التحديات

كافحت العلامة التجارية للحفاظ على مشاركة متسقة وتوزيع الحوافز في الوقت المناسب عبر نظامها المتنوع للمبيعات والشركاء.

• تباين في مشاركة القنوات: تباينت مشاركة الموزعين ومبيعات الميدان بشكل كبير بين المناطق، خاصة في المدن من المستوى الثاني.
• انخفاض الحافز على المبيعات: أدى تأخير عمليات الحوافز وإجراؤها يدويًا إلى إضعاف الحافز لدى مندوبي المبيعات وشركاء البيع بالتجزئة.
• عدم الكفاءة التشغيلية: كانت حسابات الحوافز والمدفوعات تدار يدويًا، مما أدى إلى تأخيرات وأخطاء.
• رؤية محدودة في الوقت الفعلي: افتقرت القيادة إلى رؤية فورية لأداء الحملة وتأثيرها على المبيعات الإقليمية.

كانت الشركة تبحث عن حل حافز آلي في الوقت الفعلي يمكن دمجه بسلاسة مع نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) الحالي وتوسيع نطاقه عبر المناطق.

الأشخاص المعنيون

• مندوبو المبيعات الميدانيون: المحرك الرئيسي لأداء الموزعين ومبيعات التجزئة.
• شركاء التجزئة والقنوات: المشاركة في العروض الترويجية والبرامج التحفيزية القائمة على الألعاب.
• العمال في المصانع والعمال اليدويون (25-45 سنة): يتم إشراكهم من خلال تجارب مكافآت بسيطة وملائمة للهواتف المحمولة.
• عمليات المبيعات والقيادة: استراتيجية الحملة الخاصة، وتتبع الأداء، وقياس العائد على الاستثمار.

إعداد المنصة وتنفيذها

تم نشر الحل مع التركيز على الأتمتة والسرعة وسهولة التكامل.

• تكامل CRM: تم دمج Xoxoday مباشرة مع CRM للعلامة التجارية لتفعيل المكافآت بناءً على بيانات الأداء في الوقت الفعلي.
• بوابة الحملة: تم إطلاق حملات توزيع ومبيعات بأسلوب الألعاب من خلال بوابة مركزية لإدارة الحملات.
• سير عمل المكافآت الآلي: تم إصدار الحوافز فور التحقق من الإنجاز، مما أدى إلى القضاء على التدخل اليدوي.
• توزيع المكافآت القابل للتطوير: تم تسليم بطاقات الهدايا الرقمية والمكافآت بسلاسة إلى المشاركين في جميع المناطق.

الحل

• مكافآت الأداء المبيعات في الوقت الفعلي: Xoxoday إصدار الحوافز تلقائيًا استنادًا إلى بيانات CRM الحية، مما يضمن الحصول على مكافأة فورية.
• الترويجات التوزيعية القائمة على الألعاب: زادت قوائم المتصدرين والأهداف والتحديات المرحلية من المشاركة التنافسية.
• توزيع بطاقات الهدايا بسلاسة: أتاح الكتالوج الرقمي الواسع للمكافآت إمكانية الاسترداد العالي عبر ملفات تعريف المستخدمين المتنوعة.
• واجهات برمجة تطبيقات جاهزة للاستخدام في المؤسسات: أتاحت واجهة برمجة تطبيقات Plum Rewards النشر السريع والمرونة وقابلية التوسع في المستقبل.

التأثير

• مشاركة الموزعين: زيادة بنسبة 2.2 ضعف في مشاركة الموزعين النشطين شهريًا.
• نمو المبيعات الإقليمية: ارتفاع بنسبة 37% في المبيعات الناتجة عن الحملات التسويقية في المناطق ذات الأداء الضعيف.
• كفاءة الدفع: تم تقليل الجداول الزمنية لدفع الحوافز من 15 يومًا إلى الوقت الفعلي.
• مكافآت على نطاق واسع: تم توزيع أكثر من 22,000 مكافأة في غضون 6 أشهر.
• معدل الاسترداد: 94٪ استرداد عبر المكافآت الرقمية.
• الكفاءة التشغيلية: تخفيض بنسبة 60% في الجهد اليدوي اللازم لمعالجة الحوافز.

الخلاصة

من خلال استخدام واجهة برمجة تطبيقات المكافآت وبوابة الحملات Xoxoday حولت العلامة التجارية للسلع الاستهلاكية سريعة التداول برامج المبيعات والحوافز الخاصة بالقنوات إلى محرك تفاعل يعمل في الوقت الفعلي ويقوم على الأداء.

أدى نهج "التكامل أولاً" إلى تسريع عمليات الدفع وزيادة المشاركة وتحقيق ارتفاع ملموس في المبيعات، لا سيما في الأسواق من المستوى الثاني، مع توفير رؤية واضحة للقيادة بشأن عائد الاستثمار والأداء الإقليمي منذ اليوم الأول.

‍