التحدي

كان هناك العديد من التحديات التي أثرت على الولاء والالتزام:

1. انخفاض مشاركة المسافرين الشباب

لم يكن ركاب الجيل Z والجيل الألفية يشاركون بشكل كامل في برامج الولاء الحالية.

2. خيارات استرداد محدودة

كان كتالوج المكافآت غير مترجم إلى اللغة المحلية ويفتقر إلى العروض التجريبية، مما أدى إلى انخفاض القيمة المتصورة.

3. فجوات الولاء المؤسسي

لم يتم تحفيز العملاء من الشركات على الولاء بخلاف أسعار التذاكر بالجملة، مما حد من الحجوزات المتكررة وفرص زيادة المبيعات.

الحل: مجموعة Loyalife للولاء والالتزام بشركات الطيران

تم نشر Loyalife كمنصة ولاء موحدة تخدم الركاب والعملاء من الشركات والموظفين، مع ميزات ألعاب ومكافآت متعددة العملات مدمجة مع أنظمة CRM الخاصة بالخطوط الجوية.

1. نظام المكافآت الديناميكي

• المكافآت المرتبطة بالأميال ودرجات NPS وتكرار الرحلات الجوية
• مقاييس التقدم في شكل ألعاب وتحديات إضافية للرحلات المهمة
• تجارب مخصصة للمسافرين الدائمين

2. لوحات معلومات ولاء الشركات

• الحوافز والمكافآت على مستوى الفريق للعملاء من الشركات
• الاطلاع على الحجوزات والإحالات ومشاركة الموظفين
• نقاط مكافآت متعددة العملات قابلة للاستبدال في السفر والتجارب

3. سوق الاسترداد

• التكامل مع تجارب السفر وشركاء البيع بالتجزئة والعلامات التجارية المحلية
• خيارات استرداد مرنة لزيادة القيمة المتصورة
• تتبع النقاط والمكافآت في الوقت الفعلي

4. تقدير طاقم العمل والموظفين الأرضيين

• مكافآت آلية على أساس الإنجازات المحققة لأداء الموظفين
• التكامل مع أدوات الاتصال الداخلية للتعرف الفوري
• يشجع الأداء العالي والمعنويات العالية بين فرق العمليات

5. التحليلات والتحسين المستمر

• لوحات معلومات لإحصاءات الولاء في قطاعي B2C و B2B
• مؤشرات الأداء الرئيسية التي يتم رصدها للحجوزات المتكررة وسرعة الاسترداد ورضا العملاء
• حلقات التغذية الراجعة لتحسين عروض المكافآت واستراتيجيات التلعيب

النتائج المحققة

• تحسن بنسبة 3 أضعاف في الحجوزات المتكررة
• زيادة بنسبة 250٪ في قيمة العمر الافتراضي للعميل (LTV)
• انخفاض بنسبة 60٪ في تكلفة اكتساب العملاء من خلال التوصيات المدفوعة بالولاء
• زيادة سرعة الاسترداد بمقدار 1.8 مرة
• 320,000 منشور تم توزيعها في 12 شهرًا
• استبدال أكثر من مليون نقطة مكافأة في الربع الثالث من عام 2023 وحده
• ارتفع مؤشر الترويج الصافي بمقدار 28 نقطة بعد التنفيذ
• 89% نسبة رضا منسقي السفر في الشركات

الخلاصة

بالنسبة لشركات الطيران، يجب أن تقدم برامج الولاء أكثر من مجرد منح أميال — فهي تحتاج إلى جذب الركاب ومكافأة العملاء من الشركات وتحفيز الموظفين في الوقت نفسه. ويتيح Loyalife تحقيق ذلك من خلال الجمع بين المكافآت الديناميكية والألعاب والاسترداد متعدد العملات والتحليلات المتكاملة، مما يحول ولاء شركات الطيران إلى محرك نمو قابل للقياس يدفع إلى تكرار الحجوزات وزيادة القيمة مدى الحياة ورضا العملاء على المدى الطويل.

‍