التحدي

على الرغم من وجود شبكة مبيعات قوية وقوة عاملة داخلية، إلا أن هناك عدة مشكلات حدّت من فعالية البرنامج:

1. عدم اتساق تعامل الوسيط

أدى التتبع اليدوي لمبيعات البوليصات إلى تأخير في المدفوعات، وفقدان الحوافز، وانخفاض رضا الوسطاء.

2. رحلات التهيئة المعقدة

كافح الموظفون الجدد من أجل إنجاز المهام المهمة في الوقت المحدد بسبب سير العمل اليدوي ونقص الرؤية، مما أثر على سرعة التقدم.

3. انخفاض تقدير الموظفين

لم يحظَ موظفو معالجة المطالبات ووكلاء التأمين ذوو الأداء العالي بالتقدير المناسب في الوقت المناسب، مما أثر على معنوياتهم واستمرارهم في العمل.

4. عدم الكفاءة التشغيلية

كان على فرق الموارد البشرية إدارة العديد من سير عمل المكافآت يدويًا، مما زاد من العبء الإداري والمخاطر التشغيلية.

5. رؤية وتحليلات محدودة

كان تتبع المشاركة والاعتماد وتحقيق المكافآت عبر الوسطاء والفرق الداخلية مجزأً وبطيئًا، مما حال دون إجراء التحسينات في الوقت المناسب.

الحل: منصة Loyalife لمكافآت الجمهور المتعدد

تم نشر Loyalife كمنصة مركزية للمكافآت والتقدير، مما يتيح تقديم حوافز آلية قائمة على القواعد لكل من الوسطاء الخارجيين والموظفين الداخليين.

نظرة عامة على الحل

1. برنامج ولاء الوسطاء القائم على المستويات

• تتبع مبيعات البوليصات في الوقت الفعلي
• دفع المكافآت تلقائيًا بناءً على مراحل متدرجة
• رؤية واضحة لمقاييس المشاركة والأداء

2. رحلات تحفيزية لتدريب الوكلاء الجدد

• مكافآت على أساس الإنجازات لتسريع إتمام عملية التسجيل
• إشعارات التقدم الآلية للحفاظ على تفاعل الوكلاء
• التكامل مع أنظمة السياسات لتفعيل المكافآت تلقائيًا

3. تقدير الموظفين وتتبع الإنجازات

• محرك التعرف المدعوم بالذكاء الاصطناعي لمعالجي المطالبات والوكلاء والموظفين الداخليين
• التكامل مع Slack و MS Teams للتأكيد في الوقت الفعلي
• تقدير الإنجازات الهامة مثل أول مطالبات تمت تسويتها، وأفضل الموظفين أداءً، واحتفالات الذكرى السنوية

4. الأتمتة والتكامل التشغيلي

• تقليل الجهد اليدوي بنسبة 60٪ بفضل أتمتة سير العمل من البداية إلى النهاية
• يتكامل مع أنظمة السياسات والمطالبات والموارد البشرية لتحديد أهلية الحصول على المكافآت في الوقت الفعلي
• لوحات تحكم مركزية لتتبع التبني والمشاركة والمكافآت

5. المشاركة متعددة القنوات

• إخطارات الوسطاء والموظفين عبر البريد الإلكتروني و Slack و MS Teams
• اتصالات قائمة على المستويات وتحديثات حول التقدم المحرز في تحقيق الإنجازات
• تحديات وألعاب وتصنيفات لتعزيز المشاركة

6. التحليلات والتقارير والتحسين المستمر

• لوحات معلومات في الوقت الفعلي لتتبع مشاركة الوسطاء، وتدريب الوكلاء الجدد، وتقدير الموظفين
• رؤى مستندة إلى البيانات لتحسين مستويات المكافآت وفعالية الحوافز
• التحسين المستمر من خلال حلقات التغذية الراجعة ومقاييس التبني

النتائج المحققة

• زيادة بنسبة 54٪ على أساس سنوي في مشاركة الوسطاء
• 93٪ من الوكلاء الجدد أكملوا مراحل التعيين في غضون 30 يومًا
• تقليل الوقت اللازم لمعالجة المكافآت بنسبة 60٪
• تحسن بنسبة 22% في معدل الاحتفاظ بفريق المطالبات
• تمت معالجة أكثر من 120 ألف معاملة مكافأة للوسطاء
• 89٪ من وكلاء الميدان يستخدمون المنصة
• تسليم مكافآت آلية بقيمة 2.1 مليون دولار

الخلاصة

بالنسبة لشركات التأمين، لم يعد الولاء والالتزام يقتصران على المدفوعات فحسب، بل يتطلبان التقدير في الوقت المناسب، والأتمتة السلسة، والرؤى القابلة للتنفيذ عبر كل من الوسطاء الخارجيين والفرق الداخلية. يتيح Loyalife للمؤسسات تحقيق ذلك من خلال الجمع بين أتمتة المكافآت لجمهور متعدد، والتقدير المدعوم بالذكاء الاصطناعي، والكفاءة التشغيلية مع التحليلات في الوقت الفعلي، وتحويل التزام الوسطاء والموظفين إلى محرك نمو قابل للتطوير وقابل للقياس يدفع الاحتفاظ بالموظفين والرضا والأداء التجاري على المدى الطويل.

‍