التحدي

على الرغم من وجود شبكة واسعة من الشركاء، إلا أن هناك عدة ثغرات تشغيلية حدّت من الفعالية:

1. العمليات اليدوية المعرضة للأخطاء

كانت خطط المبيعات تعتمد على الأوراق أو البريد الإلكتروني، مما تسبب في تأخيرات وأخطاء متكررة.

2. رؤية محدودة للأداء

كانت هناك حاجة إلى رؤى في الوقت الفعلي حول أداء المخطط، مما أدى إلى بطء عملية التحسين واتخاذ الإجراءات التصحيحية.

3. تحديات المشاركة عبر المناطق

كان من الصعب تحفيز الشركاء الريفيين وشبه الحضريين بسبب آليات المشاركة المحدودة وقنوات الاتصال غير المتسقة.

الحل: منصة إدارة الحوافز Loyalife Channel

تم نشر Loyalife كمنصة مركزية لتحفيز القنوات والتحليلات، مما يتيح إدارة المخططات تلقائيًا وتتبع الأداء في الوقت الفعلي والمشاركة عبر قنوات متعددة.

1. إدارة مخطط موحد

• منصة مركزية لتصميم وإطلاق وإدارة البرامج القائمة على الأداء
• دعم متعدد اللغات لمناطق جغرافية متنوعة
• التكامل مع أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للموزعين من أجل التحقق التلقائي

2. المشاركة التفاعلية والتتبع في الوقت الفعلي

• لوحات المتصدرين والمعالم التنافسية لتعزيز مشاركة الشركاء
• لوحات معلومات مخصصة لتتبع المستخدمين النشطين شهريًا، وإكمال المخطط، وتراكم المكافآت
• إشعارات آلية عبر الرسائل القصيرة وواتساب والبريد الإلكتروني

3. استبدال المكافآت المحلية

• كتالوج المكافآت المصمم خصيصًا لتلبية التفضيلات المحلية
• مرونة عالية في الاسترداد، بما في ذلك القسائم الرقمية والسلع
• تقارير مركزية عن صرف المكافآت ومقاييس أداء الشركاء

4. التحليلات والتحسين المستمر

• تحليلات أداء متعمقة للمخططات في مختلف البلدان
• تقارير مخصصة لرؤساء القنوات ومديري المبيعات
• لوحات معلومات في الوقت الفعلي لتتبع المشاركة واسترداد المكافآت والعائد على الاستثمار

النتائج المحققة

• 3 أضعاف النمو في الإيرادات العضوية من القنوات المحفزة
• تحسن بنسبة 2.5 ضعف في المشاركة في القناة عبر 6 دول أفريقية
• تخفيض أخطاء دفع المكافآت بنسبة 40٪
• تحسن بنسبة 55٪ في درجات مشاركة الموزعين على أساس سنوي
• أكثر من 9,300 شريك قناة انضموا إلى البرنامج
• معدل استرداد بنسبة 96% خلال الأشهر الستة الأولى
• تم صرف أكثر من 3.5 مليون دولار من المكافآت عبر الكتالوجات المحلية
• معدل إنجاز المخطط 83٪، بزيادة عن 41٪
• أدت لعبة الترتيب المخصصة إلى زيادة مشاركة المستخدمين النشطين شهريًا بنسبة 50٪
• حجم المكافأة: 1.4 كرور روبية، الاسترداد: 1 كرور روبية

‍

لماذا Loyalife لشركات النفط والغاز

• مصمم لبرامج الحوافز واسعة النطاق والمتعددة المناطق الجغرافية
• تكوين مرن للمخطط وآليات المكافأة
• دعم الاتصالات متعددة القنوات للشركاء البعيدين والريفيين
• تكامل عميق بين أنظمة تخطيط موارد المؤسسات (ERP) وإدارة علاقات العملاء (CRM) من أجل التحقق والتقارير الآلية
• محرك تحليلات للتحسين المستمر وتتبع الأداء

الخلاصة

بالنسبة لشركات النفط والغاز، لم تعد برامج الحوافز القنوية تقتصر على صرف المكافآت فحسب، بل يجب أن تعزز المشاركة وتضمن الكفاءة التشغيلية وتوفر رؤى قابلة للتنفيذ في جميع المناطق الجغرافية. تتيح Loyalife للمؤسسات تحقيق ذلك من خلال الجمع بين الإدارة المركزية للبرامج والمشاركة الترفيهية واستبدال المكافآت المحلية والتحليلات في الوقت الفعلي، مما يحول حوافز الشركاء إلى محرك قابل للتطوير لزيادة الإيرادات والمشاركة والولاء.

‍