التحديات:

واجهت الشركة العديد من التحديات المتعلقة بالالتزام والاحتفاظ بالعملاء:

• انخفاض معدل تكرار المعاملات على تطبيق الهاتف المحمول على الرغم من ارتفاع عدد العملاء
• مشاركة محدودة عبر الفئات، حيث يشتري العملاء من نطاقات منتجات ضيقة
• مخاطر عالية لفقدان العملاء في بيئة تجزئة تنافسية
• تطبيق جوال غير مستغل بالشكل الكافي، مع انخفاض في الاستخدام الفعال وإتمام المعاملات
• عدم تخصيص المكافآت وبرامج تفاعل العملاء

كانت العلامة التجارية بحاجة إلى منصة ولاء قابلة للتطوير يمكنها توحيد تفاعلات العملاء عبر القنوات مع تعزيز التفاعل المستمر مع التطبيق.

الحل المطبق:

تم نشر Xoxoday كمنصة شاملة ومتعددة القنوات لولاء العملاء، تتكامل بسلاسة مع النظام البيئي التكنولوجي الحالي للمتاجر.

مكونات الحل الرئيسية:

• رحلات ولاء مخصصة:
  مكافآت وعروض مخصصة بناءً على سلوك الشراء الفردي والتفضيلات وسجل المشاركة.
• كسب واسترداد النقاط عبر جميع القنوات:
  يمكن للعملاء كسب واسترداد نقاط الولاء بسهولة عبر نقاط الاتصال في المتاجر وعبر الإنترنت والتطبيقات المحمولة.
• محرك مرنة الاستحقاق والتجزئة:
  قواعد كسب مخصصة تمكين الحوافز المستهدفة لسلوكيات وفئات وحملات محددة.
• التفاعل عبر الهاتف المحمول أولاً:
  تم تضمين ميزات الولاء بشكل عميق في تطبيق الهاتف المحمول لتشجيع الاستخدام المتكرر والمعاملات.
• سوق مكافآت واسع النطاق:
  أتاح الوصول إلى أكثر من 10 ملايين خيار مكافأة Xoxodayخيارات استرداد ذات صلة وجذابة لمختلف شرائح العملاء.

مدخلات البرنامج:

• الأعضاء المستهدفون: 450,000 عضو في برنامج الولاء
• أهداف اعتماد التطبيق:
  • أكثر من 40,000 تنزيل للتطبيق
  • أكثر من 90,000 مستخدم نشط شهريًا
  • 300,000 مستخدم للتطبيق يكملون معاملاتهم
• نقاط التكامل: تطبيق الهاتف المحمول، وأنظمة المتاجر، ومنصات بيانات العملاء الخلفية
• تركيز المشاركة: التخصيص، وتكرار عمليات الشراء، والتفاعلات عبر الأجهزة المحمولة

النتائج والأثر:

حقق برنامج الولاء نتائج تجارية قوية وقابلة للقياس:

• زيادة بنسبة 133٪ في عدد المستخدمين النشطين سنويًا
• 20٪ نمو مستمر شهريًا في عدد المستخدمين النشطين
• أكثر من 40,000 عملية تنزيل جديدة للتطبيق بفضل مبادرات الولاء
• ارتفاع كبير في التفاعل عبر الهاتف المحمول، حيث يتابع العملاء النقاط بنشاط ويستبدلون المكافآت ويشاركون في الحملات المخصصة
• تحسين سلوك الشراء المتكرر وزيادة التفاعل عبر فئات المنتجات

الخلاصة:

من خلال تطبيق Xoxoday نجحت سلسلة المتاجر في تحويل استراتيجيتها للولاء إلى محرك قوي للمشاركة عبر الهاتف المحمول والاحتفاظ بالعملاء. مكنت التجارب الشخصية وآليات المكافآت المرنة والتكامل السلس بين جميع القنوات العلامة التجارية من التميز في سوق التجزئة المزدحم وبناء روابط عاطفية أقوى مع عملائها.

لم يساهم برنامج الولاء في تسريع اعتماد التطبيق فحسب، بل أوجد أيضًا أساسًا قابلًا للتطوير لتحقيق نمو طويل الأمد قائم على الولاء، مما مهد الطريق أمام المتاجر لتحقيق نجاح مستدام في سوق التجزئة الذي يزداد فيه التركيز على التكنولوجيا الرقمية.

‍