التحدي

واجهت المنظمة عدة مشكلات تشغيلية ومشكلات تتعلق بالمشاركة في إدارة العمولات:

• النزاعات والتأخيرات: تسبب التوفيق اليدوي للبيانات من أنظمة CRM المعزولة في حدوث أخطاء متكررة في الدفع وتصعيد المشكلات.
• تكاليف إدارية عالية: تسببت العمليات الحسابية والتحقق اليدوية في عدم الكفاءة وزيادة التكاليف وإبطاء المعالجة.
• عدم الوضوح: لم يكن لدى الموظفين رؤية واضحة لكيفية حساب الحوافز، مما أدى إلى انخفاض الثقة والالتزام.

الحل

Compass تنفيذ Compass لتركيز إدارة العمولات وأتمتتها وتوحيدها:

• تكامل CRM: تمت مزامنته مع CRM المصرفي القديم و Salesforce لتوحيد وتبسيط إدخال البيانات.
• قواعد العمولة الرقمية: منطق عمولة معقد قائم على المستويات ومحدد للمنتجات يتم أتمتته داخل Compass.
• لوحات معلومات مخصصة: سمحت لوحات المعلومات المدمجة في بوابة الموظفين لمديري العلاقات بتتبع الأرباح وحالة الصفقات والأهداف في الوقت الفعلي.

النتائج

• تقليل الأخطاء والنزاعات المتعلقة بالعمولات بنسبة 90٪
• توفير 120,000 دولار سنويًا من خلال تقليل المعالجة اليدوية والجهود الإدارية
• تحسين رضا الموظفين وثقتهم، مما أدى إلى تحسين الاحتفاظ بالموظفين ذوي الأداء العالي

المقاييس الرئيسية

• أكثر من 2300 شخص نشط يحصلون على عمولات
• تحسن بنسبة 45٪ في دقة الدفع (تم التحقق منه عبر عمليات التدقيق)
• أكثر من 6 ملايين دولار من مدفوعات العمولات تمت معالجتها في 6 أشهر فقط

الخلاصة

من خلال أتمتة وإدارة العمولات بشكل مركزي باستخدام Compass حولت المؤسسة عملية يدوية معرضة للأخطاء إلى نظام شفاف وفعال وموثوق. حصل الموظفون على رؤية في الوقت الفعلي للأرباح والأهداف، وتقلصت النفقات الإدارية، وتحسنت الثقة والمشاركة، مما أدى إلى تحسين الأداء والاحتفاظ بالموظفين في بيئة مبيعات عالية المخاطر.

‍