التحدي

مع توسع نظام الوكلاء، أصبحت إدارة العمولات أكثر تجزئة وعرضة للأخطاء.

لا يوجد نظام موحد لإدارة العمولات
تم حساب العمولات باستخدام طرق إقليمية متباينة، مما أدى إلى عدم الاتساق والارتباك بين مجموعات الوكلاء.

الحسابات اليدوية والتأخير في الدفع
تسببت المعالجة اليدوية في تأخيرات متكررة، مما زاد من عدم رضا الوكلاء والنزاعات المتعلقة بالعمولات.

التباين الإقليمي في هياكل اللجان
اتبعت أنواع السياسات المختلفة، ومدد الولاية، والمناطق الجغرافية، أشكالًا متنوعة من اللجان، مما جعل التوحيد أمرًا صعبًا وعرضة للأخطاء.

تآكل ثقة الوكلاء وحماسهم
أدى عدم الشفافية في الأرباح وجداول الدفع إلى انخفاض الثقة في النظام وتأثر أداء المبيعات.

الحل

قامت الشركة بتنفيذ Compass لتوحيد وإتمام وأتمتة إدارة العمولات عبر شبكة وكلائها.

منطق العمولة الموحد
Compass آلة حاسبة مركزية للعمولات تم تهيئتها لتناسب أنواع متعددة من البوالص وفترات الاستحقاق والاختلافات الإقليمية، مما يضمن الدقة والاتساق.

مدفوعات العمولات الناتجة عن السياسة
من خلال تكامل CRM، تم حساب العمولات تلقائيًا وبدء دفعها فور إصدار السياسة، مما أدى إلى القضاء على التأخيرات والاعتماد على العمليات اليدوية.

لوحات معلومات الأرباح في الوقت الفعلي للوكلاء
تمكن الوكلاء من الوصول إلى لوحة معلومات محمولة تعرض الأرباح الحية والتقدم المحرز نحو الأهداف والمكافآت المرحلية، مما أدى إلى تحسين الرؤية والثقة بشكل كبير.

الإشراف الإداري وتمكين التدريب
حصل مديرو المبيعات على رؤية في الوقت الفعلي لأداء الفريق ومدفوعات العمولات، مما مكنهم من تقديم تدريب قائم على البيانات والتدخلات المتعلقة بالأداء.

النتائج

حقق هذا الإطلاق مكاسب قابلة للقياس في الكفاءة والثقة ونتائج المبيعات:

معالجة أسرع للعمولات
تم تقليل وقت معالجة العمولات بنسبة 63٪، مما يتيح دفعات أسرع ويحسن التدفق النقدي للوكلاء.

تقليل النزاعات والتصعيد
انخفضت حالات التصعيد المتعلقة بالعمولات بنسبة 40٪، بفضل الحسابات الشفافة والقائمة على القواعد.

تحسين جودة المبيعات
لاحظت المؤسسة زيادة ملحوظة في تجديدات السياسات وأنشطة البيع الإضافي، مدعومة بوضوح أكبر في الحوافز.

المقاييس الرئيسية

• أكثر من 4000 تقرير عمولة يتم إنشاؤها شهريًا دون أي تدخل يدوي
• 2.8 كرور روبية هندية+ في مدفوعات العمولات التي تمت معالجتها في الربع الأول
• تقليل وقت معالجة العمولات بنسبة 63%
• انخفاض بنسبة 40٪ في حالات التصعيد المتعلقة بالعمولات
• 88% من مستخدمي تطبيق Compass خلال أول 60 يومًا

الخلاصة

من خلال تطبيق Compass حولت مؤسسة التأمين إدارة العمولات إلى نظام شفاف وآلي يركز على الوكلاء. أدى إتاحة رؤية الأرباح في الوقت الفعلي وسرعة الدفعات وتوحيد منطق العمولات إلى تعزيز ثقة الوكلاء وتقليل النزاعات وتسريع أداء المبيعات.

‍