التحدي

واجهت المنصة عدة تحديات رئيسية في سعيها لتعزيز مشاركة المستخدمين واعتماد المنصة:

تحسين الاستخدام النشط اليومي وتكرار الزيارات

كان من الضروري أن تجذب المنصة المستخدمين وتحتفظ بهم، وتشجعهم على زيارتها واستخدامها بشكل يومي.

شجع الباحثين عن عمل على إكمال ملفاتهم الشخصية والتقدم للوظائف المناسبة

أعاقت الملفات الشخصية غير المكتملة قدرة المنصة على ربط الباحثين عن عمل بالفرص المناسبة. كان من الضروري تحفيز المستخدمين على إكمال ملفاتهم الشخصية وتقديم طلبات التوظيف.

مكافأة المشاركة الفعالة في المنصة

بالإضافة إلى الاستخدام الأساسي، سعت المنظمة إلى مكافأة المستخدمين على المشاركة في الأنشطة التي تضيف قيمة إلى المجتمع، مثل إكمال الدورات التدريبية، وتقديم التوصيات، والمشاركة في التفاعلات الاجتماعية.

توفير تجربة استرداد متنوعة وجذابة

قد يؤدي وجود قائمة محدودة لخيارات الاسترداد إلى تقليل جاذبية برنامج المكافآت. سعت المنصة إلى توفير مجموعة واسعة من خيارات الاسترداد لتلبية تفضيلات المستخدمين المتنوعة.

ضمان الحد الأدنى من الاضطراب في حالة خروج المورد بعد انتهاء العقد

أدركت المنظمة أهمية وجود خطة طوارئ لضمان استمرارية الأعمال في حالة انتقال المورد. وشمل ذلك قابلية نقل البيانات وتسليم العمليات.

الحل

تم تنفيذ حل شامل للولاء والمشاركة عالج التحديات المحددة من خلال مكونات متكاملة متعددة:

محرك تراكم المكافآت القائم على القواعد

محرك مدمج مع النظام الأساسي للمنصة، مما يسمح بمنح النقاط تلقائيًا بناءً على قواعد محددة مسبقًا وإجراءات المستخدم.

محرك الاسترداد

كتالوج متنوع للاسترداد يشمل قسائم هدايا إلكترونية وعروض وروابط تابعة وحجوزات سفر وسلع، مما يوفر للمستخدمين مجموعة واسعة من الخيارات لاسترداد النقاط التي حصلوا عليها.

محرك الألعاب

مجموعة من أدوات التلعيب، بما في ذلك الأنظمة القائمة على النقاط ولوحات المتصدرين، المصممة لتحفيز إجراءات محددة وتعزيز روح المنافسة والإنجاز.

التكامل القائم على SSO

تكامل سلس لتسجيل الدخول الأحادي (SSO)، مما يضمن تجربة سلسة وسهلة الاستخدام للمستخدمين الذين يصلون إلى برنامج المكافآت من خلال بوابة الويب الخاصة بالمنصة.

محرك الإحالة

محرك إحالة مدمج للاستفادة من تأثير الأقران ودفع اعتماد المنصة من خلال الإحالات المحفزة.

تقارير ولوحات معلومات في الوقت الفعلي

أدوات شاملة لإعداد التقارير والتحليلات لمراقبة أداء البرنامج وتتبع المقاييس الرئيسية والحصول على رؤى حول سلوك المستخدمين.

تفاصيل التنفيذ

تضمن التنفيذ نهجًا استراتيجيًا لمكافأة الاستحقاق وقدرات المنصة وتجربة المستخدم.

نموذج المكافأة القائم على المحفزات

حصل المستخدمون على نقاط من خلال مختلف الأنشطة المفيدة على المنصة:

• تثبيت التطبيق + تسجيل الدخول: مكافآت المشاركة الأولية
• تسجيل الدخول اليومي + المهمة: تشجيع الاستخدام المتسق للمنصة
• إكمال الملف الشخصي: تحفيز إكمال الملفات الشخصية وتفصيلها
• التقدم للوظيفة: مكافأة السلوك النشط في البحث عن وظيفة
• انضم إلى المجتمعات: تعزيز بناء الشبكات
• المشاركة الاجتماعية: تشجيع التفاعل بين الأقران
• الالتحاق بالدورات التدريبية: تعزيز التطوير المهني

قدرات المنصة

أدوات التلعيب: لوحات المتصدرين والمهام والتحديات ومحافظ النقاط لتعزيز مشاركة المستخدمين وتحفيزهم.

واجهة الإدارة: أداة إنشاء قواعد سهلة الاستخدام ومنطق نقاط قابل للتكوين، مما يتيح لمسؤولي المنصة إدارة برنامج المكافآت وتخصيصه بسهولة.

كتالوج المكافآت: كتالوج مكافآت قابل للتخصيص، يتيح التصفية حسب التكلفة أو الفئة أو المعايير التي يحددها الشريك.

عرض المستخدم: دفتر حسابات مكافآت وواجهة استرداد شفافة، توفر للمستخدمين رؤية واضحة لنقاطهم المكتسبة وخيارات الاسترداد.

الاستعداد للخروج والهجرة

لضمان استمرارية الأعمال في حالة انتقال المورد، تم تنفيذ خطة شاملة للخروج والانتقال:

قابلية نقل البيانات

• سجل النقاط وسجل الاسترداد: بيانات كاملة وسهلة الوصول عن جميع النقاط التي حصل عليها المستخدمون واستردوها.
• تكوينات محرك القواعد: وثائق مفصلة لجميع القواعد والتكوينات المستخدمة في محرك تراكم المكافآت
• بيانات تعريف المستخدم وسجلات السلوك: بيانات شاملة عن ملفات تعريف المستخدمين وأنشطتهم وأنماط تفاعلهم
• التقارير ولوحات التحكم الإدارية: الوصول إلى التقارير التاريخية ولوحات التحكم الإدارية من أجل التحليل والمراقبة المستمرين
• لقطة شاشة لكتالوج الاسترداد المباشر: لقطة شاشة حالية لخيارات الاسترداد المتاحة في الكتالوج

استمرارية العمليات

• خطة تسليم المشتريات والعروض: خطة مفصلة لانتقال المشتريات وإدارة العروض والمكافآت
• دعم مخصص: دعم مستمر عبر البريد الإلكتروني والهاتف للمساعدة في عملية الانتقال
• الوصول إلى البيانات التاريخية والتحليلات: الوصول المستمر إلى البيانات التاريخية والتحليلات من أجل المراقبة المستمرة وإعداد التقارير

النتائج

حقق التنفيذ نتائج إيجابية مهمة في أبعاد متعددة:

زيادة بنسبة 35٪ في عدد المستخدمين النشطين يوميًا

حققت المنصة زيادة بنسبة 35٪ في عدد المستخدمين النشطين يوميًا في غضون شهرين من إطلاقها، مما يدل على فعالية نظام المكافآت القائم على الألعاب في تحفيز المشاركة.

تضاعف طلبات التوظيف

تضاعفت طلبات التوظيف بفضل الحوافز المقدمة لإكمال الملف الشخصي، مما أدى إلى تحقيق أحد الأهداف الأساسية للمنصة بشكل مباشر وتحسين قدرات مطابقة الوظائف.

أكثر من 3000 دورة تدريبية مكتملة

تم إكمال أكثر من 3000 دورة تدريبية في الربع الأول بعد التنفيذ، مما يدل على زيادة الاستثمار في التطوير المهني والتعلم.

زيادة تماسك المنصة

أدت الإحالات والمحفزات المجتمعية إلى زيادة كبيرة في تماسك المنصة، حيث عاد المستخدمون بشكل أكثر تكرارًا وتفاعلوا بشكل أعمق مع ميزات المنصة.

تحسين سلوك المستخدم

نجح نظام المكافآت القائم على الألعاب في تحفيز السلوكيات القيّمة للمستخدمين عبر نقاط اتصال متعددة، مما أدى إلى إنشاء مجتمع مستخدمين أكثر نشاطًا وتفاعلًا.

الخلاصة

نجحت المنصة في الاستفادة من البنية التحتية الشاملة للولاء لتعزيز المشاركة وأنشطة بناء المسار الوظيفي. حفز نظام المكافآت القائم على الألعاب السلوكيات القيّمة للمستخدمين، مما أدى إلى زيادة عدد المستخدمين النشطين يوميًا وطلبات التوظيف وإتمام الدورات التدريبية.

علاوة على ذلك، توفر خطة التسليم الشاملة راحة البال في سيناريوهات انتقال الموردين، مما يضمن الحد الأدنى من التعطيل للمنصة ومستخدميها. من خلال تلبية احتياجات المشاركة الفورية واستمرارية العمليات على المدى الطويل، قدمت الحلول إطارًا قويًا لنمو المنصة المستدام ورضا المستخدمين.

‍