التحدي

1. انخفاض معدل المشاركة في الاستطلاع وضعف الثقة في البيانات

• يتم قياس المشاركة سنويًا أو نصف سنويًا، مما يؤدي إلى نتائج قديمة
• استطلاعات الرأي الطويلة والعامة تسببت في إرهاق المقاولين المشغولين
• معدلات الاستجابة للاستبيان أقل من 45٪ بشكل مستمر، مما يحد من الموثوقية الإحصائية
• كانت القيادة تفتقر إلى الثقة في أن النتائج تعكس التجربة الحقيقية للمقاولين.

2. البيانات المجزأة عبر المواقع

• لا توجد رؤية موحدة في الهند والفلبين وتايلاند
• استخدام أدوات متعددة (رسائل البريد الإلكتروني وجداول البيانات والنماذج اليدوية) أدى إلى إنشاء صوامع بيانات
• عدم القدرة على التقسيم حسب الموقع أو الدور أو مدة الخدمة أو نوع المقاول
• لا يوجد تتبع موثوق للمشاركة على أساس سنوي

3. الافتقار إلى رؤى قابلة للتنفيذ

• تقارير رفيعة المستوى دون تحليل للأسباب الجذرية
• عدم وضوح العوامل الرئيسية المحفزة للمشاركة
• تأخر المعلومات أدى إلى انخفاض القدرة على التصرف في الوقت المناسب
• لا توجد معايير خارجية أو داخلية للمقارنة

4. الفجوات في إشراك المقاولين

• المقاولون مستبعدون من معظم برامج المشاركة
• الاعتراف المحدود أو الرؤية المحدودة لثقافة الشركة
• لا توجد طريقة منظمة لتسجيل المشاعر أو الاحتفاء بالمساهمات
• تزايد خطر استنزاف المقاولين في المناصب الحيوية

الحل: منصة Empuls

تعاونت المنظمة مع Empuls Xoxoday لنشر منصة استطلاع مركزة تعتمد على البيانات ومصممة خصيصًا لقوة عاملة متعددة الجنسيات تعمل في مجال المقاولات.

تصميم الاستبيان واستراتيجية النشر

نموذج الاستماع المستمر

• استطلاعات الرأي: قصيرة (5-7 أسئلة)، تُجرى شهريًا أو ربع سنويًا
• استبدال الاستطلاعات السنوية غير المنتظمة بتتبع المشاعر في الوقت الفعلي

منطق الاستطلاع المتقدم والتخصيص

• التفرع الشرطي ومنطق التخطي لتقليل طول الاستبيان
• مجموعات أسئلة قائمة على الأدوار لمقاولي الدعم والتطوير والإدارة في مجال تكنولوجيا المعلومات
• تخصيص حسب الموقع الجغرافي لضمان ملاءمته لجميع المناطق

إطار قياس المشاركة

Xoxoday 15 بعدًا مهمًا من أبعاد المشاركة، بما في ذلك:

• الشعور بالانتماء
• مواءمة الأهداف
• التواصل القيادي
• النمو والتطور
• المكافآت والتقدير
• الرفاهية
• الاستقلالية
• الثقافة وبيئة العمل

وقد وفر ذلك نظرة شاملة لتجربة المقاول تتجاوز النتائج السطحية.

التطبيق والاعتماد على المستوى الإقليمي

المرحلة 1: الإطلاق التجريبي

• تجربة تجريبية في ثلاثة مواقع في منطقة آسيا والمحيط الهادئ
• تدريب الموظفين الجدد وتدريب عملي
• تمكين المديرين من تفسير الرؤى

المرحلة 2: تشجيع المشاركة

• اتصالات متعددة القنوات تشرح "سبب" إجراء الاستطلاعات
• تذكيرات آلية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة إلى غير المستجيبين

المرحلة 3: استدامة المشاركة

• ردود فعل في حلقة مغلقة في غضون أسبوعين من إغلاق الاستطلاع
• حملات "أنت قلت، ونحن فعلنا" لبناء الثقة والمصداقية

‍

التحليلات والتقارير في الوقت الفعلي

لوحات المعلومات التنفيذية

• تتبع معدل الاستجابة المباشر
• اتجاهات eNPS بمرور الوقت
• خرائط الحرارة حسب الموقع والوظيفة

رؤى الخدمة الذاتية للمدير

• لوحات معلومات على مستوى الفريق
• التفصيل حسب الدور والفترة الزمنية والنوبة
• المقارنة مع الأقران والمقارنة التاريخية

تحليلات متعمقة للموارد البشرية

• تحليل السائقين لتحديد أهم عوامل المشاركة
• تحليل المشاعر المدعوم بالذكاء الاصطناعي على التعليقات النصية المفتوحة
• العلاقة بين المشاركة والاستنزاف والأداء

‍

التأثير والنتائج

1. مشاركة استثنائية في الاستطلاع

• متوسط معدل الاستجابة: 77٪+
• تحسن بنسبة 70٪+ مقارنة بمعايير الأداء قبل استخدام المنصة
• حققت جميع الاستطلاعات موثوقية إحصائية عالية

تجاوزت المشاركة الإقليمية التوقعات، حيث تجاوزت نسبة الاستجابة في بعض المواقع 85٪، مما يدل على ثقة المقاولين القوية وتأييدهم.

2. eNPS عالمي المستوى

• نقاط eNPS: 59 (معيار عالمي)

الفئةالنسبة المئويةالمروجون64٪السلبيون31٪المنتقدون5٪

وقد وضع هذا المنظمة ضمن أفضل 5٪ على مستوى العالم، وهو ما يتجاوز بكثير المعايير المعتادة لقوى العمل المتعاقدة (10-20).

3. رؤى حول المشاركة العميقة

• معظم أبعاد المشاركة سجلت نتائج أعلى من المعايير المرجعية للقطاع
• ظهرت المكافآت والتقدير كفرصة رئيسية للتحسين
• أثرت هذه الرؤى بشكل مباشر على إطلاق برنامج تقدير يشمل المقاولين

مكنت الرؤى على مستوى الموقع من تنفيذ تدخلات محددة الأهداف، مثل:

• توسيع نطاق أفضل الممارسات من المناطق عالية الأداء
• تقديم برامج تقدير خاصة بالمقاولين
• تحسين التواصل القيادي من خلال التحديثات غير المتزامنة والمسجلة

4. وقت أسرع لاتخاذ الإجراءات

قبل Empuls:

• 2-3 أشهر من إغلاق الاستطلاع إلى اتخاذ الإجراءات

بعد Empuls:

• لوحات معلومات في الوقت الحقيقي
• وصول المدير في نفس اليوم
• دورات تخطيط العمل لمدة أسبوعين

وقد أتاح هذا التغيير إجراء تدخلات استباقية بشأن الإرهاق الوظيفي، وفجوات الاعتراف، واحتياجات التطوير.

‍

الخلاصة

من خلال اعتماد Empuls حولت المنظمة مشاركة المقاولين من عملية مجزأة ومنخفضة المشاركة إلى نظام بيئي شامل قائم على الثقة والبيانات والاستماع.

النتائج الرئيسية:
✅ معدلات استجابة للاستبيان تزيد عن 74٪
✅ مؤشر eNPS عالمي المستوى يبلغ 59
✅ رؤى تفصيلية ومحددة الموقع
✅ تقليل وقت الاستجابة من شهور إلى أسابيع
✅ يشعر المقاولون بأنهم مسموعون ومقدرون ومشمولون

‍