التحديات

واجهت شركة Aster DM العديد من التحديات في تحفيز أطبائها بشكل فعال، حيث كانت خدماتهم ضرورية لعروض القيمة التي يقدمونها. كان برنامج المكافآت الحالي الخاص بهم، والذي كان يتضمن منتجات وقسائم للعلامات التجارية، يعاني من قيود أعاقت نجاحه.

• خيارات استرداد محدودة: كانت أستر دي إم للرعاية الصحية تكافئ أطبائها إما بمنتجات أو قسائم العلامة التجارية. ومع ذلك، كانت خيارات استرداد هذه المكافآت محدودة، حيث لا يمكن استرداد قسائم العلامة التجارية إلا من علامة تجارية واحدة.
• الافتقار إلى التتبع والرؤية: لم يتمكن مديرو الموارد البشرية من تتبع استلام واسترداد وفعالية هذه المكافآت، مما جعل من الصعب تقييم كفاءة برنامج المكافآت.
• بطء التسليم والوصول: كان هناك فارق زمني كبير بين منح المكافآت واستلام المكافآت الفعلية من المنتجات وقسائم العلامات التجارية، مما أدى إلى تأخير إرضاء الأطباء.

‍

حل

ولمواجهة هذه التحديات، طبقت شركة أستر منصة Xoxoday ، التي وفرت حلولاً شاملة لتعزيز تجربة المكافآت لأطبائها. وقد استفادت من Xoxoday بالطرق التالية -

• خيارات استرداد واسعة النطاق: وفرت واجهة المتجر مجموعة كبيرة من الخيارات للأطباء للاختيار من بينها. مع وجود أكثر من 15,000 خيار استبدال، بما في ذلك 5,000 تجربة، و1,000 قسيمة هدايا، و10,000 امتياز في أكثر من 70 بلداً، تمتع الأطباء بمرونة كاملة لاختيار المكافآت التي تناسب تفضيلاتهم.
• لوحة تحكم المكافآت مع إمكانية الرؤية: قدمت لوحة التحكم الإدارية رؤية شاملة لمديري الموارد البشرية. فقد كان بإمكانهم تتبع عدد النقاط التي تمت مكافأتها، ولمن تمت مكافأتها، وكيف استرد الأطباء المكافآت. بالإضافة إلى ذلك، قدمت أنماط الاسترداد رؤى حول كفاءة برنامج المكافآت.
• المكافآت الفورية: يمكن للمديرين مكافأة أطبائهم على الفور بنقرة زر واحدة. تم تبسيط عملية الشراء والمكافأة والتوزيع المعقدة، حيث يمكن إرسال قسائم المكافآت الإلكترونية مباشرةً إلى عناوين البريد الإلكتروني للمستلمين. لم يكن لقسائم الهدايا أي نفقات تشغيلية عامة، مما ألغى الرسوم اللوجستية والضرائب.

ومن خلال معالجة هذه التحديات تمكنت شركة Aster من توفير تجربة مكافآت أكثر جاذبية وفعالية لأطبائها، مما عزز الدافع والتقدير لخدماتهم القيمة.