التحدي

مع توسع المنظمة جغرافياً وعملياً، أصبح تفاعل الموظفين أكثر تجزئة.

اتصالات غير متصلة عبر المناطق
كانت الفرق البعيدة والمكاتب الإقليمية تعمل في عزلة، مما حد من التعاون وأبطأ تدفق المعلومات.

انخفاض مستوى الظهور للمساهمين خلف الكواليس
لم تحظ الأدوار الحاسمة مثل تطوير المناهج الدراسية وضمان الجودة والدعم الفني بالاعتراف الكافي، مما أثر على الروح المعنوية والقيمة المتصورة.

ضعف المشاركة في التقييمات ورأي الموظفين
كانت المشاركة في الاستطلاع منخفضة، لا سيما بين المدربين عن بُعد، مما قلل من قدرة القيادة على الاستجابة لمشاعر القوى العاملة.

أدوات مشاركة مجزأة
أدت المنصات المتعددة وغير المتصلة إلى انخفاض معدل الاستخدام وتشتت البيانات، مما حال دون الحصول على رؤية موحدة للمشاركة والأداء.

الحل

نفذت المنظمة Xoxoday كمنصة تفاعل مركزية لتوحيد التقدير والتواصل والتغذية الراجعة.

التقدير القائم على الأداء
تم تقدير المدربين والفرق بناءً على مقاييس تأثير المتعلمين مثل NPS ومعدلات إكمال الدورات التدريبية، مما عزز التقدير القائم على القيمة.

استطلاعات الرأي الفورية للمعلمين
استطلاعات الرأي الشهرية استطلاعات الرأي الشهرية جمعت رؤى في الوقت المناسب من المعلمين عن بُعد، مما سمح بتحسينات سريعة في توازن عبء العمل وكفاءة العملية.

تقدير الأقران العلني
يمكن للموظفين تقدير زملائهم علنًا عبر مختلف الوظائف، مما يسلط الضوء على الفرق التي تعمل خلف الكواليس من خلال القنوات الاجتماعية على مستوى المؤسسة.

جمع التعليقات المجهولة
شجعت آليات التعليقات المجهولة على التواصل المفتوح، مما سمح للقيادة بالظهور ومعالجة القضايا الحساسة التي تؤثر على الروح المعنوية والتجربة.

النتائج

أدى نهج المشاركة الموحد إلى نتائج قوية وقابلة للقياس:

تحسين التواصل والتعاون
تحسن تدفق التواصل الداخلي بنسبة 70٪ عبر الفرق البعيدة والمختلطة من خلال شبكة الإنترنت الاجتماعية المركزية.

زيادة كبيرة في تقدير الأقران
زاد تقدير الأقران 3 أضعاف، لا سيما بين الأدوار غير التعليمية مثل المحتوى وضمان الجودة ودعم الطلاب.

مشاركة عالية في الاستطلاعات الشهرية "
" حققت الاستطلاعات الشهرية معدل مشاركة بلغ 92٪، مما سمح بالتدخل في الوقت المناسب لمعالجة التحديات المتعلقة بعبء العمل والتكنولوجيا والمعنويات.

زيادة الكفاءة التشغيلية
تم تقليل وقت تدريب المدربين بنسبة 25٪، بفضل تحسينات العمليات المستندة إلى التعليقات الفورية.

المقاييس الرئيسية

• أكثر من 2800 تقدير متبادل بين الزملاء في 3 أشهر
• زيادة بنسبة 62٪ في ظهور فرق الدعم الفني عبر الإشارات على الحائط الاجتماعي
• 18+ قناة وظيفية وإقليمية على الشبكة الداخلية الاجتماعية
• 92٪ معدل المشاركة في استطلاعات الرأي
• تخفيض بنسبة 27% في حالات التصعيد الداخلي
• 4.8 / 5 درجة الرضا عن فعاليات R&R الفصلية
• 95٪ من المديرين أفادوا بتحسن معنويات الفريق

الخلاصة

من خلال توحيد التقدير القائم على الأداء وتقدير الزملاء والتعليقات الفورية على منصة واحدة، نجحت هذه المؤسسة التعليمية والتكنولوجية في تمكين كل من المعلمين والفرق العاملة خلف الكواليس. عززت هذه الحلول التواصل بين المناطق، ووسعت نطاق صوت الموظفين، وضمنت تقدير المساهمات بشكل مستمر، سواء كانت مرئية أم لا.

تدير المنظمة الآن نظامًا بيئيًا مترابطًا ومدفوعًا بالرؤى يدعم التوسع وتقديم تعليم عالي الجودة وقوة عاملة عالمية متحمسة.

‍