التحديات

مع استمرار نمو ANCA، لم تعد ممارسات التقدير الحالية قادرة على مواكبة احتياجات القوى العاملة الحديثة والموزعة. أراد الموظفون تقديرًا في الوقت المناسب، وعمليات أكثر وضوحًا، وتجربة أكثر اتساقًا عبر الفرق.

أبرزت هذه الفجوات الحاجة إلى نهج مهيكل ومستمر للمشاركة — نهج يمكن أن يجلب العدالة والوضوح والزخم إلى كيفية الاحتفال بالإنجازات.

• مكافآت وتقدير غير منظم: كان التقدير في ANCA يقتصر إلى حد كبير على المناسبات السنوية أو المهرجانات، مما جعل الإنجازات اليومية تمر دون أن يلاحظها أحد. أدى هذا الافتقار إلى التنظيم إلى نادراً ما يحصل الموظفون على التقدير في الوقت المناسب لعملهم الجيد أو نجاحهم في المشاريع أو مبادراتهم، مما أثر على الحافز والظهور في جميع الفرق.

• عدم الشفافية والتكرار: شعر الموظفون أن التقدير كان غير منتظم وغير واضح. مع عدم وجود رؤية واضحة لكيفية إجراء الترشيحات أو كيفية تحديد الجوائز، بدأت مستويات المشاركة في الانخفاض. أدى عدم الاتساق إلى خلق تجربة غير متكافئة حيث شعر العديد من الموظفين بالتجاهل على الرغم من مساهماتهم القوية.

• عدم وجود منصة موحدة للمكافآت: كانت جهود التقدير موزعة على رسائل البريد الإلكتروني وجداول البيانات وأدوات متعددة، مما تسبب في حدوث ارتباك وتأخير في الموافقات. وبدون وجود منصة واحدة لإدارة دورة المكافآت بأكملها، تباطأت جداول الاسترداد، وواجه قسم الموارد البشرية صعوبة في الحفاظ على الاتساق في المكافآت.

• قنوات التغذية الراجعة غير المتصلة: كانت عمليات التغذية الراجعة تتم من خلال نماذج Google المخصصة، مما جعل من الصعب تتبع المشاعر بمرور الوقت أو تحديد فجوات المشاركة. كان غياب سير عمل الاستطلاعات المتكامل يمثل تحديًا مستمرًا لقياس الصحة الثقافية.

‍

الأشخاص المعنيون

• فريق الموارد البشرية: صمم معايير المكافآت، وأدار قواعد الأتمتة، وراقب تحليلات المشاركة.

• قادة الموظفين: ترشيح الموظفين للجوائز وتقديم التقدير المستمر لهم.

• الموظفون: النقاط المكتسبة والمكافآت المستبدلة والمشاركة في حملات التقدير.

• فريق دعم العملاء: قدم المساعدة في الاسترداد وحل مشكلات المنصة.

إعداد المنصة وتنفيذها

احتاجت ANCA إلى منصة تقدير مركزية يمكنها تسجيل الإنجازات بسرعة وخلق تقدير متسق بين الفرق. ركز التنفيذ على مواءمة سير العمل وأتمتة الترشيحات وتوفير الشفافية الكاملة للموظفين والمديرين.

• الهجرة: دمج جداول البيانات القديمة وسجلات الترشيحات اليدوية في منصة رقمية موحدة. تم نقل التقديرات السابقة وأرصدة النقاط بشكل آمن.
• العلامة التجارية والتصميم: تم تخصيصها بما يتوافق مع هوية العلامة التجارية لـ ANCA، بما في ذلك لافتات الجوائز مثل جائزة التميز ووسام الابتكار وفريق النجوم. ساهمت القوالب الخاصة بالمهرجانات والفعاليات في تحقيق اتساق في التواصل.
• سير عمل المكافآت: سير عمل تلقائي وشامل للتقدير على إنجازات الأداء، وترشيحات الزملاء، والمكافآت الفورية. تم تحديد معايير مسبقة من قبل قسم الموارد البشرية، وتم إضافة النقاط تلقائيًا إلى حسابات الموظفين.
• إدارة الميزانية: تمكين قسم الموارد البشرية من تخصيص ميزانيات المكافآت حسب القسم وتتبع استخدامها في الوقت الفعلي. تقليل الأخطاء اليدوية وتحسين المساءلة عبر الفرق.
• تحليل الأداء: لوحات معلومات مهيأة تعرض تكرار الاعتراف والمشاركة في التفاعل والعائد على الاستثمار من برامج R&R. تمت مراقبة اتجاهات التفاعل شهريًا.
• تصميم برنامج المكافآت: الجمع بين المكافآت المتكررة عند تحقيق إنجازات مهمة، والتقدير على أساس الترشيح، وتتبع المشاركة من خلال الاستطلاعات. قامت المنصة بدمج كتالوج الاسترداد الشامل Xoxoday.

‍‍

الحل

لإنشاء مكان عمل يشعر فيه الموظفون بالتقدير بشكل مستمر وواضح وذو مغزى، احتاجت ANCA إلى أكثر من مجرد أدوات يدوية — فقد احتاجت إلى نظام منظم يمكنه تحويل التقدير إلى تجربة يومية. وقد وفرت الطريقة الرقمية الأساس اللازم لإزالة العقبات وتحسين الشفافية وبناء ثقافة يتم فيها الاحتفاء بالإنجازات على الفور وبشكل عادل.

مكّن هذا التحول القادة من تقدير الموظفين في الوقت الفعلي، مع تزويد قسم الموارد البشرية بالأتمتة والرؤى اللازمة لتعزيز المشاركة في جميع المناطق.

• تنظيم عملية المكافأة: Xoxoday عملية التقدير في ANCA من ممارسة عرضية إلى سير عمل مستمر وآلي. أصبح بإمكان المديرين ترشيح الموظفين مباشرة على المنصة، وأصبحت موافقات قسم الموارد البشرية فورية، وأصبحت لحظات التقدير تُسجل وتُحتفل بها على مستوى الشركة. أدى ذلك إلى إضفاء الهيكلية والإنصاف والزخم على البرنامج.

• الأتمتة من أجل السرعة والدقة: أدى أتمتة سير عمل المكافآت إلى القضاء على التتبع اليدوي وتقليل وقت المعالجة بشكل كبير. أدت معايير مثل تقييمات الأداء وإنجاز المشاريع وتقدير العملاء ومساهمات الفريق إلى منح نقاط تلقائيًا، مما أدى إلى تقليل دورة المكافآت بنسبة 90٪ تقريبًا وتقليل الأخطاء البشرية.

• الشفافية والمشاركة من خلال سير عمل الترشيحات: اكتسب الموظفون رؤية واضحة للترشيحات وقرارات الجوائز وتقدير الزملاء. عززت هذه الشفافية الثقة وشجعت التقدير بين الفرق وضمنت الاعتراف الفوري والعلني بكل إنجاز، كبيرًا كان أم صغيرًا.

• كتالوج استرداد واسع النطاق: من خلال الوصول إلى مئات من خيارات الاسترداد — بطاقات الهدايا، والتجارب، ومزايا العافية، ومزايا نمط الحياة — استمتع الموظفون بتجربة مكافأة مخصصة وذات مغزى. زادت التنوع من الإثارة والرضا حول استرداد النقاط المكتسبة.

• دعم عملاء مخصص وسهولة الاستخدام: Xoxoday دعماً عملياً لعملية الاسترداد، مما ساعد الموظفين على حل المشكلات بسرعة. ضمنت واجهة المستخدم البديهية والدعم المخصص عملية استرداد سلسة ورضا المستخدمين.

• رؤى قابلة للتنفيذ حول المشاركة: مكنت الاستطلاعات المتكاملة والتحليلات في الوقت الفعلي قسم الموارد البشرية من قياس اتجاهات المشاركة ونتائج الاستطلاعات وتغيرات المزاج. ساعدت الرؤى المستمدة من نتائج الاستطلاعات في تحسين موضوعات التقدير وهياكل المكافآت وتخطيط الاتصالات وحملات المشاركة.

‍

التأثير

• كفاءة عملية المكافأة: عملية مكافأة أسرع بنسبة 90٪ بفضل الأتمتة والمعايير المحددة مسبقًا.
• درجات مشاركة الموظفين: زيادة بنسبة 100٪ في درجات المشاركة المقاسة من خلال استطلاعات دورية.
• معدل الموظفين الداعمين: 80% من الموظفين عرّفوا أنفسهم بأنهم داعمون Empuls .
• الجهد الإداري للموارد البشرية: انخفاض بنسبة 65% في الجهد اليدوي والوقت المستغرق في إدارة المكافآت والتقدير.
• تجربة الاسترداد: تم الإبلاغ عن درجات رضا عالية عن سهولة استرداد المكافآت وتنوع الكتالوج.
• التأثير الثقافي: أدى التقدير المستمر إلى تحسين الشفافية والتعاون والتحفيز بين الفرق.

‍‍

الخلاصة

من خلال منصة مشاركة الموظفين Xoxodayنجحت ANCA Machine Tools في تحويل إطار التقدير الخاص بها إلى عملية مستمرة وآلية وشفافة.
يحظى كل موظف الآن بتقدير في الوقت المناسب لإنجازاته، مما يؤدي إلى زيادة المشاركة وتعزيز الروح المعنوية وتحقيق تحول ثقافي قابل للقياس.

من خلال الجمع بين الأتمتة وخيارات الاسترداد الغنية والتعليقات المتسقة، رفعت المنظمة من مستوى تجربة موظفيها وعززت ثقافتها الداخلية وحققت تحسناً ملحوظاً في درجات المشاركة في جميع عملياتها في آسيا.