التحديات

بينما كان الطلب على مشروبات الصحة في تزايد، كان الأداء داخل المتاجر ومشاركة الموظفين متفاوتين بشكل كبير بين مختلف أنواع المتاجر والمناطق. واجهت العلامة التجارية صعوبة في التأثير بشكل مستمر على السلوك داخل المتاجر، حيث غالبًا ما كان قرار الشراء يتأثر برأي موظفي المتاجر.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• توصية منخفضة بالعلامة التجارية في نقاط البيع: كان موظفو المتاجر يفضلون العلامات التجارية المألوفة أو ذات الهامش الربحي الأعلى.
• معرفة غير متسقة بالمنتج: كان موظفو البيع بالتجزئة يفتقرون إلى الثقة في شرح المزايا الوظيفية والمكونات.
• عرض رديء وتنفيذ سيئ على الرفوف: كان الامتثال للخطة التخطيطية ووضع المبردات يختلف بشكل كبير من متجر لآخر.
• ضياع فرص زيادة المبيعات: لم يتم التوصية بما يكفي بالمنتجات ذات الأحجام الكبيرة والعبوات المتعددة، مما حد من حجم سلة المشتريات.
• عدم الاستفادة الكاملة من الطلب الموسمي: شهدت فترات الذروة مثل الصيف ارتفاعًا في عدد الزوار ولكن مبيعات غير متسقة.
• رؤية محدودة لتنفيذ عمليات البيع بالتجزئة: أدت عمليات التدقيق اليدوية إلى إبطاء تتبع الأداء وجعلته غير موثوق.

‍

الأشخاص المعنيون

• تجار التجزئة وموظفو المتاجر: اكسب مكافآت مقابل توصيات المنتجات، وإتمام التدريب، والامتثال لمعايير العرض، وزيادة المبيعات، والأداء في المسابقات.

• فرق التسويق التجاري: تصميم برامج الحوافز المبيعاتية (SPIFF) والمسابقات وبرامج المشاركة في البيع بالتجزئة بما يتماشى مع أهداف الرفوف والمبيعات.

• فرق المبيعات والتوزيع: مراقبة الأداء على مستوى المتاجر وتعزيز اتساق التنفيذ في جميع المناطق.

• فرق التدريب والتمكين: إدارة برامج تعليم المنتجات والشهادات والمعرفة لموظفي البيع بالتجزئة.

• مسؤول البرنامج / المسؤول الأعلى: تكوين قواعد الحوافز، والتحقق من المطالبات، وإدارة عمليات التكامل، والإشراف على المدفوعات ولوحات المعلومات.

الحل

كانت العلامة التجارية بحاجة إلى منصة حوافز تركز على البيع بالتجزئة وتستطيع تحفيز سلوك موظفي المتجر بشكل مباشر مع ضمان التحقق والشفافية والتوسع.Compass Xoxoday Compass نظامًا قائمًا على القواعد وممكّنًا عبر الهاتف المحمول لمكافأة الإجراءات الصحيحة في البيع بالتجزئة في اللحظة المناسبة.

من خلال استبدال برامج البيع بالتجزئة المخصصة بحوافز آلية ورؤية في الوقت الفعلي، Compass العلامة التجارية Compass تحويل موظفي المتاجر إلى دعاة نشطين للعلامة التجارية في مجال الصحة والعافية.

• توصيات المنتجات SPIFFs للفوز على الرفوف: Compass Xoxoday Compass SPIFFs لكل وحدة لتوصية وبيع مشروبات صحية، مما أدى إلى تغيير سلوك الموظفين نحو إعطاء الأولوية للعلامة التجارية على المنافسين.

• مكافآت التدريب على المنتجات لبناء دعاة واثقين: حصل موظفو البيع بالتجزئة على مكافآت فورية لإكمال وحدات تعليمية مرتبطة بنظام إدارة التعلم (LMS) حول المنتجات والمكونات، مما أدى إلى تحسين جودة التوصيات وثقة المستهلكين.

• عرض حوافز لزيادة الرؤية: Compass موظفي المتجر على الحفاظ على وضع المبردات الممتازة، وتنفيذ مخططات العرض، وإعداد عروض ترويجية تم التحقق منها من خلال الصور والرموز QR.

• مكافآت البيع الإضافي والحزم المتعددة لزيادة حجم سلة المشتريات: شجعت الحوافز المتدرجة الموظفين على تشجيع العملاء على شراء الحزم المتعددة والأحجام الأكبر والمنتجات المتميزة، مما أدى إلى ارتفاع متوسط قيمة المعاملات.

• مسابقات مبيعات موسمية للاستفادة من ذروة الطلب: أدت المسابقات التي تعتمد على لوحات المتصدرين خلال فترات الصيف والعطلات إلى خلق حالة من الاستعجال والمنافسة الودية بين المتاجر، مما أدى إلى تعظيم المبيعات خلال فترات الذروة.

• مكافآت الامتثال لخطة العرض لتعزيز الاتساق: عززت المكافآت التي تم التحقق منها وضع المنتجات على الرفوف بشكل صحيح، ومعايير العرض، وتنفيذ العروض الترويجية، مما يضمن عرضًا متسقًا للعلامة التجارية في آلاف منافذ البيع.

• تكامل سلس مع أنظمة البيع بالتجزئة: Compass Xoxoday Compass مع أدوات تدقيق البيع بالتجزئة، و DMS، و LMS، و CRM، ومنصات التحليلات، مما يتيح المطالبات التي تم التحقق منها، وقوائم المتصدرين في الوقت الفعلي، وحسابات الحوافز الآلية، والمدفوعات الرقمية الفورية بالراند الجنوب أفريقي.

‍

التأثير

• زيادة بنسبة 29٪ في توصيات العلامة التجارية في نقاط البيع، مدفوعة ببرامج SPIFF المستهدفة.
• تحسن بنسبة 35٪ في معدلات إكمال التدريب بين موظفي البيع بالتجزئة.
• ارتفاع بنسبة 24٪ في متوسط قيمة سلة المشتريات، مدعومًا ببرامج البيع الإضافي والحوافز المتعددة.
• التزام ثابت بخطة العرض في المتاجر ذات الأولوية، مما يقلل من الفجوات في التنفيذ.
• زيادة مبيعات التجزئة بمقدار 2.1 ضعف خلال الحملات الموسمية، مدفوعة بمسابقات ألعاب.
• 96 مليون راند جنوب أفريقي من حوافز البيع بالتجزئة التي تتم معالجتها سنويًا دون أي نزاعات بشأن المدفوعات.
• مشاركة أقوى من جانب تجار التجزئة وموظفي المتاجر، مما يجعل العلامة التجارية شريكًا مفضلًا.

‍

الخلاصة

من خلال تطبيق Xoxoday Compass قام مصنع المشروبات الوظيفية والصحية بتحويل عملية البيع بالتجزئة في جميع أنحاء أفريقيا.

من تحفيز توصيات المنتجات وإكمال التدريب إلى تحسين رؤية الرفوف وزيادة المبيعات والأداء الموسمي، Compass استراتيجية بيع بالتجزئة قائمة على البيانات ومحفزة. من خلال الإجراءات التي تم التحقق منها والمكافآت الفورية والتكامل السلس، عززت العلامة التجارية الدعم داخل المتاجر وزادت المبيعات وبنت علاقات دائمة مع تجار التجزئة وموظفي المتاجر في جميع أنحاء المنطقة.