التحديات  

مع توسع شبكة البيع بالتجزئة في جميع أنحاء المملكة العربية السعودية، أصبح التزام الشركاء وتنفيذ العلامة التجارية غير متسقين. فقد تفوقت بعض العلامات التجارية في مجال الظهور واعتماد التدريب، بينما واجهت علامات تجارية أخرى صعوبات في دعم عمليات الإطلاق أو مبادرات التسويق المشترك. وأدى إعداد التقارير يدويًا إلى حدوث خلافات، كما افتقر الشركاء إلى الشفافية فيما يتعلق بكيفية الحصول على الحوافز.  

ومن بين التحديات الرئيسية ما يلي:  

• أداء غير متكافئ في المبيعات عبر فئات العلامات التجارية ومساحات المتاجر  

• تنفيذ غير متسق لعمليات التسويق، مما يؤدي إلى فقدان الرؤية وتقليل التحويلات  

• انخفاض المشاركة في أنشطة التسويق المشترك والحملات الموسمية  

• الاعتماد المحدود لبرامج تدريب العلامة التجارية من قبل موظفي المتاجر  

• بطء تنفيذ إطلاق المنتجات الجديدة وخطوط الإنتاج ذات الأداء الضعيف  

• لا يوجد نظام تصنيف منظم للتمييز بين شركاء العلامات التجارية ذوي الأداء العالي  

الأشخاص المعنيون  

برنامج الولاء يوائم الحوافز والوضوح بين الفرق التي تتعامل مع الشركاء وقيادة قطاع البيع بالتجزئة.  

الشخصيات المشمولة:  

• شركاء العلامات التجارية والموردين – مكافآت مكتسبة مقابل التسويق والبيع والتدريب والتبني والإطلاق والتعاون  

• فرق التسويق بالتجزئة – عروض معتمدة، أرفف نهاية الممرات، وحضور العلامة التجارية داخل المتجر  

• موظفو المتجر – أكملوا وحدات تدريبية حول العلامة التجارية وشاركوا في برامج SPIFF  

• فرق الفئات والشراء – إدارة أداء المنتجات وأولويات الإطلاق واستراتيجيات نمو الشركاء  

• فرق التسويق والتفعيل – حملات منسقة مشتركة بين العلامات التجارية وعروض ترويجية داخل المتاجر  

• فرق الولاء والعمليات – إدارة منطق القواعد والتصنيف والنقاط والكتالوجات والتسوية  

حل  

قامت الشركة بنشر نظام موحد لولاء الشركاء يتيح التفاعل الشفاف وإصدار النقاط تلقائيًا والتقدير المتسق عبر جميع متاجر التجزئة في المملكة العربية السعودية. أصبح بإمكان شركاء العلامة التجارية الآن مراقبة أدائهم يوميًا وتحديد فرص الحصول على حوافز أعلى والمشاركة بشكل استباقي في الحملات التي تقودها متاجر التجزئة.  

الحل المقدم:  

• محافظ ولاء في الوقت الفعلي تعرض معاملات الكسب/الاستهلاك وتقدم المستويات  

• إصدار مكافآت SPIFF وترويجية آلية استنادًا إلى بيانات نقاط البيع + بيانات التدقيق  

• محرك حملة يتيح تعزيزات خاصة بكل فئة ومسرعات إطلاق  

• عمليات سير العمل ذات العلامات التجارية المشتركة التي تدعم التعاون الترويجي والتحليلات المشتركة  

• مكافآت إتمام التدريب المرتبطة بمسارات الشهادات واعتمادها على مستوى المتجر  

• امتيازات الشركاء القائمة على المستويات تعزز التوافق والقدرة التنافسية على المدى الطويل  

• لوحات تحليلات تقيس اتجاهات الفئات وعائد الاستثمار للشركاء وعمق المشاركة

‍

التأثير

في غضون عام واحد، أدى برنامج الولاء إلى تحسين التنسيق بين الشركاء، وتسريع عملية البيع، وتعزيز تنفيذ عمليات التسويق في جميع منافذ البيع بالتجزئة في المملكة العربية السعودية.  

تضمنت النتائج الكمية ما يلي:  

• زيادة بنسبة 36٪ في المبيعات المدفوعة ببرنامج SPIFF عبر الفئات ذات الأولوية  

• تحسن بنسبة 31٪ في الامتثال لمعايير التسويق، مما عزز ظهور العلامة التجارية  

• زيادة بنسبة 29٪ في مشاركة الشركاء في حملات التسويق المشترك والأنشطة الترويجية  

• زيادة بنسبة 42٪ في إتمام تدريب المنتجات من قبل موظفي المتاجر الذين يدعمون العلامات التجارية الشريكة  

• تسريع عملية إطلاق المنتجات الجديدة بنسبة 33٪، مما أدى إلى تحسين أداء المبيعات المبكرة  

• ارتفاع بنسبة 26٪ في ترقيات فئة الشركاء المفضلين، مما يعزز الولاء على المدى الطويل  

• زيادة بنسبة 39٪ في مشاركة شركاء البوابة الإلكترونية، مما يشير إلى تعاون أقوى واعتماد البرنامج  

الخلاصة

من خلال تطبيق إطار عمل منظم لولاء الشركاء والحوافز، قام بائع التجزئة بتغيير طريقة تفاعل العلامات التجارية مع شبكة متاجره على مستوى البلاد. كافأ النظام الأداء في المبيعات، والتميز في التسويق، وتبني التدريب، والتعاون في التسويق المشترك، مما أدى إلى بناء شراكات أقوى وأكثر استثمارًا في مجال البيع بالتجزئة التنافسي في المملكة العربية السعودية. أصبح الشركاء أكثر نشاطًا وتوافقًا واستثمارًا استراتيجيًا في نجاح بائع التجزئة.