التحديات

مع نضوج نظام الامتياز التجاري، اتسعت الفجوات في الأداء وأصبح تفاعل الموزعين غير متسق. تسببت جداول البيانات اليدوية والاتصالات التفاعلية وقرارات المكافآت الذاتية في إحباط شركاء الامتياز التجاري وإبطاء نمو الشبكة.

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• لا يوجد إطار عمل منظم للولاء لمكافأة شركاء الامتياز ذوي الأداء العالي على المدى الطويل
• عدم الاتساق في الالتزام بمعايير ظهور العلامة التجارية والتسويق عبر المواقع المختلفة
• انخفاض المشاركة في إطلاق المنتجات الجديدة والحملات الترويجية
• حوافز محدودة مرتبطة بالتدريب ونمو الفئة ونتائج تجربة العملاء
• العمليات اليدوية التي أدت إلى تأخير الاعتراف وخلقت نزاعات حول أهلية الحصول على المكافآت
• صعوبة تحفيز أصحاب الامتياز على توسيع نطاق أعمالهم أو الاستثمار في متاجر فاخرة

‍

الأشخاص المعنيون

لتحسين أداء الشركاء وتعزيز العلاقات، أشرك البرنامج كلاً من أصحاب المصلحة في الامتياز وفرق الشركة الداخلية.

الشخصيات المشمولة:

• أصحاب الامتيازات والتجار – حصلوا على نقاط ومكافآت وتقدير لأدائهم وتميزهم التشغيلي
• مديرو المتاجر – المساهمة في عمليات تدقيق الامتثال، وإتمام التدريب، وتنفيذ العلامة التجارية
• فرق العلامة التجارية والتسويق – تقييم المعايير البصرية واللافتات وجودة العرض
• مديرو المبيعات والمناطق – مراقبة نمو الإيرادات وأداء الفئات وتوسع المتاجر
• فرق الولاء المؤسسي والعمليات – إدارة قواعد البرنامج ومنطق المستويات والتسوية ومشاركة الشركاء

‍

حل

قامت الشركة بنشر نظام ولاء شامل للامتيازات من Xooxday، وهو Loyalife، الذي أتمتة النقاط والمستويات والاستردادات ورحلات المشاركة، مما سمح للشركاء بمشاهدة الأداء في الوقت الفعلي وفهم أهلية المكافآت والمشاركة بنشاط في المبادرات التي تقودها العلامة التجارية.

الحل المقدم:

• محفظة ولاء موحدة تعرض النقاط المكتسبة والتقدم المحرز في المستويات والمكافآت القادمة
• قواعد كسب نقاط آلية مرتبطة بالمبيعات والامتثال والتدريب والمشاركة في الحملات
• تحفيزات سلوكية تشجع على إكمال التدريب، والتحقق من الامتثال، والمشاركة في الإطلاق
• تقدير على أساس المستوى مع امتيازات حصرية ومزايا ذات قيمة أعلى
• بوابة الشركاء للخدمة الذاتية تعمل على تحسين التواصل والشفافية
• كتالوج استرداد رقمي يشمل السفر والتجارب والسلع وبطاقات الهدايا والمزيد
• تحليلات متكاملة لتتبع أداء الشركاء وعائد الاستثمار في البرامج وحركة المستويات

‍

التأثير

خلال الأشهر الـ 12 الأولى، أظهرت شبكة الامتياز أداءً أقوى ومشاركة أعلى واتساقًا أفضل للعلامة التجارية بفضل مساعدة Loyalife.  

تضمنت النتائج الكمية ما يلي:

• زيادة بنسبة 33٪ في مشاركة الامتيازات التجارية في الحملات والمبادرات التي تقودها العلامات التجارية
• تحسن بنسبة 29٪ في درجات الامتثال للعلامة التجارية مدفوعًا بمكافآت ثابتة قائمة على التدقيق
• زيادة بنسبة 37% في إتمام التدريب، مما أدى إلى تحسين جودة الخدمة والتوافق التشغيلي
• نمو بنسبة 31٪ في أداء فئة الامتيازات، مدعومًا بمحفزات النقاط المستهدفة
• زيادة بنسبة 26٪ في عدد المتاجر الجديدة المسجلة، متأثرة بمزايا المستويات وحوافز التوسع
• ارتفاع بنسبة 42٪ في مشاركة المنصة، مع قيام أصحاب الامتيازات باسترداد المكافآت شهريًا
• تسريع عملية انضمام شركاء الامتياز الجدد بنسبة 34٪، مدعومة برحلات رقمية ومكافآت إطلاق

‍

الخلاصة

من خلال تنفيذ برنامج ولاء منظم لأصحاب الامتيازات والتجار، عززت الشركة شبكتها الوطنية للبيع بالتجزئة، وبنت ثقة أعمق مع شركائها، وخلقت حافزًا متسقًا في جميع المناطق. مكّن النظام من مواءمة الأداء، واتساق العلامة التجارية، والولاء طويل الأمد، مما حوّل شركاء الامتياز إلى دعاة ملتزمين بالعلامة التجارية.