التحدي

واجهت الشركة تحديات متزايدة مع توسع عملياتها في السوق:

حوافز البائعين والمنتسبين اليدوية
كانت معالجة المكافآت تعتمد بشكل كبير على سير العمل اليدوي، مما أدى إلى نزاعات متكررة وتأخير في المدفوعات وضعف في قابلية التوسع.

انخفاض معدل ولاء العملاء
كانت برامج الولاء الحالية تفتقر إلى عنصر الترفيه والتفاعل في الوقت الفعلي، مما أدى إلى انخفاض معدل المشاركة خلال الحملات التي تشهد حركة مرور عالية.

الإرهاق التشغيلي
كانت الفرق الداخلية غارقة في إدارة تلبية المكافآت واستفسارات البائعين وتنفيذ الحملات في عدة بلدان.

توطين محدود
لم تكن المكافآت وتجارب الاسترداد موطنة بشكل كافٍ، مما أثر على مدى ملاءمتها واعتمادها في أسواق منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

الحل

تم تنفيذ Loyalife كمنصة تفاعل موحدة للبائعين والشركاء والعملاء.

حوافز آلية للبائعين والشركاء التابعين
تم تقديم برامج حوافز قائمة على المستويات مدعومة بمحرك قواعد Loyalife، مما يضمن مكافآت عادلة وشفافة وقابلة للتطوير.

حملات ولاء العملاء القائمة على الألعاب
أطلقت آليات تفاعلية مثل عجلة الحظ وبطاقات الخدش ومضاعفات النقاط عبر قنوات الهاتف المحمول والويب.

روبوت دعم WhatsApp مدعوم بالذكاء الاصطناعي
دعم البائعين على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للرد على الاستفسارات المتعلقة بالحوافز والمطالبات وتحديثات الحملات الترويجية، مما يقلل من الاعتماد على الموظفين البشريين.

سوق المكافآت المحلية
ربط البائعين والعملاء بمكافآت خاصة بمنطقة آسيا والمحيط الهادئ مع تنفيذ سريع في إندونيسيا وماليزيا والفلبين.

تحليلات الحملات في الوقت الفعلي
حصل المسؤولون على لوحات تحكم مركزية لإطلاق الحملات ومراقبتها وتحسينها باستخدام رؤى الأداء في الوقت الفعلي.

النتائج

حققت المنصة مكاسب قوية في مجالات تفاعل البائعين وولاء العملاء والكفاءة التشغيلية:

• زيادة بنسبة 3 أضعاف في مشاركة البائعين النشطين خلال ربعين
• تخفيض بنسبة 80٪ في النزاعات المتعلقة بحوافز البائعين
• زيادة بنسبة 31٪ في معدلات إعادة الشراء من قبل العملاء
• انخفاض بنسبة 45٪ في حجم تذاكر الدعم بفضل أتمتة الذكاء الاصطناعي

المقاييس الرئيسية

• تمت معالجة أكثر من 600,000 عملية استرداد مكافآت
• 88٪ معدل الاشتراك في حملة البائعين
• 1.7 مليون نقطة اتصال مع العملاء في أول 90 يومًا
• تخفيض بنسبة 75٪ في اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) الخاصة بتنفيذ المكافآت يدويًا

الخلاصة

من خلال توحيد حوافز البائعين وولاء العملاء والتلعيب والدعم المدعوم بالذكاء الاصطناعي على Loyalife، أحدث السوق تحولاً كبيراً في مستوى المشاركة. أصبح البائعون أكثر تحفيزاً وولاءً، وزادت مشاركة العملاء، وخفضت الفرق الداخلية النفقات التشغيلية، مما حوّل المكافآت إلى محرك نمو استراتيجي في جميع أنحاء منطقة آسيا والمحيط الهادئ.

‍