التحدي

كانت المنظمة تعاني من مشاكل تتعلق بتشتت مشاركة الموزعين عبر المناطق والحسابات المؤسسية، وعدم اتساق برامج الحوافز الخاصة بالمعدات والمواد الاستهلاكية وتجديد الخدمات، ومحدودية الرؤية فيما يتعلق بأداء الشركاء. كما أن المعالجة اليدوية للمكافآت والأنظمة غير المتصلة جعلت من الصعب تتبع عائد الاستثمار وإدارة التسلسلات الهرمية وتصميم مسارات ولاء متماسكة عبر أنواع متعددة من الشركاء.

الحل

تم نشر Xoxoday كمنصة ولاء B2B مركزية تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات (API) لتوحيد الموزعين والبائعين والحسابات المؤسسية في إطار نظام بيئي واحد. أتاحت Loyalife إمكانية التجزئة الديناميكية والأتمتة القائمة على القواعد للأنشطة المعاملاتية والسلوكية، والتكامل السلس مع أنظمة CRM وERP وأنظمة إدارة الموزعين الحالية. دعمت المنصة التسلسلات الهرمية متعددة المستويات وهياكل المكافآت المرنة، مما يضمن قابلية التوسع والتخصيص والكفاءة التشغيلية.

المدخلات الرئيسية وتصميم البرنامج

• هيكل ولاء متعدد المستويات: فضي، ذهبي، بلاتيني بناءً على الإنفاق والموقع الجغرافي والفئة
• الأتمتة القائمة على القواعد: نقاط للمبيعات والإحالات وإعادة طلب المواد الاستهلاكية وتجديد العقود
• تخطيط الهرم التنظيمي: الشركة → المنطقة → الموزع → الفرد
• كتالوج المكافآت: مدفوعات رقمية ومكافآت تجريبية بأكثر من 55 عملة
• تكامل واجهة برمجة التطبيقات: أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) وأنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة الموزعين
• لوحات معلومات التحليلات: الأداء في الوقت الفعلي، والمشاركة، ورؤية العائد على الاستثمار

النتائج والأثر (السنة الأولى)

• زيادة بنسبة 32٪ في قيمة العميل مدى الحياة من خلال برامج الشراء المتكرر
• نمو بنسبة 27٪ في المبيعات عبر الفئات (المعدات + حزم الخدمات)
• زيادة معدلات مشاركة الوكلاء بمقدار 4 أضعاف
• تخفيض بنسبة 60٪ في جهد المعالجة اليدوية
• تسريع اعتماد التحديثات التكنولوجية بنسبة 22%
• تحقيق عائد الاستثمار في غضون 8 أشهر

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday حولت الشركة هيكل حوافز الموزعين المجزأ إلى نظام ولاء B2B موحد وقائم على البيانات. مكنت المنصة من تحقيق تفاعل متسق عبر هياكل الشركاء المعقدة، وتحسين الكفاءة التشغيلية، وتحقيق نمو قابل للقياس في الإيرادات. تعمل Loyalife الآن كمحرك نمو قابل للتطوير — حيث تعزز علاقات الموزعين، وتسرع دورات التبني، وتضع معيارًا جديدًا للولاء في صناعة معدات المكاتب بالتجزئة.

‍