التحديات التجارية

• انخفاض معدل استخدام تطبيق الهاتف المحمول:
  على الرغم من معدل تنزيل التطبيق الذي بلغ 78٪، ظل معدل الاستخدام اليومي النشط أقل من 15٪. كان الأعضاء يفتحون التطبيق بشكل أساسي لإجراء الحجوزات، مما أدى إلى جلسات قصيرة ومعدل استخدام منخفض.
• ارتفاع معدل تغيير الأعضاء:
  بلغ معدل التغيير السنوي 34٪، مع وجود تعليقات تشير إلى محدودية القيمة المتصورة خارج نطاق البنية التحتية المادية لمساحة العمل.
• نقص مزايا نمط الحياة:
  تزايد توقعات الأعضاء بالحصول على مزايا نمط حياة متميزة مثل خصومات على المطاعم واللياقة البدنية والعافية والترفيه، وهو ما لم يتمكن المشغل من تقديمه على نطاق واسع.
• ضعف التمييز بين مستويات العضوية المميزة:
  اقتصرت نسبة اشتراكات العضوية المميزة على 12٪، حيث افتقرت المستويات الأعلى إلى مزايا حصرية وجذابة.
• التكاليف التشغيلية:
  كانت إدارة الشراكات الفردية مع التجار للحصول على المزايا والخصومات تستغرق وقتًا طويلاً وتكلفة عالية ويصعب توسيع نطاقها.
• مشاركة مجتمعية منخفضة:
  بلغ متوسط المشاركة في الفعالية 8% فقط، مما حد من التواصل والتعاون والمشاركة المجتمعية.

الحل: سوق Xoxoday Perks

تعاونت الشركة مع Xoxoday لتضمين سوق Plum Perks & Discount Marketplace ذي العلامة البيضاء مباشرة في تطبيق الهاتف المحمول الخاص بالمستأجرين، مما حوّله إلى مركز لنمط الحياة والمشاركة.

تضمنت العناصر الرئيسية للحل ما يلي:

• سوق المزايا المدمجة:
  حصل الأعضاء على خصومات حصرية على المطاعم واللياقة البدنية والعافية والترفيه والإلكترونيات والسفر - كل ذلك من خلال التطبيق الحالي.
• الوصول والتمايز على أساس المستوى:
  يفتح الأعضاء المميزون صفقات حصرية وذات قيمة أعلى، مما يخلق حوافز واضحة لترقية المستوى.
• كتالوج محلي + وطني:
  مزيج مختار بعناية من التجار المحليين والعلامات التجارية الوطنية الشهيرة يضمن ملاءمة المحتوى وتفاعلًا كبيرًا.
• التكامل المجتمعي: يمكن لأعضاء
  اكتشاف الصفقات ومشاركتها داخل التطبيق، مما يؤدي إلى تعزيز التفاعل الطبيعي بين الأقران.
• إدارة البائعين بدون تكلفة:
  Xoxoday عملية انضمام التجار والشراكات والوفاء بالطلبات وإدارة الكتالوجات من البداية إلى النهاية.
• التنفيذ السريع:
  تم إطلاق الحل في أقل من ستة أسابيع عبر واجهات برمجة التطبيقات (API) الجاهزة للاستخدام وتكوين العلامة البيضاء.

التأثير والنتائج

• زيادة مشاركة التطبيق:
  زاد عدد مستخدمي التطبيق النشطين يوميًا من 15٪ إلى 44٪، حيث يقضي الأعضاء وقتًا أطول في استكشاف المزايا الإضافية بخلاف الحجوزات.
• نمو مستمر في الاستخدام:
  ارتفع متوسط عدد الجلسات الشهرية من 3.2 إلى 12.8 لكل عضو، مدفوعًا بالتصفح المتكرر واسترداد عروض نمط الحياة.
• انخفاض معدل توقف الأعضاء:
  انخفض معدل التوقف السنوي بنسبة 35٪، حيث أدرك الأعضاء القيمة الأكبر لنظام بيئة العمل.
• نمو المستوى المميز:
  ارتفع عدد المشتركين في العضوية المميزة من 12% إلى 31%، مع ما يقرب من نصف جميع الترقيات التي تُعزى مباشرة إلى الوصول إلى المزايا الحصرية.
• زيادة مشاركة المجتمع:
  زادت المشاركة في الفعاليات من 8% إلى 27%، مدعومة بتحسين اكتشاف التطبيق ومشاركة الأعضاء.
• تحسين الدعم للأعضاء:
  تحسن مؤشر الترويج الصافي بشكل ملحوظ، مما يعكس زيادة الرضا والولاء للعلامة التجارية.
• اعتماد المزايا القوية:
  استخدم أكثر من ثلثي الأعضاء سوق المزايا شهريًا، حيث برزت المطاعم واللياقة البدنية والترفيه كأهم الفئات.
• ارتباط الاحتفاظ:
  أظهر الأعضاء الذين يستخدمون المزايا أربع مرات أو أكثر شهريًا معدل احتفاظ أعلى بكثير من غير المستخدمين.

الخلاصة

من خلال دمج Plum Perks & Discount Marketplace Xoxodayفي تطبيق المستأجرين، نجح مشغل المساحات المشتركة في تحويل أداة منخفضة التفاعل إلى منصة نمط حياة للاستخدام اليومي. أدى إدخال المزايا المحلية عالية القيمة إلى تعزيز الولاء العاطفي وتقليل معدل ترك الخدمة وجعل العضويات المميزة أكثر جاذبية.

بالإضافة إلى المقاييس، ساعدت الحلول المشغل على إعادة تموضع علامته التجارية كمزود لمساحات عمل قائمة على القيمة، تقدم مزايا تتجاوز حدود المكاتب. بفضل Xoxoday للشراكات التجارية والوفاء بالالتزامات، حصلت المؤسسة على محرك تفاعل قابل للتطوير ومنخفض التكلفة لدعم النمو طويل الأجل ورضا الأعضاء.

‍