التحدي الرئيسي:

قررت سلسلة الفنادق تعزيز إيرادات الاحتفاظ بعملائها الحاليين المسجلين في برنامج الولاء من خلال:

• تنفيذ حملة تسويقية للولاء لتشجيع الزيارات المتكررة والإقامات الطويلة من خلال نظام مكافآت متدرج.
• تعزيز العلاقات مع الضيوف لتعزيز ولاءهم للعلامة التجارية وتشجيعهم على إعادة الحجز.
• تصميم تجربة مخصصة تتوافق مع تفضيلات العملاء المتنوعة وتشجع على استخدام خصائص متعددة ضمن نفس المجموعة.
• ضمان التكامل السلس لبرنامج الولاء مع أنظمة الحجز وإدارة العملاء الحالية لتوفير تجربة موحدة للضيوف.

لتحقيق هذه الأهداف، احتاجت سلسلة الفنادق إلى حل ولاء مرن وآمن وقابل للتطوير يمكنه التكيف مع احتياجات العملاء المتغيرة مع توفير تجربة جذابة وسلسة لعملائها الأوفياء.

‍

الحل:

استخدمت سلسلة الفنادق الإندونيسية Loyalife لإنشاء وإطلاق وتتبع وتحسين حملة تسويقية موجهة للاحتفاظ بالعملاء المسجلين في برنامج الولاء الخاص بها.

Loyalife قدمت:

• تجربة ولاء مخصصة: قدمت سلسلة الفنادق مكافآت مخصصة وأرسلت رسائل بريد إلكتروني مخصصة عبر Loyalife، بناءً على تفضيلات وسلوكيات الضيوف الفردية، مما عزز العلاقات مع الضيوف وشجعهم على المشاركة بنشاط في برنامج الولاء.
• التواصل متعدد القنوات: سهّلت المنصة التواصل متعدد القنوات من خلال قنوات مختلفة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة والإشعارات داخل التطبيق، مما ضمن حصول الضيوف على المعلومات في الوقت المناسب حول العروض الترويجية والمكافآت الجديدة والعروض المخصصة، مما عزز تجربتهم الإجمالية.
• خيارات مكافآت متنوعة: التنوع في خيارات الاستبدال مثل ترقية الغرف والإقامات المجانية وتجارب الطعام يضمن للضيوف إمكانية اختيار المكافآت التي تتناسب مع اهتماماتهم الشخصية وتفضيلاتهم في السفر، مما يعزز مشاركتهم في البرنامج.
• أدوات إدارة الحملات: تمكن الفندق من تصميم حملات تسويقية موجهة وتنفيذها ومراقبتها بسهولة باستخدام قدرات إدارة الحملات القوية التي توفرها Loyalife. ساعدت هذه الأدوات سلسلة الفنادق على تنفيذ عروض ترويجية في الوقت المناسب بهدف زيادة الحجوزات، خاصةً للإقامات الطويلة.‍
• ميزة مضاعفة النقاط: ساعدت ميزة مضاعفة النقاط في Loyalife الفندق على تنظيم فترات ترويجية يمكن للضيوف خلالها كسب نقاط إضافية مقابل حجوزات معينة، مما عزز بشكل كبير من جاذبية برنامج الولاء.

النتائج:

لقد كان التعاون مع Loyalife عاملاً أساسياً في تحقيق نتائج رائعة لسلسلة الفنادق الإندونيسية، والتي فاقت توقعاتهم الأولية بكثير:

• زيادة فورية في معدلات الحجز بعد إطلاق الحملة، مما يسلط الضوء على فعالية الاستراتيجيات المخصصة التي تم تنفيذها
• نمو بنسبة 23٪ في عدد الأعضاء الجدد في برنامج الولاء خلال الأشهر الستة الأولى، مدفوعًا بالميزات المبتكرة والمكافآت الشخصية المقدمة
• أكثر من 38,000 حجز سنوي للإقامة الطويلة، مما يسلط الضوء على نجاح برنامج الولاء المحسّن وخيارات الاسترداد المتنوعة في جذب الإقامات الطويلة.

الخلاصة:

نجحت سلسلة الفنادق الرائدة في إندونيسيا في التغلب على التحديات التي واجهتها وحققت نمواً كبيراً في ولاء العملاء والاحتفاظ بهم من خلال استخدام منصة Loyalife لتشغيل برنامج الولاء وحملات التسويق المخصصة.