التحديات  

مع توسع نطاق المتجر في العديد من أسواق الاتحاد الأوروبي، واجهت فرق القيادة صعوبات في الحفاظ على الأداء المتسق، والتوافق التشغيلي، وتطوير المواهب. كانت الحوافز مجزأة وبطيئة في المعالجة وتفتقر إلى الشفافية اللازمة لدفع السلوكيات الاستراتيجية. وشملت التحديات الرئيسية ما يلي:  

• رؤية محدودة لمقاييس أداء المتاجر في الوقت الفعلي عبر المناطق  

• عدم انتظام المشاركة في المسابقات والمبادرات التشغيلية على مستوى المنطقة  

• انكماش كبير في مجموعات محددة بدون آلية مكافأة منظمة  

• عدم وجود حوافز مرتبطة بتطوير الفريق والتدريب ونتائج الاحتفاظ بالموظفين

• بطء اعتماد البرامج المؤسسية الجديدة وطرح التكنولوجيا الجديدة  

• صعوبة مكافأة قادة المناطق على التميز في متعدد المتاجر بطريقة قابلة للقياس  

الأشخاص المعنيون  

لإنشاء نظام بيئي موحد للأداء، قامت المنظمة بمواءمة الحوافز عبر مستويات قيادية متعددة. وشملت الشخصيات المعنية ما يلي:  

• مديرو المتاجر – يحفزهم مكافآت الأداء، ومكافآت الحد من التقلصات، وحوافز تنفيذ المبادرات  

• مديرو المناطق – المشاركون في قوائم المتصدرين الإقليمية، وجوائز المتاجر المتعددة، وتقدير تطوير الفريق  

• المديرون الإقليميون – الإشراف على الحوكمة واتجاهات الأداء ومراقبة التنفيذ  

• فرق العمليات والموارد البشرية – ضمان مواءمة مؤشرات الأداء الرئيسية وتتبع تطوير المواهب  

• فرق إدارة الحوافز – إدارة قواعد المنطق والموافقات والمدفوعات والامتثال  

حل

قامت الشركة بتنفيذ إطار عمل موحد لأتمتة الحوافز وشفافية الأداء Compass مكن القادة على جميع المستويات. حصل مديرو المتاجر والمناطق على رؤية واضحة في الوقت الفعلي للأداء والأرباح ومجالات التحسين، بينما استفادت فرق الشركة من الحوكمة الآلية والتنفيذ المتسق عبر الأسواق. Compass :  

• لوحات معلومات في الوقت الفعلي لإظهار مؤشرات الأداء الرئيسية على مستوى المتجر والمنطقة  

• حسابات مكافآت الأداء الآلية باستخدام منطق خاص بكل منطقة  

• مسابقات ألعابية أضفت الحيوية على مجموعات المتاجر في جميع أنحاء أوروبا  

• الدقة التشغيلية من خلال تحليلات الانكماش والمكافآت المرتبطة بالتدقيق  

• تتبع التقدم المحرز في تنفيذ المبادرة مع الاعتراف بالمعالم البارزة  

• عمليات سداد مركزية مع عمليات التحقق والتدقيق  

التأثير  

خلال الربعين الأولين، تحسن أداء القيادة واتساق العمليات بشكل ملحوظ في جميع الأسواق الأوروبية.  

تضمنت النتائج الكمية ما يلي:  

• زيادة بنسبة 28٪ في عدد مديري المتاجر الذين يحققون مكافآت الأداء الشهرية، مدفوعة بوضوح مؤشرات الأداء الرئيسية  

• تحسن بنسبة 31٪ في المشاركة في المسابقات المحلية، مما عزز التعاون والتركيز  

• انخفاض بنسبة 26٪ في الانكماش عبر المجموعات المستهدفة، مما أدى إلى تحسين صحة الهامش الإجمالي  

• زيادة بنسبة 34٪ في تقدير تطوير الفريق، ودعم قنوات المواهب الداخلية  

• تنفيذ المبادرات المؤسسية الجديدة بسرعة أكبر بنسبة 39٪، مما يحسن اتساق طرحها  

• تحسن بنسبة 29٪ في مواءمة أداء المتاجر المتعددة، مما أدى إلى تقليل التباين بين المناطق  

• دورات دفع أسرع بنسبة 41٪ لحوافز القيادة، مما يزيد من الثقة والمشاركة  

الخلاصة  

من خلال توحيد مقاييس الأداء، وتحويل حوافز القيادة إلى ألعاب، وأتمتة المكافآت على مستوى المتاجر والمناطق، أنشأ بائع التجزئة نظامًا بيئيًا للقيادة عالي الحافز في جميع أنحاء أوروبا. اكتسب مديرو المتاجر والمناطق الوضوح والاعتراف والمساءلة، مما أدى إلى نتائج تشغيلية أقوى، وتنفيذ متسق، وربحية محسنة عبر شبكة البيع بالتجزئة بأكملها.