التحديات

مع توسع السوق، أصبح من الصعب بشكل متزايد الحفاظ على أداء البائعين وجودة الكتالوجات ومشاركة البائعين بشكل مستمر. ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:

• انخفاض الحافز لدى البائعين لتحقيق أهداف GMV والطلبات، مما يؤدي إلى تباين المساهمات الشهرية في GMV.

• جودة الإدراج الرديئة: عانت العديد من المنتجات من أوصاف غير كاملة أو صور دون المستوى أو سمات امتثال مفقودة — مما أضر بظهورها في نتائج البحث ومعدلات التحويل.

• انخفاض مستوى رضا العملاء وتقييمات البائعين، لا سيما بين البائعين الصغار والمتخصصين في المنتجات غير الشائعة.

• بطء زيادة المبيعات — استغرق البائعون الجدد وقتًا طويلاً لإكمال خطوات التسجيل، وتحميل المخزون، أو إجراء أول عملية بيع، مما أدى إلى تأخير تحقيق الإيرادات.

• ضعف مشاركة البائعين في العروض الترويجية الموسمية والمبيعات السريعة، مما أدى إلى تنوع غير مرضٍ وإهدار إمكانات الحملة.

• عدم وجود حوافز منظمة لإطلاق المنتجات بشكل حصري أو مبكر، مما يدفع البائعين إلى إطلاق منتجات حصرية على منصات منافسة بدلاً من ذلك.

‍

حل

اعتمدت الشركة حل حوافز القنوات Xoxoday لإطلاق برنامج شامل لحوافز مشاركة البائعين وأدائهم، والذي تم تنظيمه حول ستة مسارات للحوافز تتماشى مع أولويات السوق:

• الحوافز القائمة على الأداء — خطط مكافآت متدرجة تكافئ البائعين على تحقيق أهداف GMV الأسبوعية والشهرية، مما يشجع على الأداء المتسق وإعطاء الأولوية للسوق.
• مكافآت جودة الإدراج — حوافز للبائعين الذين قاموا بتحسين قوائم المنتجات من خلال توفير أوصاف كاملة وصور عالية الجودة وبيانات تعريفية متوافقة، مما أدى إلى تحسين معايير الكتالوج وإمكانية العثور عليه.
• مكافآت تقييم العملاء — ربط حوافز البائعين بتقييمات العملاء ودرجات رضاهم لتعزيز جودة الأداء والشحن في الوقت المحدد ووضع العملاء في المرتبة الأولى.
• مكافآت التسجيل والتفعيل — مكافأة البائعين الجدد على إنجازهم إجراءات التسجيل، وتحميل المخزون الأولي، وتحقيق أول مبيعاتهم، لتسريع التفعيل وتقليل الوقت المستغرق حتى أول عملية بيع.
• حوافز حصرية لإطلاق المنتجات — حوافز خاصة للبائعين الذين يطلقون منتجات حصرية أو مبكرة في السوق لتحسين القدرة التنافسية للمنصة وزيادة جاذبية التشكيلة.
• المشاركة في الحملات الموسمية — حوافز إضافية لمشاركة البائعين في العروض الترويجية الموسمية والمبيعات السريعة وحملات العطلات — لضمان توفر أكبر للمخزون، واستعداد أفضل للمخزون، ومشاركة قوية من البائعين خلال فترات الذروة.

‍

التأثير

بفضل البرنامج المنظم:

• زيادة بنسبة 38٪ في مساهمة GMV من البائعين المحفزين

• تحسن بنسبة 55٪ في اكتمال الكتالوج بشكل عام، مما يعزز ظهور المنتج وملاءمة البحث

• ارتفاع بنسبة 28٪ في البائعين الحاصلين على أعلى التقييمات (4 نجوم وما فوق)، مما أدى إلى تحسين رضا العملاء وتقليل الشكاوى

• تخفيض بنسبة 37٪ في الوقت المستغرق للبيع الأول للبائعين الجدد، مما يسرع عملية الانضمام إلى السوق وتوليد الإيرادات

• زيادة بنسبة 52٪ في مشاركة البائعين خلال الحملات الموسمية والفعاليات الترويجية

• زيادة بنسبة 3.4 أضعاف في إطلاق المنتجات الحصرية في السوق، مما أدى إلى تحسين تشكيلة المنتجات والتمييز التنافسي

‍

الخلاصة

من خلال نشر منصة الولاء والحوافز، حولت السوق نظام البائعين إلى شبكة عالية الأداء. شجعت مسارات المكافآت المنظمة — من التسجيل، وجودة العروض، إلى الأداء والحملات — البائعين على إعطاء الأولوية للسوق، وتحسين معايير الكتالوج، والتوافق مع أهداف رضا العملاء.

وقد أدى ذلك إلى نمو كبير في إجمالي قيمة السوق، وتحسين جودة الكتالوج، وزيادة مشاركة البائعين، وزيادة ملحوظة في إطلاق المنتجات الحصرية — مما وضع السوق في مكانة تتيح لها تحقيق نمو قابل للتطوير ومستدام في مجال التجارة الإلكترونية التنافسي في الهند.