التحدي:

على الرغم من ريادة هذه الشركة المصنعة للإطارات في الصناعة، واجهت جهودها الرامية إلى كسب ولاء شركائها في قنوات التوزيع تحديات كبيرة:

• ‍عدم وجود برنامج ولاء منظم: كانت الشركة تفتقر إلى نظام مكافآت رسمي لإشراك شركائها. كان برنامج النقاط الحالي محدودًا في عروض الاسترداد، مما أدى إلى انخفاض مشاركة الشركاء وحماسهم. ‍
• تجربة مستخدم معقدة وغير بديهية: لم يكن النظام السابق سهل الاستخدام، مما أدى إلى إحباط الشركاء عند تصفح منصة المكافآت. ‍
• صعوبات التكامل: احتاجت الشركة المصنعة إلى حل ولاء يمكن دمجه بسلاسة مع نظامها الحالي القائم على النقاط، مما يسمح للشركاء باستبدال المكافآت دون أي عوائق أو انقطاع.

هذه الفجوات في خبرة الشركاء ومشاركتهم قد تؤثر على ولاء الشركاء على المدى الطويل ومبيعات القنوات.
‍

الحل: Plum من Xoxoday

لمواجهة هذه التحديات، تعاونت الشركة المصنعة للإطارات مع Plum، منصة إدارة المكافآت Xoxodayواختارتها لتصميمها البديهي وقدراتها على التكامل السلس وقائمة المكافآت الشاملة. تضمنت العناصر الرئيسية للحل ما يلي:

• واجهة سهلة الاستخدام: سهّلت لوحة التحكم البديهية من Plum عملية استبدال النقاط لشركاء الشركة المصنعة، مما جعل المنصة سهلة الاستخدام والتصفح .
• تكامل سلس مع واجهة المتجر: تم دمج Plum بسلاسة في النظام الحالي للشركة، مما يسمح للشركاء باسترداد المكافآت دون مغادرة منصة الشركة المصنعة. ‍
• خيارات استرداد واسعة النطاق: حافظت قائمة المكافآت الواسعة من Plum — بما في ذلك قسائم التجزئة والسلع الرقمية — على حماس الشركاء وتفاعلهم.

‍

تنفيذ المنتج والميزات الرئيسية التي تم نشرها

مكّن برنامج ولاء شركاء القناة، المدعوم من Plum، الشركة المصنعة من مكافأة الشركاء بناءً على مبيعاتهم وأنشطتهم التفاعلية. من خلال تراكم النقاط في الوقت الفعلي واستبدال المكافآت المرنة، استمتع شركاء الشركة بعلاقة أكثر تفاعلية ومكافأة مع العلامة التجارية.

‍

الميزات الرئيسية تشمل:

• كتالوج المكافآت: مجموعة واسعة من خيارات المكافآت التي تلبي تفضيلات الشركاء المتنوعة
• التتبع في الوقت الفعلي: أدوات لكل من الشركة المصنعة وشركائها لمراقبة النقاط والاستردادات وتأثير المشاركة الإجمالي.
• الإدارة التشغيلية: إدارة مبسطة مع الحد الأدنى من التعطيل لسير العمل الحالي

‍

النتائج والمخرجات

أدى تطبيق Plum إلى تحسينات كبيرة وقابلة للقياس في مقاييس مشاركة شركاء قنوات التوزيع لدى الشركة المصنعة للإطارات.

‍

مقاييس الأداء الرئيسية

• نمو بنسبة 15٪ في المبيعات السنوية ساهم برنامج الولاء في زيادة المبيعات السنوية بنسبة 15٪ مقارنة بالعام السابق، مما يعكس تحفيزًا أقوى للشركاء ومشاركة مستمرة. أنفق الشركاء في المتوسط 810 درهمًا إماراتيًا شهريًا على القسائم في عام 2024، حيث بلغت أعلى قيمة استرداد شهري للقسائم 5180 درهمًا إماراتيًا في مارس 2024 .
• 22,074 درهم إماراتي في مشتريات القسائم عبر 113 معاملة أدت المشاركة المستمرة للشركاء إلى إجمالي 22,074 درهم إماراتي في مشتريات القسائم عبر 113 معاملة، مما يدل على فعالية البرنامج في الحفاظ على مشاركة مستمرة. ‍
• زيادة بنسبة 120٪ في مشتريات القسائم أدت تجربة الولاء المعاد تصميمها إلى نمو بنسبة 120٪ في نشاط شراء القسائم الشهري. ‍
• نجاح توسيع السوق بالاستفادة من رؤى البيانات في الوقت الفعلي، نجح المصنع في توسيع مبادرات الولاء إلى أسواق إقليمية جديدة، مما أدى إلى زيادة تحسين استراتيجيات الحوافز والتواصل مع الشركاء. ‍
• رضا شركاء مرتفع مع معدل NPS يبلغ 9 حظي البرنامج بتعليقات إيجابية للغاية من شركاء الشركة المصنعة، وحقق معدل ترويج صافي (NPS) يبلغ 9، مما يعكس رضاهم العالي عن تجربة المكافآت.

‍

المكافآت الشعبية المستبدلة

أعرب الشركاء عن تقديرهم بشكل خاص لمرونة وتنوع قائمة المكافآت، ومنبين الخيارات الشائعة في برنامج"
" ما يلي:

• قسائم سلاسل المتاجر الكبرى
• قسائم البقالة
• رصيد الألعاب الرقمية

‍

الخلاصة

تُعد شراكة هذا المصنع العالمي للإطارات مع Plum مثالاً على كيفية قيام برنامج ولاء شركاء القنوات الذي يتم تنفيذه بشكل جيد بتحقيق تحسينات كبيرة في أداء المبيعات ورضا الشركاء وتوسيع السوق. ويؤكد النمو المذهل في المبيعات ومشتريات القسائم، إلى جانب درجة NPS العالية، على فعالية Plum في تحويل الحوافز إلى محرك رئيسي للإيرادات والمشاركة في صناعة تصنيع الإطارات.