التحدي

قبل تطبيق Loyalife، واجهت EBL العديد من العقبات التشغيلية في إدارة برنامج المكافآت الخاص بها:

• قيود الموارد: شكلت إدارة برنامج المكافآت بموارد داخلية محدودة تحديًا مستمرًا.

• تنسيق التجار: كان التعاون مع الشركاء التجاريين يستغرق وقتًا طويلاً ويفتقر إلى الكفاءة التشغيلية.

• رؤى محدودة: أدى عدم توفر بيانات مفصلة عن المعاملات والقدرات التحليلية إلى إعاقة عملية اتخاذ القرارات الاستراتيجية.

• عدم الكفاءة التشغيلية: كانت عمليات الاسترداد مرهقة، وتأخرت عملية انضمام التجار، مما أثر على رضا العملاء.

أثرت هذه التحديات على قدرة البنك على جذب العملاء بشكل فعال، واتخاذ قرارات تستند إلى البيانات، وتوسيع نطاق مبادرات ولائهم.

‍

الحل

ساعدت Loyalife بنك Eastern Bank PLC على تبسيط عمليات الولاء، وتعزيز تفاعل العملاء، واتخاذ قرارات أكثر ذكاءً من خلال الأتمتة والرؤى في الوقت الفعلي. حققت Loyalife ما يلي:

• تتبع شامل للمعاملات
  مكّن Loyalife EBL من مراقبة المعاملات الفردية والتفاصيل الخاصة بالتجار ومستحقات المكافآت في الوقت الفعلي، مما مكن البنك من تقديم استراتيجيات ولاء أكثر استهدافًا وفعالية.
  

• تقارير وتحليلات مفصلة
  توفر المنصة إمكانات قوية لإعداد التقارير، وتقدم رؤى قابلة للتنفيذ حول سلوك العملاء وأداء البرامج، مما يساعد EBL على اتخاذ قرارات أكثر ذكاءً تستند إلى البيانات.

• إدارة انتهاء صلاحية المكافآت
  بفضل تتبع انتهاء الصلاحية التلقائي، ضمنت Loyalife إخطار العملاء بشكل استباقي بانتهاء صلاحية المكافآت، مما أدى إلى تعزيز نشاط الاسترداد وتحسين رضا العملاء بشكل عام.
  

• واجهة سهلة الاستخدام
  تعمل واجهة Loyalife البديهية وسهلة الاستخدام على تبسيط عمليات الولاء، مما يقلل من وقت التدريب ويتيح معالجة استفسارات العملاء بشكل أسرع وأكثر كفاءة.
  

• 
  آمن وموثوق بفضل أطر الأمان القوية ومعايير الامتثال الكاملة، حافظت Loyalife على أمان بيانات العملاء وضمنت تشغيل برنامج الولاء في بيئة آمنة وموثوقة.

النتائج

منذ تطبيق Loyalife، حققت EBL تحسينات ملحوظة في مجالات الأعمال الرئيسية:

• كفاءة تشغيلية محسّنة: سير عمل مبسّط، مما يقلل من المهام اليدوية والتأخيرات التشغيلية.

• تحسين دقة المعاملات: تقليل التباينات في المعاملات وتوزيع المكافآت.

• رؤية المكافآت في الوقت الفعلي: تمكين العملاء من تتبع المكافآت بسلاسة، مما أدى إلى ارتفاع معدلات الاسترداد.

• تفاعل أقوى مع العملاء: تجارب مكافآت مخصصة بناءً على سجلات معاملات العملاء وتاريخ اتصالاتهم.

• توفير التكاليف: تقليل النفقات الإدارية من خلال أتمتة عمليات إعداد التقارير والتتبع.