التحدي

اعتمدت استراتيجية نمو البنك بشكل كبير على التوصيات وحوافز المبيعات، ولكن عدم وجود نظام مكافآت موحد تسبب في حدوث خلافات:

إدارة الإحالات اليدوية
تم تتبع حوافز إحالة العملاء يدويًا، مما أدى إلى فقدان أو تأخير المدفوعات، وعدم رضا العملاء، وزيادة النفقات التشغيلية.

انخفاض مستوى الرؤية في المبيعات ومكافآت الأداء
كانت فرق المبيعات والدعم تفتقر إلى الوضوح بشأن أهلية الحصول على الحوافز والتقدم المحرز والمدفوعات، مما أدى إلى انخفاض الحافز والمشاركة.

قابلية التوسع المحدودة لبرامج التقدير
واجهت الإدارة صعوبة في تطبيق برامج التقدير بشكل متسق عبر الأقسام والمناطق الجغرافية مع الحفاظ على الامتثال والسيطرة على التكاليف.

الحل

تم نشر Loyalife كمنصة موحدة للمكافآت والتقدير عبر برامج العملاء والموظفين.

سير عمل حوافز الإحالة من البداية إلى النهاية
طرح برامج إحالة آلية لكل من حملات B2C و B2B، مما أدى إلى التخلص من التتبع اليدوي.

تكامل CRM و Onboarding
متكامل مع أنظمة CRM و Onboarding للعملاء لتفعيل إصدار المكافآت تلقائيًا عند التحقق من الإحالة.

تقدير الموظفين المدعوم بالذكاء الاصطناعي
تقدير مدعوم بالذكاء الاصطناعي مرتبط بالأهداف الشهرية وترشيحات الزملاء ومقاييس الأداء — مما يوسع نطاق التقدير عبر الفرق.

توزيع المكافآت متعددة العملات
دعم تسليم المكافآت بسلاسة للموظفين والعملاء في جميع أنحاء كندا والولايات المتحدة.

الوصول متعدد القنوات
يتم توفيره من خلال تطبيقات الهاتف المحمول ولوحات التحكم المكتبية ومكونات Microsoft Teams الإضافية لسهولة الاستخدام.

النتائج

حققت المنصة تأثيرًا سريعًا وقابلًا للقياس على النمو والمشاركة والعمليات:

• زيادة بنسبة 40٪ في معدلات تحويل الإحالات في غضون 90 يومًا
• زيادة مشاركة حوافز المبيعات بثلاثة أضعاف عبر وحدات الأعمال
• ارتفاع بنسبة 28% في درجات رضا الموظفين (استطلاع سنوي)
• تم تخفيض اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) لتسليم المكافآت من 10 أيام إلى أقل من 24 ساعة

المقاييس الرئيسية

• تمت معالجة أكثر من 300,000 معاملة مكافأة
• توزيع أكثر من 1.2 مليون دولار من مكافآت الإحالة
• 92٪ معدل المشاركة عبر حملات التقدير
• تخفيض بنسبة 35% في ساعات العمل الإدارية المخصصة لإدارة سير عمل المكافآت

‍