التحديات

قبل تطبيق Xoxoday كان فريق عمليات المبيعات في شركة التكنولوجيا المالية يعاني من عدم اتساق الأهداف، وتأخر المدفوعات، ومحدودية الرؤية لفرق المبيعات المباشرة (DSTs). أدت هذه المشكلات إلى فجوات في التحفيز وجعلت تتبع الأداء غير موثوق به في جميع المناطق. كانت المؤسسة بحاجة إلى منصة موحدة يمكنها أتمتة سير عمل الحوافز، وتوحيد قياس الأداء، ورفع المعنويات من خلال الشفافية والتلعيب.

• أهداف غير متسقة: عدم وجود أهداف موحدة في جميع المناطق، مما يؤدي إلى تباين في قياس الأداء.
• التتبع اليدوي: أدت الحوافز التي تدار من خلال جداول البيانات إلى بطء المعالجة وظهور أخطاء متكررة.
• انفصال الفريق: لم يكن لدى فرق DST رؤية واضحة في الوقت الفعلي لأهدافها وتقدمها وأرباحها.
• تأخير الدفع: غالبًا ما كان الحصول على الحوافز يستغرق ما يصل إلى 10 أيام بسبب إجراءات الموافقة اليدوية.
• تعاون ضعيف: عدم وجود مسابقات ألعاب أو تحديات جماعية أدى إلى انخفاض الحافز المشترك.

الأشخاص المعنيون

• فرق المبيعات المباشرة (DSTs): إدارة اكتساب العملاء، والمبيعات الميدانية، وتسجيل التجار، والتحصيل.
• مديرو المبيعات: مراقبة الأداء، والموافقة على الحوافز، ودعم فرق العمل الميدانية.
• فرق الحوافز والعمليات: الإشراف على دورات الدفع والتسويات والتحقق من الأداء.
• فرق CRM والتكنولوجيا: CRM متصل، وأنظمة قروض، ومحركات دفع مع Xoxoday.
• فرق النمو والاستراتيجية: تصميم الحملات، وبرامج الحوافز المخصصة (SPIFF)، والمسابقات الإقليمية.
• القيادة: تتبع العائد على الاستثمار واتجاهات الأداء الإقليمي وتحليلات كفاءة المدفوعات.

إعداد المنصة وتنفيذها

تعاونت شركة التكنولوجيا المالية مع Xoxoday نظام حوافز آلي بالكامل ومبني على الألعاب لموظفيها في الأسواق الأفريقية. تم تنفيذ المشروع على مراحل منظمة لضمان اعتماده بسلاسة واستمرارية تشغيله.

1. تكامل الأنظمة: ربط أنظمة CRM وصرف القروض واكتساب التجار مع Xoxoday الأداء Xoxoday الوقت الفعلي.
2. تكوين الهدف: مؤشرات الأداء الرئيسية الموحدة عبر الأسواق بما في ذلك الاستحواذ وقيمة الصرف وكفاءة التحصيل.
3. منطق الحوافز الآلي: قواعد عمولات رقمية على أساس المستوى حسب المنتج ومستوى الأداء للقضاء على الأخطاء.
4. لوحات معلومات قائمة على الأدوار: تم تمكين لوحات معلومات مخصصة للوكلاء والمديرين مع إمكانية رؤية التقدم المحرز والأرباح في الوقت الفعلي.
5. لوحات المتصدرين التنافسية: تم إدخال مكافآت SPIFF ومسابقات ولوحات المتصدرين حسب المنطقة لتعزيز المنافسة الصحية.
6. التواصل في الوقت الفعلي: تقديم تحديثات فورية عبر الهاتف المحمول و WhatsApp للتصنيفات والمدفوعات وتنبيهات الحملات.
7. تكامل الدفع الفوري: واجهات برمجة تطبيقات الدفع الرقمي المتصلة لمعالجة العمولات في غضون 24 ساعة.
8. تحليل الأداء: لوحات معلومات نشطة للقيادة لتتبع العائد على الاستثمار وسرعة الدفع وأنماط التوزيع.
9. التطبيق الإقليمي: تم نشره في نيجيريا وغانا في غضون ثمانية أسابيع، مع توظيف أكثر من 1500 من موظفي خدمة العملاء.
10. التحسين المستمر: مكنت المراجعات الشهرية من تحسين قواعد الحوافز وهياكل المسابقات.

الحل

Xoxoday شركة التكنولوجيا المالية من الانتقال من نظام الدفع القائم على جداول البيانات إلى نظام حوافز مبسط وآلي مصمم لتحقيق الشفافية والتحفيز.
بفضل الأهداف الموحدة والمشاركة التفاعلية والدفع الفوري، عززت المنصة قدرات فرق DSTs مع منح القيادة رؤية أعمق للأداء وعائد الاستثمار.

1. إدارة الأهداف الموحدة: مؤشرات الأداء الرئيسية ومقاييس الأداء المركزية في جميع المناطق من أجل تقييم عادل ومتسق.
2. سير عمل الحوافز الآلي: يتم إدخال بيانات CRM مباشرة في القواعد الآلية، مما يقلل من الأخطاء والتأخيرات اليدوية.
3. لوحات المتصدرين على شكل ألعاب: ساهمت التصنيفات في الوقت الفعلي عبر الفروع والمدن في تحفيز الموظفين وخلق منافسة صحية.
4. مسابقات المبيعات الإقليمية: عززت حملات SPIFF التي تم إطلاقها خلال مواسم الذروة من زخم عمليات الاستحواذ.
5. لوحات معلومات شفافة: اكتسبت فرق DST رؤية واضحة للأهداف والتقدم المحرز وتصنيفات الفرق والأرباح المحتملة.
6. دفعات فورية: يتم صرف العمولات في غضون 24 ساعة، لتحل محل الدورات اليدوية البطيئة.
7. التعاون بين الفرق: شجعت المكافآت الجماعية على تحقيق الإنجازات الجماعية والتنسيق بين المناطق.
8. تحليل الأداء: أبرزت لوحات المعلومات المناطق الأفضل أداءً وساعدت في تخطيط الموارد.

التأثير

• دقة الدفع: تحقيق دقة بنسبة 98% من خلال سير العمل الآلي.
• سرعة الصرف: تقليل مدة الصرف من 10 أيام إلى أقل من 24 ساعة.
• نمو الإيرادات: زادت عمليات صرف القروض بنسبة 35٪ خلال ربعين.
• مشاركة الفريق: أدت قوائم المتصدرين والتقدير إلى تحسين المشاركة بنسبة 42٪.
• تقليل معدل الاستنزاف: انخفض معدل دوران فريق المبيعات بنسبة 20% بعد الأتمتة.
• الكفاءة التشغيلية: خفض عبء العمل الإداري بنسبة 50٪، مما يوفر أكثر من 1000 ساعة في كل ربع سنة.

نقاط البيانات

• أكثر من 1500 مندوب مبيعات تم توظيفهم في نيجيريا وغانا
• تمت معالجة مدفوعات بقيمة تزيد عن 4.5 مليون دولار عبر سير عمل آلي
• زيادة بنسبة 3.2 أضعاف في المشاركة في برنامج SPIFF
• تحقيق نسبة شفافية في الدفعات تبلغ 99%
• 80٪ من المديرين يستخدمون لوحات المعلومات شهريًا

لماذا Xoxoday

اختارت شركة التكنولوجيا المالية Xoxoday الجمع بين الأتمتة والتلعيب وإمكانية التهيئة الإقليمية في منصة واحدة. كانت الأنظمة المنافسة تفتقر إلى المرونة اللازمة لإدارة الهياكل القائمة على الأقاليم والحملات في الوقت الفعلي. جعلت قابلية التوسع Xoxodayوتجربتها التي تركز على الأجهزة المحمولة ودعمها الموجه لأفريقيا منها الشريك المثالي لطرح المنتج في عدة بلدان.

الخلاصة

من خلال اعتماد منصة حوافز المبيعات Xoxodayأنشأت شركة التكنولوجيا المالية نظامًا بيئيًا شفافًا وعالي الأداء للمبيعات، قائمًا على التحفيز والسرعة والرؤى المستندة إلى البيانات. في غضون ستة أشهر، زادت مشاركة DST، وتسارعت المدفوعات، ونمت عمليات صرف القروض بنسبة 35٪، مما وضع معيارًا جديدًا للأداء القائم على الحوافز في سوق التكنولوجيا المالية الأفريقية.

‍