التحدي

واجه البنك التجاري لسيلان PLC صعوبات متزايدة في إدارة برنامج ولاء فعال وجذاب. جعلت العمليات القديمة والقدرات التكنولوجية المحدودة من الصعب تلبية توقعات العملاء المتزايدة وتخصيص التجارب وتوسيع نطاق البرنامج بشكل فعال.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• انخفاض معدل الاحتفاظ بالعملاء: أدى الافتقار إلى المكافآت الشخصية والمناسبة إلى انخفاض أهمية البرنامج وولاء العملاء.

• تتبع المكافآت يدويًا وبطريقة غير فعالة: أدت العمليات المجزأة إلى تأخيرات وأخطاء وزيادة النفقات الإدارية.

• رؤية محدودة للعملاء: أدى عدم كفاية تحليلات البيانات إلى تقييد القدرة على تصنيف العملاء وتقديم عروض مجدية.

• تعقيد العمليات وارتفاع التكاليف: أدى الاعتماد الكبير على المهام اليدوية إلى زيادة الجهد والتكاليف، مما حد من قابلية البرنامج للتوسع والمرونة.

الحل

لمواجهة تحديات الولاء وتحديث تقديم البرامج، طبق بنك سيلون التجاري المحدود برنامج Loyalife لإطلاق برنامج الولاء الخاص به - Max Loyalty Rewards. قدمت المنصة إمكانيات متقدمة لأتمتة العمليات، وتمكين المكافآت في الوقت الفعلي، وتقديم تجارب مخصصة للغاية - كل ذلك مدمج بسلاسة في النظام البيئي الحالي للبنك.

‍

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

‍

• تكامل سلس
  ضمّنت الاتصال المدعوم بواجهة برمجة التطبيقات (API) عمل عمليات الولاء بالتزامن مع منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) والخدمات المصرفية، مما أتاح تحديثات في الوقت الفعلي وتجارب سلسة للعملاء.
  

• تخصيص البرنامج وقابليته للتطوير
  سمح تصميم البرنامج التكيفي للبنك بتخصيص المكافآت وتوسيع نظام الولاء بسهولة مع تطور احتياجات العملاء وأولويات العمل.
  

• منصة الاسترداد في الوقت الفعلي
  بوابة سهلة الاستخدام ومصممة خصيصًا للأجهزة المحمولة، تتيح للعملاء استرداد المكافآت على الفور، مما يقلل من الاحتكاك ويعزز الرضا.
  

• تحليلات متقدمة ورؤى
  تتيح إمكانات البيانات الغنية رؤية أعمق لاتجاهات الاسترداد وسلوك العملاء، مما يساعد في صياغة حملات أكثر صلة وموجهة.
  

• عمليات ولاء آلية
  حلت الأتمتة الذكية محل العمليات اليدوية، مما أدى إلى تحسين الدقة وتقليل التكاليف التشغيلية وتمكين الفرق من التركيز على الأولويات الاستراتيجية.
  

• واجهة مستخدم بديهية
  بسيطة وسهلة الاستخدام لكل من العملاء وموظفي البنك، عملت المنصة على تبسيط إدارة الولاء وتحسين الكفاءة العامة.

‍

النتائج

بفضل Loyalife، انتقل البنك التجاري من العمليات اليدوية غير المتصلة إلى تجربة عملاء سلسة وفي الوقت الفعلي وجذابة للغاية. وأدى هذا التحول إلى تحسينات واضحة في رضا العملاء والكفاءة التشغيلية ونمو الإيرادات.

‍

• ولاء أقوى للعملاء
  أدت المكافآت الشخصية في الوقت الفعلي إلى تعزيز المشاركة في البرنامج وتعميق العلاقات مع العملاء.
  

• تعزيز رضا العملاء
  أدى الاسترداد الفوري عبر الإنترنت وتوسيع خيارات المكافآت إلى تحسين التجربة العامة، خاصة بالنسبة للعملاء المميزين.
  

• معدلات استرداد أعلى
  أدت عمليات الاسترداد الآلية والسلسة إلى زيادة استخدام المكافآت.
  

• الكفاءة التشغيلية وتوفير التكاليف
  أدى التشغيل الآلي إلى تقليل المهام اليدوية والأخطاء، مما أدى إلى تقليل عبء العمل الإداري وخفض تكاليف البرنامج.
  

• المشاركة القائمة على البيانات
  أدى تحسين التجزئة والرؤى إلى حملات أكثر استهدافًا وتفاعلات أكثر فاعلية.
  

• نمو الإيرادات
  أدى زيادة الولاء والمشاركة في برامج المكافآت إلى ارتفاع حجم المعاملات وزيادة الإيرادات.