التحدي

عدة ثغرات حدّت من فعالية الولاء ورضا الضيوف:

1. تجارب الولاء العامة

لم تكن رحلات الضيوف مخصصة حسب نوع الإقامة أو تكرار الزيارات أو سلوك الإنفاق، مما أدى إلى انخفاض التفاعل العاطفي.

2. عدم تقدير الضيوف المهمين

لم يتم مكافأة أو تقدير النزلاء المقيمين لفترات طويلة والمتكررين بشكل منتظم، مما أدى إلى ضياع فرص كسب ولائهم.

3. تمكين الموظفين المحدود

كان فريق الاستقبال والكونسيرج وفريق المأكولات والمشروبات يفتقرون إلى الأدوات اللازمة لمفاجأة الضيوف أو تقدير إنجازاتهم في الوقت الفعلي.

4. برامج الإحالة اليدوية

كان تتبع الإحالات يتم يدويًا، وكان عرضة للأخطاء، وصعب توسيع نطاقه عبر المواقع.

الحل: Loyalife منصة ولاء العملاء والتقدير الذي يطلقه الموظفون

تم نشر Loyalife كمنصة موحدة لولاء الضيوف ومشاركة الموظفين، مما يتيح تقديم مكافآت مخصصة، وإحالات سلسة، والتعرف على الضيوف في الوقت الفعلي في الخطوط الأمامية.

1. رحلات ولاء العملاء المتدرجة

• مكافآت على أساس المستوى مرتبطة بتاريخ الإقامة ونفقات الطعام والتعليقات
• تقسيم ديناميكي للضيوف لتقديم عروض مخصصة
• التقدير المستمر للضيوف الدائمين والذين يقيمون لفترات طويلة

2. مكافآت الإحالة والتتبع

• معرفات ضيوف فريدة مع حوافز إحالة قائمة على QR
• التحقق الآلي من الإحالات وتفعيل المكافآت
• رؤية واضحة لأداء الإحالات عبر العقارات

3. "المفاجأة والسرور" التقدير الذي يطلقه الموظفون

• تمكين الموظفين في الخطوط الأمامية من مكافأة الضيوف على الفور عند تحقيق إنجازات مهمة
• واجهة مخصصة للأجهزة المحمولة من أجل التعرف السريع والفوري
• يعزز الترابط العاطفي والتجارب التي لا تُنسى

4. المشاركة التفاعلية بعد الزيارة

• استطلاعات ما بعد الزيارة مع مكافآت قائمة على التجربة
• يشجع على تقديم الملاحظات مع تعزيز الولاء
• رؤى مستندة إلى البيانات لتحسين جودة الخدمة

5. التحليلات والتحسين المستمر

• لوحات معلومات تتعقب تفاعل النزلاء، والإقامات المتكررة، والتوصيات
• الاطلاع على المكافآت التي يمنحها الموظفون ورضا النزلاء
• التحسين المستمر لرحلات الولاء بناءً على التعليقات والسلوك

النتائج المحققة

• تحسن بنسبة 3.4 أضعاف في الحجوزات المباشرة
• زيادة بنسبة 2.2× في عدد الإقامات المتكررة من قبل النزلاء المخلصين
• زيادة بنسبة 71% في العملاء المحتملين المحالين
• أكثر من 180,000 نقطة اتصال مع الضيوف معززة بمكافآت
• معدل استرداد بنسبة 92٪ للمكافآت التجريبية (السبا، تناول الطعام، التجارب)
• 4.9/5 رضا الموظفين عن ميزة تحفيز المكافآت

لماذا Loyalife للمطاعم والضيافة

• مصمم لولاء الضيوف القائم على التجربة
• يمكّن الموظفين في الخطوط الأمامية من خلال أدوات التعرف في الوقت الفعلي
• تتبع الإحالات وأتمتتها بسلاسة
• تجربة سلسة للضيوف والموظفين تركز على الأجهزة المحمولة
• تحسين قائم على التحليلات عبر العقارات وملفات تعريف الضيوف

الخلاصة

في قطاع الضيافة، يتم بناء الولاء من خلال اللحظات والتخصيص والموظفين المتمكنين. يتيح Loyalife تحقيق ذلك من خلال توحيد ولاء الضيوف والتوصيات والتقدير الذي يقدمه الموظفون في منصة واحدة تعتمد على الأجهزة المحمولة في المقام الأول ، مما يساعد العلامات التجارية في قطاع الضيافة على زيادة الحجوزات المباشرة والإقامات المتكررة وتجارب الضيوف المؤثرة عاطفياً على نطاق واسع.

‍