التحديات

مع التوسع السريع للمنظمة عبر وحدات الأعمال، ظهرت عدة تحديات تتعلق بالثقافة والأداء:

• تقدير محدود للتسويق والابتكار في المنتجات: لم يتم الاحتفاء بالمبادرات الرئيسية — الحملات الترويجية وتحسينات المنتجات وإطلاق العلامات التجارية — بشكل متسق، مما أدى إلى انخفاض في مستوى ظهور الفريق ومعنوياته.
• ثقافة مجزأة عبر أقسام الشركة: عملت فرق التسويق والمنتجات والهندسة والتجارة والتحليلات في عزلة عن بعضها البعض، مما أدى إلى تقليل التعاون وإبطاء عملية اتخاذ القرارات المشتركة بين الأقسام.
• عدم وجود تقدير منظم للرؤى المستندة إلى البيانات: لم يحظ المحللون والاستراتيجيون بالتقدير الكافي لتشكيل نماذج الإسناد، وتحسين المسارات، وزيادة عائد الاستثمار عبر القنوات المدفوعة.
• الحد الأدنى من الرؤية في الذكرى السنوية للخدمة والمعالم المهنية: تم الاحتفال بالمعالم المهنية عبر فرق الشركة بشكل غير متسق، مما حد من الشعور بالانتماء والترابط على المدى الطويل.
• لم تحظ الإنجازات في مجال الإيرادات والنمو بالتقدير الكافي: على الرغم من تحقيق أهداف GMV الفصلية والسنوية، كانت الاحتفالات عشوائية وافتقرت إلى نظام رسمي لتكريم النجاح الجماعي.
• مخاطر فقدان القادة بسبب قلة التقدير: القادة ذوو الأداء العالي الذين حققوا نتائج متعددة الوظائف يفتقرون إلى آليات التقدير، مما يؤثر على الاحتفاظ بهم ضمن مجموعات الكفاءات العليا.

‍

الأشخاص المعنيون

• فرق التسويق: الرقمي، العلامة التجارية، الأداء، إدارة علاقات العملاء، النمو

• فرق المنتجات والهندسة: مالكو الميزات، تجربة المستخدم، الخلفية، ضمان الجودة

• وظائف الشركة: الموارد البشرية، الشؤون المالية، الاستراتيجية، مكتب إدارة المشاريع

• فرق التحليلات وعلوم البيانات: الإسناد والتوقعات والتجارب

• القيادة: رؤساء وحدات الأعمال، مديرو التنفيذ، قادة الحملات

• فرق تجربة الموظفين: الثقافة، التعلم والتطوير، مشاركة الموظفين

‍

حل

قامت الشركة بتطبيق برنامج موحد للمشاركة والتقدير مدعوم بسير عمل آلي منEmpulsوتلميحات مدعومة بالذكاء الاصطناعي، ومجتمعات الأقران، والاحتفالات بالمعالم الهامة، وتحليلات المشاعر، ولوحات معلومات الرؤى. تم تصميم هذه المبادرة لترسيخ التقدير، والاحتفال بإنجازات الشركة، وتعزيز ثقافة الابتكار.

• التقدير عند إطلاق الحملات: حصلت فرق التسويق على تقدير منظم لإطلاق منتجات ذات تأثير كبير، وحملات ترويجية للعلامة التجارية، ومبادرات موسمية — بدعم من تنبيهات مدعومة بالذكاء الاصطناعي أبلغت المديرين للاحتفال بالإنجازات في الوقت الفعلي.
• جوائز الابتكار والتكنولوجيا: تم تكريم المتخصصين في المنتجات وتجربة المستخدم والهندسة والتسويق لإطلاقهم ميزات جديدة وتحسين تجربة المستخدم على المنصة والمساهمة في تحقيق اختراقات تقنية. عززت جوائز الابتكار ثقافة التجريب والتحسين المستمر.
• احتفالات بإنجازات الإيرادات: تم الاحتفال بإنجازات الإيرادات الفصلية، وإنجازات GMV، وإنجازات الفئات من خلال حفلات تكريم الفريق، وبطاقات التقدير الرقمية، والإعلانات على مستوى المؤسسة.
• جوائز التعاون بين الأقسام: تم تقديم جوائز لتكريم الفرق التي عملت على تحقيق التوافق بين أقسام التسويق والهندسة والتجارة والعمليات وتجربة العملاء، مما عزز العمل الجماعي والتماسك التنظيمي.
• التميز في البيانات والتحليلات: تم تكريم المحللين والاستراتيجيين لتحسين دقة الإسناد، وتقليل تكلفة اكتساب العملاء، وتحسين مسارات التحويل، وتقديم رؤى أدت إلى تحسين أداء التحويل.
• معالم الخدمة والفترة الوظيفية: احتفلت سير العمل الآلي بذكرى الخدمة، والفترة الوظيفية القيادية، والمساهمة طويلة الأمد من خلال لوحات رسائل مخصصة، واحتفالات قائمة على الأدوار، وجوائز المعالم.

‍

التأثير

حقق برنامج التقدير المؤسسي القائم على المشاركة تحسينات ملموسة في الثقافة والأداء والتعاون بين الأقسام المختلفة:

• زيادة بنسبة 42٪ في المشاركة متعددة الوظائف بين فرق التسويق والمنتجات والتحليلات ‍
• تحسن بنسبة 35٪ في درجات الرضا عن تنفيذ الحملات بين موظفي التسويق ‍
• ارتفاع بنسبة 3.4 أضعاف في لحظات التقدير بين الزملاء عبر أقسام الشركة ‍
• زيادة بنسبة 29٪ في المشاركة عبر فئات جوائز الابتكار والتكنولوجيا ‍
• 31٪ نمو في الإيرادات المدفوعة بالاعتراف احتفالات بإنجازات مهمة‍
• تحسن بنسبة 47% في الاحتفاظ بالقيادات بين المديرين ذوي الأداء العالي

‍

الخلاصة

من خلال إنشاء إطار عمل منظم ومدعوم بالذكاء الاصطناعي للتقدير والمشاركة، عززت الشركة التعاون، وحفزت الروح المعنوية في مجال التسويق، واحتفلت بالابتكار على نطاق واسع. وأسفرت سير العمل الآلي للتقدير، والجوائز متعددة الوظائف، وبرامج التميز في البيانات، والاحتفالات الشخصية بإنجازات مهمة عن قوة عاملة أكثر ترابطًا وتحفيزًا في الشركة.

وكان النتيجة ارتفاعًا ملحوظًا في المشاركة، وتحسنًا في سرعة التنفيذ، وثقافة قائمة على الأداء في جميع أنحاء النظام البيئي للبيع بالتجزئة الرقمي شديد التنافسية في الهند.