التحديات

مع توسع العلامة التجارية في نظامها التابع عبر العديد من أسواق دول مجلس التعاون الخليجي، ظهرت عدة تحديات تشغيلية وتفاعلية:

• تسبب تتبع العمولات يدويًا في حدوث تأخيرات وانعدام الثقة: لم يكن لدى الشركاء التابعين رؤية واضحة للأرباح في الوقت الفعلي. غالبًا ما كانت جداول البيانات في نهاية الشهر تؤدي إلى نزاعات وتأخير في الدفعات وعدم رضا الشركاء.
• لا توجد طريقة منظمة للتمييز بين الأعضاء ذوي الأداء العالي: حصل جميع الأعضاء على معدلات عمولة موحدة، بغض النظر عن الأداء أو جودة المحتوى أو تأثير التحويل، مما أدى إلى انخفاض الحافز لتوسيع نطاق الجهود.
• كان منشئو المحتوى يفتقرون إلى الحافز لإنتاج مواد ترويجية عالية القيمة: على الرغم من وجود قاعدة قوية من المؤثرين، واجهت العلامة التجارية صعوبة في الحصول على تقييمات منتجات وعمليات فتح عبوات وملفات فيديو قصيرة ودروس تعليمية متسقة لدعم الحملات الموسمية.
• اكتساب عدد محدود من العملاء الجدد من حركة المرور التابعة للشركاء التابعين: غالبًا ما كان المؤثرون ذوو الانتشار الواسع يولدون حركة مرور ولكن دون تحويلات. كانت العلامة التجارية بحاجة إلى تحفيز الشركاء التابعين على إعطاء الأولوية لاكتساب عملاء جدد (NCA) على حركة المرور العامة.
• ضعف التضخيم الاجتماعي عبر منصات دول مجلس التعاون الخليجي: لم يتم مشاركة المحتوى التابع بشكل متسق عبر القنوات الاجتماعية (Instagram و TikTok و Snapchat)، مما حد من وصول العلامة التجارية خلال الحملات الكبرى.
• عدم وجود مزايا استراتيجية للشركاء من الدرجة الأولى: لم يكن لدى العلامة التجارية نظام منظم لتكريم الشركاء المتميزين، أو منحهم إمكانية الوصول المبكر إلى المنتجات، أو تقديم أسعار تفضيلية لهم، مما سهّل على الشركاء تحويل انتباههم إلى برامج منافسة.

‍

الأشخاص المعنيون

• المسوقون التابعون: شركاء القسائم، منصات استرداد النقود، مواقع المقارنة

• المؤثرون والمبدعون: مبدعو الجمال، مدونو الفيديو عن أسلوب الحياة، المؤثرون الصغار، مبدعو الموضة الإقليميون

• ناشرو المحتوى: مواقع المراجعات، المدونون المتخصصون، المجتمعات التي تركز على المنتجات

• فرق نجاح الشركاء: مديرو الشركاء التابعون، قادة شراكات المبدعين، مديرو الحملات

• فرق النمو والتسويق الرقمي: فرق الاستحواذ، فرق التسويق الأداء

‍

حل

قامت الشركة بتنفيذ برنامج ولاء للشركاء والمؤثرين على مستوى المنطقة، مدعوم بمحرك القواعد المرنة وسير عمل المشاركة متعدد القنوات Xoxoday . تم بناء البرنامج حول ستة مسارات تحفيزية أساسية مصممة خصيصًا لنظام الشركاء في دول مجلس التعاون الخليجي:

• أتمتة العمولات: تم استبدال جداول البيانات اليدوية بتتبع العمولات في الوقت الفعلي. تم حساب الأرباح على الفور بناءً على التحويلات وشرائح الإيرادات والقواعد الخاصة بكل فئة، مما يوفر للشركاء شفافية كاملة ويقضي على النزاعات.
• مكافآت الأداء المتدرجة: تقدم الشركاء التابعون عبر مستويات منظمة بناءً على معالم التحويل ومقاييس NCA وأداء الحملة. كل مستوى يفتح معدلات عمولة أعلى ويزيد من إمكانات الكسب، مما يشجع الشركاء على إعطاء الأولوية للعلامة التجارية.
• مكافآت إنشاء المحتوى: حصل المبدعون على مكافآت لكل حملة لإنتاجهم محتوى أصليًا مثل فتح العلب، والبرامج التعليمية، والمراجعات، ومقاطع الفيديو الخاصة بالتصميم، وحزم المحتوى الموسمية. وضمنت قواعد التحقق الواضحة جودة المحتوى واتساق العلامة التجارية. ‍
• حوافز اكتساب عملاء جدد: حصل الشركاء على مكافآت مرتبطة ببرنامج اكتساب العملاء الجدد (NCA) لتشجيعهم على إجراء عمليات شراء لأول مرة، مما أدى إلى مواءمة الحوافز بشكل مباشر مع أولويات نمو العلامة التجارية في أسواق دول مجلس التعاون الخليجي.
• مكافآت المشاركة الاجتماعية: تم تقديم مكافآت قائمة على التفاعل لمشاركة المنشورات الترويجية والفيديوهات القصيرة والمراجعات وأكواد الخصم عبر Instagram وTikTok وSnapchat وYouTube، مما أدى إلى تعزيز ظهور العلامة التجارية على المستوى الإقليمي.
• مزايا الشركاء الحصريين: حصل الشركاء المتميزون على إمكانية الوصول المبكر إلى المنتجات الجديدة، والوصول الأول إلى ملخصات الحملات الترويجية، ودعوات حصرية لحضور فعاليات العلامة التجارية، وهياكل أرباح تفضيلية لتعزيز الولاء على المدى الطويل.

‍

التأثير

حقق البرنامج تحسناً كبيراً وقابلاً للقياس في جميع جوانب أداء الشركاء:

• زيادة بنسبة 44٪ في اكتساب عملاء جدد بفضل الشركاء والمبدعين
• نمو بنسبة 3.2 أضعاف في حركة المرور الشهرية عالية النية من محتوى المؤثرين
• انخفاض بنسبة 37% في النزاعات المتعلقة بالعمولات بفضل الشفافية في الوقت الفعلي ‍
• زيادة بنسبة 52٪ في المحتوى الترويجي عالي الجودة الذي يتم إنتاجه لكل حملة ‍
• تحسن بنسبة 29٪ في التفاعل على المنصات الاجتماعية خلال الحملات الاحتفالية والموسمية ‍
• زيادة بنسبة 2.8 أضعاف في عدد الشركاء من الفئة المتميزة الذين يساهمون في شراكات مستدامة طويلة الأمد

‍

الخلاصة

من خلال إدخال برنامج منظم متعدد المستويات، وأتمتة العمولات في الوقت الفعلي، والحوافز القائمة على المحتوى، نجحت العلامة التجارية في تحويل نظامها البيئي التابع في دول مجلس التعاون الخليجي. عززت الرؤية الواضحة، والأرباح المتسارعة، والامتيازات الحصرية ولاء الشركاء، في حين عززت المكافآت المرتبطة بالمحتوى والحوافز المرتبطة بـ NCA عمليات الاستحواذ على نطاق واسع.

أنشأ البرنامج شبكة مزدهرة من الشركاء والمؤثرين المتحمسين الذين أعطوا الأولوية للعلامة التجارية باستمرار، مما أدى إلى زيادة كبيرة في اكتساب العملاء والمشاركة وقيمة الشركاء على المدى الطويل في جميع أنحاء منطقة دول مجلس التعاون الخليجي.