التحديات

على الرغم من حجمها ونموها، واجهت المنظمة تحديات مستمرة في مجال مشاركة الأفراد.

• انخفاض مستوى التقدير بين الأقسام المختلفة، حيث يقتصر التقدير على الفرق المباشرة، مما يعزز العزلة بين الأقسام.

• ارتفاع معدل الاستنزاف، لا سيما خلال الأشهر الـ 24 الأولى، بسبب عدم الاعتراف المستمر بالإنجازات المهمة

• تأخر تقدير الأداء، حيث كانت المكافآت مرتبطة بالدورات السنوية بدلاً من النتائج الفورية

• انخفاض المشاركة في مبادرات تحسين المهارات، وتباطؤ اعتماد التقنيات الناشئة

• الإرهاق في بيئات العمل عالية الضغط، مما يؤثر على المعنويات والإنتاجية

• إمكانات الابتكار غير المستغلة بالكامل، حيث نادراً ما يتم الاعتراف بالأفكار الرائدة أو تنفيذها

أثرت هذه الفجوات على التعاون والاحتفاظ بالموظفين وجودة الخدمة في جميع مراكز التسليم.

‍

الأشخاص المعنيون

• شركاء التوصيل والمتخصصون

• قادة الفرق ومديرو المشاريع

• مديرو الجودة والعمليات

• شركاء الأعمال في مجال الموارد البشرية وفرق التعلم والتطوير

• فرق الابتكار والتميز في العمليات

حل

Empuls تنفيذ Xoxoday Empuls كمنصة مركزية لتقدير الموظفين ومشاركتهم في جميع مراكز التوصيل في الهند.

• طبقة التعرف الدائمة: Empuls الموظفين والمديرين من التعرف على المساهمات على الفور، مما عزز الروابط بين الوظائف المختلفة.

• الاحتفالات القائمة على دورة الحياة: ضمنت سير العمل الآلي الاحتفال بجميع المحطات المهمة، من التعيين إلى الذكرى السنوية للخدمة الطويلة.

• مكافآت الأداء في الوقت الفعلي: عززت المكافآت الفورية نتائج الجودة وتعليقات العملاء الاستثنائية فور حدوثها.

• الحوافز المرتبطة بالتعلم: تمت مكافأة إتمام الشهادات وتحقيق إنجازات في تطوير المهارات لتشجيع التحسين المستمر للمهارات.

• برامج المشاركة في أنشطة العافية: Empuls تحديات العافية ومبادرات الصحة العقلية لمعالجة الإرهاق في الوظائف الصعبة.

• تقدير الابتكار: تم تقدير الموظفين الذين ساهموا بأفكار في مجال الأتمتة والكفاءة بشكل واضح، مما شجع على ثقافة التحسين المستمر.

أعطت لوحات المعلومات قسم الموارد البشرية والقيادة رؤية في الوقت الفعلي للمشاركة واتجاهات المشاركة وتأثير البرنامج.

‍

التأثير

حقق تحول المشاركة نتائج قابلة للقياس على صعيد الموظفين والأداء والاحتفاظ بالموظفين:

• زيادة بنسبة 52٪ في المشاركة الشهرية في برنامج التقدير، مما عزز التعاون بين فرق التسليم والدعم

• انخفاض بنسبة 18% في معدل الاستنزاف الطوعي، مدفوعًا بالاحتفالات المستمرة بإنجازات مهمة ومدة الخدمة

• ارتفاع بنسبة 41٪ في إتمام الشهادات والتدريبات، وبناء قدرات القوى العاملة الجاهزة للمستقبل

• زيادة المشاركة في مبادرات العافية بنسبة 2.5 مرة، مما أدى إلى تحسين الروح المعنوية والإنتاجية

• زيادة بنسبة 30٪ في الأفكار المبتكرة المقدمة من الموظفين، مما ساهم في تحسين الكفاءة التشغيلية

• ارتفاع كبير في درجات رضا الموظفين، مرتبط بالتقدير والوضوح في الوقت الفعلي

‍

الخلاصة

من خلال دمج التقدير والرفاهية والتعلم والابتكار في العمل اليومي باستخدام Empuls قامت شركة ITes بتحويل تجربة موظفيها في جميع أنحاء الهند. حل التقدير المستمر محل المكافآت العرضية، مما عزز العلاقات وأدى إلى زيادة معدل الاحتفاظ بالموظفين وخلق قوة عاملة متحمسة ومستعدة لتلبية متطلبات العملاء المتطورة.