التحديات

مع توسع العلامة التجارية في مجال خدمات الطعام، تباينت النتائج حسب كل منفذ بيع. تعاملت العديد من المواقع مع المشروبات كفئة من السلع، وغالبًا ما كان موظفو الخدمة يقدمون الخيارات المألوفة. بدون هيكل ولاء موحد، واجهت العلامة التجارية صعوبة في الحفاظ على وجود قائمة طعام متسقة، وتفضيلات المشروبات، ومعايير الجودة.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• وجود قائمة محدودة من العروض المميزة: كانت قوائم المشروبات غير متسقة، وغالبًا ما كانت مخبأة أو مستبعدة من العروض الترويجية والباقات.
• أداء الموزع غير الأمثل: أثرت التباينات في صيانة المعدات واستخدام الشراب على حجم وتناسق المشروبات.
• ثقة الموظفين المنخفضة في التوصيات: كان موظفو الكاونتر والخدمة يفتقرون إلى المعرفة بالمنتجات اللازمة لزيادة المبيعات أو شرح المزايا.
• ضعف ولاء العملاء على المدى الطويل: قدم المنافسون خصومات قصيرة الأجل، مما أدى إلى تقلب في الشراكات المفضلة.
• عدم اتساق تنشيط الحملات الموسمية: لم يتم تنفيذ العروض المحدودة المدة والنكهات الموسمية بشكل موحد في جميع منافذ البيع الشريكة.
• مخاطر الجودة في نقطة الاستهلاك: اختلفت درجة حرارة التقديم واتساق العرض ومراقبة جودة المشروبات باختلاف المواقع.

‍

الأشخاص المعنيون

• شركاء خدمات الطعام (المالكون، أصحاب الامتيازات، مديرو المنافذ): اكسب مكافآت مقابل وضع القوائم، وتحقيق أهداف مبيعات معينة، وتنفيذ التفعيل، والامتثال لمعايير الجودة.

• موظفو الخدمة (النادلون، موظفو الكاونتر، المشرفون): يحصلون على مكافآت على أساس التدريب، وتقدير لزيادة المبيعات، ومكافآت على أساس الجودة.

• فرق مبيعات القنوات والحسابات الرئيسية: تعزيز انضمام الشركاء، ومراقبة الأداء، وتوسيع الشراكات المفضلة.

• فرق التسويق التجاري والعلامات التجارية: إطلاق حملات تفعيل موسمية ومبادرات وضع القوائم وحملات إشراك الشركاء.

• فرق العمليات والجودة: الإشراف على معايير الموزعات، والامتثال للصيانة، ومتطلبات جودة الخدمة.

• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: قواعد البرنامج الخاصة، والمستويات، وكتالوجات المكافآت، وعمليات الدمج، وإعداد التقارير عبر مجموعات الشركاء.

‍

الحل

كانت العلامة التجارية بحاجة إلى طريقة قابلة للتطوير لخلق ولاء الشركاء، ومكافأة السلوكيات داخل المقر، وتتبع الأداء دون الحاجة إلى التسوية اليدوية. أتاح Xoxoday نظامًا موحدًا لمكافآت خدمات الطعام، حيث جمع بين مستويات الشركاء والحوافز الآلية والمشاركة عبر جميع القنوات في برنامج واحد.

مكافآت دمج القائمة لضمان وضع مميز: باستخدام Xoxoday حفزت العلامة التجارية المنافذ على إضافة المشروبات إلى أقسام القائمة المميزة والوجبات المركبة والقوائم الموسمية. كانت المكافآت مرتبطة بتحديثات القائمة التي تم التحقق منها والتزامات وضع محددة زمنياً، مما زاد من الظهور في نقطة الاختيار.

مكافآت أداء الموزع لزيادة حجم المبيعات في الموقع: أتاحتXoxoday مكافآت مرتبطة بالحجم ومربوطة بأداء مبيعات المشروبات، وصيانة المعدات بشكل سليم، ومعايير استخدام الشراب. حصلت منافذ البيع الشريكة على مكافآت مقابل تلبية حدود الاستهلاك والحفاظ على معايير التشغيل التي تحمي تجربة العلامة التجارية.

حوافز تدريب العلامة التجارية لتحسين توصيات الموظفين: كافأ البرنامج موظفي الخدمة على إكمال وحدات تعليمية عن العلامة التجارية، وتدريب على معرفة المنتجات، ودليل لزيادة المبيعات من خلال محفزات مرتبطة بنظام إدارة التعلم (LMS) — مما عزز الثقة في التوصية بالعلامة التجارية أثناء عمليات الطلب.

مكافآت شراكة حصرية لتعميق العلاقات الاستراتيجية: دعمتXoxoday التقدير المتدرج للحسابات الملتزمة بشراكات حصرية أو مفضلة في مجال المشروبات، مما أدى إلى فتح الباب أمام حوافز متميزة ومزايا حصرية للشركاء ومزايا ولاء طويلة الأجل قللت من حالات التبديل.

المشاركة في العروض الترويجية الموسمية لتعزيز الحملات: أطلقت العلامة التجارية تحديات محددة زمنياً للشركاء لتفعيل النكهات المحدودة المدة والحملات الموسمية، ومكافأة الشركاء على تنفيذ آليات الترويج، وكتابة نصوص الموظفين، ومتطلبات الظهور في المتاجر.

مكافآت الجودة ومعايير الخدمة لحماية سمعة العلامة التجارية: تم تحفيز الشركاء على الحفاظ على درجة حرارة التقديم، ونسب التوزيع الصحيحة، واتساق العرض، ومعايير الخدمة، والتي تم التحقق منها من خلال عمليات التدقيق وسجلات التشغيل - لضمان توافق تجربة المشروبات مع وعد العلامة التجارية.

تكامل سلس للتحقق من الصحة والأتمتة: تم دمجXoxoday مع أنظمة نقاط البيع (POS) ونظام إدارة علاقات العملاء (CRM) للشركاء وأدوات إدارة التعلم (LMS) وسير عمل التدقيق والمحفزات الآلية، مما يتيح قواعد مكافآت مؤكدة ورؤية الأداء على مستوى منافذ البيع وتقدم المستويات واسترداد المكافآت الفوري في SAR.

‍

التأثير

• زيادة بنسبة 31٪ في مواقع القوائم المميزة، مدفوعة بمكافآت تكامل القوائم والالتزامات المؤكدة.
• زيادة بنسبة 26٪ في حجم الموزعات، مدعومة بمكافآت أداء الموزعات والحوافز المرتبطة بالصيانة.
• زيادة بنسبة 38٪ في إتمام التدريب، مما أدى إلى تحسين ثقة الموظفين وتكرار التوصيات.
• نمو بنسبة 22٪ في المشاركة في الحملات الموسمية، مدعومة بتحديات الشركاء المحددة زمنياً.
• انخفاض معدل تغيير الحسابات بين شركاء خدمات الطعام الرئيسيين، بفضل مكافآت الشراكة الحصرية والمزايا المتدرجة.
• 41 مليون ريال سعودي من مكافآت الشركاء تتم معالجتها سنويًا، مع التحقق الآلي وتقليل النزاعات.
• تحسين اتساق الجودة في نقطة الاستهلاك، معززًا بمكافآت الخدمة والمعايير.

‍

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday أنشأت العلامة التجارية للمشروبات محرك ولاء قابل للتطوير لشركاء خدمات الطعام في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي. من تأمين وضع القائمة وتحسين أداء الموزع إلى تدريب موظفي الخدمة ومكافأة معايير الجودة، قدم Loyalife نظامًا متسقًا للتحفيز والمساءلة.

بفضل عمليات الدمج الآلية والمشاركة القائمة على المستويات والمكافآت الفورية، عززت العلامة التجارية شراكاتها المحلية وزادت من تفضيلات المشروبات وبنت ولاءً طويل الأمد للقنوات، مما أدى إلى نمو ملموس في منافذ خدمات الطعام في جميع أنحاء المنطقة.