التحديات  

تدير فرق عمليات البحث العمود الفقري لتنفيذ المشاريع، لكن عدم اتساق سير العمل وعدم توافق الحوافز أعاق الكفاءة. مع تزايد توقعات العملاء، كافحت المنظمة لضمان جداول زمنية يمكن التنبؤ بها وتنفيذ سلس.

واجهت الشركة العديد من التحديات التشغيلية:

• تأخيرات في الدراسات متعددة الأسواق بسبب تغير الأولويات وعدم كفاءة الموارد.

• تجاوز التكاليف بسبب عدم اتساق تخصيص الميزانية وسوء إدارة الموردين.

• أداء الموردين غير المنتظم يؤثر على جودة البيانات والجداول الزمنية.

• بطء حل مشكلات المشروع، مما يؤدي إلى اختناقات وتأخيرات في التسليم.

• عدم وجود نظام تقدير منظم للموظفين الذين يعملون على تحسين العمليات أو تقليل الهدر التشغيلي.

• تعاون ضئيل بين المشاريع، مما يؤدي إلى ازدواجية الجهود وعدم الاستفادة الكاملة من الخبرات المتاحة.

أضعفت هذه التحديات موثوقية التسليم وزادت الضغط التشغيلي على جميع الفرق.

‍

الأشخاص المعنيون

شملت المبادرة أدوارًا متعددة عبر وظائف التشغيل والتنفيذ:

• مديرو المشاريع

• أخصائيو العمليات

• فرق إدارة الموردين

• فرق ضمان الجودة والامتثال

• مشرفو العمل الميداني

• قادة تنفيذ الأبحاث

• فرق التميز التشغيلي والاستراتيجية

‍

الحل

لتعزيز الاتساق التشغيلي وتقوية الانضباط في تنفيذ المشاريع، طبقت المنظمة برنامجًا للتميز التشغيلي وتقدير الأداء مدعومًا من Xoxoday Empuls. وقد كافأ هذا الحل المساءلة والكفاءة وحل المشكلات والدعم متعدد الوظائف.

• مكافآت التسليم في الوقت المحدد: تم تكريم مديري المشاريع لالتزامهم المستمر بالجداول الزمنية الداخلية وجداول التسليم الخاصة بالعملاء، مما عزز المساءلة والالتزام بالجدول الزمني.

• تقدير إدارة الميزانية: حصلت فرق العمليات التي نفذت مشاريع عالية الجودة في حدود الميزانية على مكافآت شجعت على تخصيص الموارد بشكل مسؤول.

• التميز في إدارة الموردين: حصل مديرو المشاريع الذين حافظوا على علاقات قوية مع الموردين، وضمنوا التسليم في الوقت المحدد، وتفاوضوا على شروط مواتية على تقدير التميز في الشراكة.

• جوائز حل المشكلات: تمت مكافأة أعضاء الفريق الذين استعادوا المشاريع المعرضة للخطر، وحلوا التحديات غير المتوقعة، أو أظهروا إدارة استثنائية للأزمات، على مرونتهم التشغيلية.

• تقدير تحسين العمليات: حصل الموظفون الذين حددوا أوجه القصور في سير العمل، أو اقترحوا فرصًا للأتمتة، أو نفذوا تحسينات موثقة على مكافآت قائمة على الابتكار.

• التعاون بين المشاريع: حصل الموظفون الذين يدعمون زملاءهم في مختلف الدراسات، أو يشاركونهم الأدوات، أو يساهمون بخبراتهم، على جوائز تعاون عززت تماسك الفريق.

‍

التأثير

أدى إطار الاعتراف إلى تحسين الأداء التشغيلي بشكل كبير في جميع برامج البحث في دول مجلس التعاون الخليجي، مما أدى إلى تحقيق نتائج قابلة للقياس.

• تحسين تسليم المشاريع في الوقت المحدد بنسبة 32٪، مما أدى إلى تقليل التأخيرات في الدراسات متعددة البلدان.

• خفض التكاليف الزائدة بنسبة 27٪، مما عزز الرقابة المالية والكفاءة التشغيلية.

• ارتفاع أداء البائعين بنسبة 41٪، مما أدى إلى سلاسة العمل الميداني وسرعة الإنجاز.

• تقليل وقت حل المشكلات بنسبة 38٪، مما أدى إلى تسريع استعادة المشروع ودقة التسليم.

• حقق زيادة بمقدار 3 أضعاف في مبادرات تحسين العمليات، مدفوعة بالتقدير المنظم.

• تعزيز التعاون بين المشاريع بنسبة 45٪، مما أدى إلى تحسين استخدام الموارد وتبادل المعرفة.

‍

الخلاصة

من خلال برنامج منظم للتميز التشغيلي وتقدير الأداء، حولت المنظمة قدرتها على تنفيذ مشاريع بحثية معقدة في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي. من خلال مكافأة التسليم في الوقت المحدد والانضباط المالي والتميز في التعامل مع الموردين والمرونة والتعاون، عززت الشركة أساسها التشغيلي وقللت من أوجه القصور. بفضل تحسين ثقافة الأداء وتعزيز قدرات التسليم، أصبح فريق عمليات البحث الآن في وضع يسمح له بدعم التنفيذ الأسرع والأكثر موثوقية لعملاء البحث العالميين.