التحديات

مع توسع العلامة التجارية في محفظة منتجاتها ونقاط الاتصال الرقمية، أصبح تفاعل المستهلكين مجزأً. لم تعد عروض استرداد النقود التقليدية والعروض الترويجية لمرة واحدة كافية لتحفيز عمليات الشراء المتكررة أو الترويج للعلامة التجارية.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• معدلات تسجيل الضمان المنخفضة: أكمل العديد من العملاء عمليات الشراء ولكنهم لم يسجلوا المنتجات، مما حد من التفاعل بعد البيع.

• ضعف سلوك إعادة الشراء: تفاعل المستهلكون فقط في وقت الشراء، مع قلة الحوافز للعودة.

• مشاركة محدودة تتجاوز الملكية: لم يتم الاستفادة من استخدام المنتجات الذكية والمتصلة لتعزيز الولاء.

• الاعتماد الكبير على الخصومات خلال مواسم الذروة: افتقرت العروض الترويجية إلى التمايز والتأثير طويل الأمد.

• انخفاض معدل الاكتساب المدفوع بالإحالة: كانت الكلمة الشفوية موجودة بشكل طبيعي ولكن لم يتم تحفيزها أو تتبعها.

• عدم وجود طبقة ولاء موحدة: كانت جهود المشاركة مبعثرة عبر الحملات والمناطق وخطوط الإنتاج.

‍

الأشخاص المعنيون

• المستهلكون / العملاء النهائيون: اكسب مكافآت مقابل تسجيل المنتج واستخدامه وتقييمه والتوصية به وإعادة شرائه والترويج للعلامة التجارية.

• فرق تجربة العملاء والولاء: تصميم وإدارة رحلات ما بعد الشراء ومستويات الولاء وحملات المشاركة.

• فرق التسويق والنمو: قيادة الحملات الموسمية، والإحالات، والمشتريات عبر الفئات، والعروض الترويجية التي تقودها العلامة التجارية.

• فرق الرقمية والمنتجات: دمج الولاء في تطبيقات الهواتف المحمولة والأجهزة الذكية وأنظمة المنتجات المتصلة.

• فرق المكافآت والشراكات: إدارة قوائم المكافآت، واستبدال النقاط بالتجارب، وعروض الشركاء.

• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: تكوين قواعد الولاء، وتتبع الأداء، وإدارة عمليات التكامل، والإشراف على إدارة المكافآت.

الحل

كانت العلامة التجارية بحاجة إلى محرك ولاء قابل للتطوير ويعمل بشكل مستمر، يمكنه جذب المستهلكين إلى ما بعد نقطة البيع وخلق قيمة على مدار دورة حياة الملكية بأكملها.

قدمت Xoxoday منصة موحدة لولاء العملاء تعمل على أتمتة المكافآت، وتمكين التفاعل في الوقت الفعلي، وربط كل نقاط الاتصال — من الشراء والاستخدام إلى الإحالات والتجديدات.

1. المشاركة بعد الشراء وتسجيل الضمان: Xoxoday كافأت Loyalife العملاء فورًا عند تسجيل المنتج وتفعيل الضمان. أدى تراكم النقاط تلقائيًا للتسجيلات ومراجعات المنتجات واستطلاعات الرأي إلى زيادة معدلات التسجيل وزيادة المشاركة إلى ما بعد الشراء الأولي.

2. حملات تسريع الشراء الموسمية: باستخدام Xoxoday أطلقت العلامة التجارية حملات احتفالية وحملات نهاية العام مع نقاط مكافأة محددة زمنياً ومضاعفات استرداد نقدي. أدت هذه الحملات إلى زيادة الإلحاحية وتسريع الترقيات وزيادة حجم المشتريات خلال فترات الذروة في تجارة التجزئة.

3. رحلات ولاء المنتجات المتصلة: تم دمج LoyalifeXoxoday في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالعلامة التجارية ونظام الأجهزة الذكية. حصل العملاء على نقاط مقابل إنجازات الاستخدام، والسلوكيات الموفرة للطاقة، وعمليات دمج المنزل المتصل، مما حوّل الاستخدام اليومي للمنتج إلى محفز للولاء.

4. تمييز العملاء المميزين: حصل أعضاء برنامج الولاء من المستوى الأعلى على إمكانية الوصول إلى مكافآت مختارة بعناية تتعلق بنمط الحياة والتجارب. ساعدت عمليات الاستبدال القائمة على التجارب العلامة التجارية على بناء روابط عاطفية، خاصة في فئات الأجهزة المميزة.

5. اكتساب العملاء عن طريق التوصية: أدخلت العلامة التجارية مكافآت توصية ثنائية الجانب وموثوقة عبر المنصة. حصل كل من الموصي والموصى به على حوافز، مما أدى إلى تحسين جودة العملاء المحتملين وزيادة اكتساب العملاء بكفاءة من حيث التكلفة من خلال التحقق من الأقران.

6. حوافز الشراء عبر الفئات: كافأتXoxoday Loyalife المستهلكين على شراء منتجات تكميلية عبر المحفظة. أدى تسريع تراكم النقاط والمكافآت الحصرية إلى زيادة حصة المحفظة وتقليل تبديل العلامات التجارية.

7. محرك ولاء موحد وتكامل سلس: Xoxoday Loyalife متكامل مع Freshworks CRM والتطبيقات المحمولة ومنصات إنترنت الأشياء وأنظمة نقاط البيع وأدوات التحليل عبر واجهات برمجة التطبيقات. تؤدي إجراءات المستهلكين — التسجيلات والمشتريات والإحالات وأحداث الاستخدام — إلى تفعيل المكافآت في الوقت الفعلي تلقائيًا، مما يلغي الجهد اليدوي ويضمن تجربة ولاء متسقة عبر القنوات.

التأثير

• زيادة بنسبة 35٪ في مشاركة المستهلكين بشكل عام، مدفوعة بمكافآت ما بعد الشراء والمكافآت القائمة على الاستخدام

• زيادة بنسبة 27٪ في عمليات الشراء المتكررة، مدعومة بحوافز عبر الفئات والموسمية

• زيادة بنسبة 22% في قيمة العمر الافتراضي للعميل (LTV) عبر المحفظة الوطنية

• تحسن كبير في معدلات تسجيل الضمان، وتعزيز العلاقات بعد البيع

• اعتماد منتجات ذات أقساط أعلى، بفضل مستويات الولاء التجريبية

• اكتساب أقوى مدفوع بالإحالات، وتحسين عائد الاستثمار في حملات النمو

• 42+ كرور روبية هندية من مكافآت الولاء الآلية التي تتم معالجتها سنويًا من خلال Xoxoday

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday حولت العلامة التجارية للسلع الاستهلاكية المعمرة الولاء من حافز معاملاتي إلى محرك مشاركة مستمر. من المكافآت بعد الشراء والاستخدام الذكي للمنتج إلى التوصيات والتجارب المتميزة، مكنت Loyalife العلامة التجارية من بناء علاقات دائمة وزيادة عمليات الشراء المتكررة وتعظيم القيمة مدى الحياة.

بفضل التكامل في الوقت الفعلي والمكافآت التلقائية ونظام موحد لولاء المستهلكين، تقدم العلامة التجارية الآن قيمة تتجاوز بكثير عملية الشراء، مما يخلق عملاء أوفياء في سوق السلع الاستهلاكية المعمرة شديد التنافسية في الهند.

‍