.
Undangan untuk mengirimkan RFP
Dengan mengklik 'lanjutkan', Anda menyetujui persyaratan penggunaan dan kebijakan privasi
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg)
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
.svg){kind=icon}
.svg)
