التحديات

مع توسع برنامج المؤثرين في الشركة الصغيرة والمتوسطة، أصبح من الصعب التعرف على المبدعين بشكل مستمر بسبب محدودية النطاق الترددي وسير العمل اليدوي. وبدون نظام ولاء منظم أو رؤية مركزية لأداء المؤثرين، واجهت العلامة التجارية صعوبة في بناء تفاعل مستمر وتحويل التعاون قصير الأجل إلى دعم أعمق.

• علاقات المؤثرين قصيرة الأمد بسبب الحملات الترويجية: لا يوجد تقدم على أساس المستويات أو حوافز مستمرة لولاء المبدعين.
• عدم وجود محفزات للمكافأة في الوقت الفعلي لإجراءات الحملة: أدت العمليات اليدوية إلى تأخير التقدير وتقليل الحماس.
• مزايا أو تجارب حصرية محدودة: لم توفر المكافآت العامة قيمة عاطفية كبيرة للمبدعين البارزين.
• انخفاض التفاعل بين إطلاق المنتجات: لا توجد آليات ألعاب لإبقاء المبدعين نشيطين ومتحمسين.
• رؤية الأداء المجزأة عبر الأدوات: كانت مقاييس التفاعل مع المحتوى والحملات التسويقية موجودة في صوامع منفصلة.
• صعوبة الحفاظ على عائد الاستثمار في الإنفاق على المؤثرين: عدم وجود إطار عمل لدورة الحياة لدفع المكافآت القائمة على الأداء.

الأشخاص المعنيون

• المؤثرون/المبدعون: شارك في حملات العلامات التجارية، وتتبع أرباحك، واحصل على المكافآت، واستفد من المزايا الحصرية، واكسب الشارات، وتنافس في الأنشطة الترفيهية عبر Loyalife.
• فرق التسويق المؤثر والعلاقات العامة: إدارة التعاون، وإنشاء هياكل المكافآت، والحفاظ على العلاقات مع المبدعين.
• فرق العلامة التجارية ووسائل التواصل الاجتماعي: الإشراف على جداول المحتوى والموافقات على الحملات واستراتيجية المشاركة.
• فرق التسويق الرقمي والتجارة الإلكترونية: إدارة تكامل المنصات ومزامنة التحليلات وتدفقات تجربة المبدعين.
• فرق الشؤون المالية: التحقق من صحة مدفوعات المبدعين، وضمان الامتثال، والحفاظ على الاستعداد للتدقيق.
• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: إدارة أدوار المنصة، والتحكم في الوصول، وإدارة المستويات، والحفاظ على تكوينات البرنامج.

الحل

ساعدت Xoxoday العلامة التجارية على الانتقال من التعاون المخصص إلى برنامج مؤثرين منظم وقائم على الولاء. من خلال توحيد المجتمعات المتدرجة، ومحفزات المكافآت الآلية، والمزايا التجريبية، والتحديات الترفيهية، والتقدم القائم على دورة الحياة، أعطت المنصة للمبدعين دافعًا واضحًا ومشاركة طويلة الأمد.  

أدى التكامل السلس مع أنظمة CRM و POS/المحفظة الإلكترونية ومنصات التجارة الإلكترونية و ERP و Salesforce وموصلات API/SDK المخصصة إلى ضمان المزامنة في الوقت الفعلي لإجراءات المحتوى ومقاييس الأداء وأحداث المكافآت، مما أدى إلى التخلص من الجهد اليدوي وتوفير تجربة شفافة ومتسقة للمبدعين.

• مركز ولاء المؤثرين مع مستويات ووصول حصري: مكّن Xoxoday الشركات الصغيرة والمتوسطة من تفعيل مركز ولاء المؤثرين القائم على المستويات والذي يوفر وصولاً مبكراً إلى المنتجات ومستويات تقدم وتقديراً فورياً، مما يحول الشراكات المؤقتة إلى مجتمع نشط.
• محفزات المكافآت الآلية عبر تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API): باستخدام تكامل واجهة برمجة التطبيقات (API)، أدت إجراءات الحملة (المنشورات، القصص، الإشارات)، ومراحل التفاعل، والموافقات على المحتوى إلى تحفيز مكافآت فورية على أساس ZAR، مما أدى إلى تحسين العدالة والشفافية والثقة.
• التقدير القائم على التجربة باستخدام Loyalife: استبدل المبدعون المكافآت التجريبية المختارة بعناية — تذوق الأطعمة، جلسات السبا، المنتجعات، الرحلات المحلية — مما أدى إلى خلق علاقة عاطفية ورفع مستوى الترويج للعلامة التجارية.
• المشاركة في الحملة التفاعلية: أطلقت لوحة التحكم التفاعلية من Loyalife قوائم المتصدرين والشارات والحوافز المتتالية والتحديات الموسمية للحفاظ على حماس المؤثرين باستمرار.
• رؤى حول ولاء العملاء مرتبطة بالبيانات: سمح التكامل مع منصة التحليلات الخاصة بالشركات الصغيرة والمتوسطة بالمزامنة التلقائية بين التفاعل والوصول وجودة المحتوى ومستويات المكافآت، مما يضمن العدالة والتقدير القائم على الأداء.
• نموذج نمو دورة حياة المؤثرين: مكنت Loyalife العلامة التجارية من بناء نظام مكافآت لدورة حياة المبدعين— من مرحلة الانضمام إلى مستويات السفراء — مما عزز عائد الاستثمار في المؤثرين وضمن مشاركتهم على المدى الطويل.
• تكامل سلس: تم دمجXoxoday بسلاسة مع SAP SuccessFactors وأنظمة نقاط البيع والمحافظ الإلكترونية ومنصات التجارة الإلكترونية وقنوات الاتصال (البريد الإلكتروني/الرسائل القصيرة/التطبيقات) — إلى جانب موصلات API/SDK المخصصة — مما يتيح تشغيل المكافآت في الوقت الفعلي وتتبع الولاء عبر جميع القنوات ومزامنة البيانات بسلاسة عبر جميع نقاط الاتصال.

أدى ذلك إلى التخلص من التحديثات اليدوية، ومنع التناقضات، وضمان تجربة ولاء موحدة وسلسة لكل من المبدعين والفرق الداخلية.

التأثير

• زيادة بنسبة 34٪ في الاحتفاظ بالمؤثرين، مدعومة بمستويات منظمة ووصول حصري. ‍
• إصدار مكافآت للمبدعين أسرع بثلاث مرات، بفضل المشغلات الآلية الفورية. ‍
• زيادة بنسبة 41٪ في دعم المبدعين، مدفوعة بالتجارب المنسقة والمكافآت الشخصية. ‍
• زيادة بنسبة 52٪ في المشاركة في الحملة، مدفوعة بالمشاركة التفاعلية. ‍
• زيادة بنسبة 28٪ في عائد الاستثمار في المؤثرين، مدعومة بمكافآت تستند إلى دورة الحياة. ‍
• تمت معالجة 6.8 مليون راند جنوب أفريقي من مكافآت المبدعين الآلية على مدار تسعة أشهر، مما يضمن دفعات سريعة وشفافة وخالية من النزاعات.

‍

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday حولت هذه الشركة الصغيرة والمتوسطة في جنوب إفريقيا برنامج المؤثرين الخاص بها من شراكات مجزأة وتجارية إلى نظام بيئي منظم ومدفوع بالولاء للمبدعين. أدى التعرف الآلي والمشاركة التفاعلية والتجارب المنسقة إلى زيادة تحفيز المؤثرين، بينما حسنت الرؤى المرتبطة بالبيانات من العدالة والأداء.  

بفضل التكامل السلس وتقديم المكافآت الفورية، أنشأت الشركة الصغيرة والمتوسطة مجتمعًا نشطًا ومتفاعلًا وعالي الأداء من المبدعين، مما أدى إلى تعزيز الدعم، وتحسين نتائج الحملات، وتحقيق عائد استثمار قابل للقياس في مجال التسويق.