التأثير الذي أحدثه مسؤولو التسليم

يعد مسؤولو التسليم (DEs) أساس إدارة اللوجستيات القوية. يمكن أن يؤثر أداء التسليم بشكل إيجابي أو سلبي على تجربة العميل مع العلامة التجارية، وقد تبين أن 73% من العملاء لن يعودوا بعد تجربة تسليم سيئة واحدة فقط. ومع ذلك، يمكن أن تكلف المرحلة الأخيرة من رحلة الطرد ما يصل إلى حوالي 25% من تكاليف الشحن، ويبدو أن 28% من أرباح العلامة التجارية عبر الإنترنت تأتي من تكاليف التسليم في المرحلة الأخيرة. بالإضافة إلى ذلك، تتكبد eKart أيضًا تكاليف عالية من توظيف وتدريب وإعادة توظيف مسؤولي التسليم، حيث أن هذه الصناعة تعاني من معدل استنزاف مرتفع يصل إلى ما يقرب من 70٪ سنويًا.

التحديات

• تأخير التسليم يؤدي إلى ارتفاع التكاليف: كان تأخير التسليم والتسليم إلى مواقع خاطئة يزيد من تكاليف التسليم ويؤثر على الأرباح.
  ‍
  
• انخفاض مشاركة الموظفين وتزايد معدلات ترك العمل: أدى انخفاض مشاركة الموظفين بسبب نقص الحافز إلى تزايد معدلات ترك العمل وارتفاع تكاليف التدريب والتوظيف وإعادة التوظيف.

الحل

أرادت eKart تحفيز موظفيها التنفيذيين والتأثير عليهم لتحقيق كفاءة أعلى باستخدام برنامج التقدير والمكافأة. ونظرًا لأن موظفي eKart التنفيذيين يعملون في مواقع مختلفة في جميع أنحاء البلاد، فقد احتاجوا إلى حل يساعدهم على إطلاق وتوسيع نطاق برنامج التقدير والمكافأة على مستوى البلاد لتحفيز موظفيهم التنفيذيين وتحفيزهم بشكل كافٍ.

الأهداف الرئيسية

• تلبية مستويات متعددة من الحوافز
  يجب أن يسمح الحل لـ eKart بإدارة أنواع متعددة من هياكل الحوافز. يتضمن برنامج الحوافز الخاص بهم فئات جوائز مختلفة لـ DEs، على مستوى المركز والمنطقة والإقليم.
  ‍
• تحسين كفاءة التسليم
  يجب أن يعزز الحل قدرات المديرين التنفيذيين على القيام بالمزيد من الأنشطة الصحيحة التي تساعد في تحسين كفاءة التسليم. الهدف الأساسي للمديرين التنفيذيين هو تحقيق أعلى "معدلات تحويل"، وهي مزيج من عمليات التسليم الناجحة مقابل أهداف التسليم اليومية التي تم تحقيقها.

• الحد من محاولات التسليم المزيفة
  يجب أن يساعد الحل eKart في القضاء على محاولات التسليم المزيفة. وتحدث محاولة التسليم المزيفة عندما يقوم DE بتحديث الحالة إلى "تمت محاولة التسليم ولكن العميل لم يكن متاحًا" على الرغم من وجود المستلم في عنوان الوجهة، مما يؤدي إلى شكاوى العملاء. 

أدخل Xoxoday Compass

تعاونت eKart مع Xoxoday Compass ورقمنة برنامج الحوافز الخاص بها لمسؤولي التوصيل. بفضل العناصر الشبيهة بالألعاب والمكافآت والتقدير والوصول الكامل إلى معلومات برنامج الحوافز، Compass جيش eKart المكون من 200 ألف وكيل توصيل. 

• Compass التلميحات في الوقت المناسب Compass DEs Compass معرفة الأنشطة التي أدت إلى المزيد من التقدير والمكافآت والحوافز، Compass يساعدهم على القيام بالمزيد من الأنشطة الصحيحة التي تؤدي إلى كفاءة في التسليم لـ eKart.

• Compass قوائم المتصدرين في Compass الرؤية المطلوبة للقيادة ومديري التنفيذيين على جميع المستويات، من المركز إلى المستويات الإقليمية والمناطقية. يمكن للمديرين الاطلاع على أفضل الموظفين أداءً على جميع المستويات وتقديرهم بشكل ملموس على أدائهم الممتاز.

• من خلال تسجيل مقاييس "معدل التسليم الوهمي" في نظام إدارة التسليم في الوقت الفعلي ودمجها مع تصميم حوافز عكسية في Compass تحفز eKart شركات التوصيل المستقلة على تقليل التسليمات الوهمية، مما يؤدي إلى تحسين كفاءة التسليم بشكل كبير.