التحديات

كانت NFX Digital تدير في البداية عملية إرسال المكافآت إلى المشاركين في الاستطلاعات ذوي الأداء العالي يدويًا، الأمر الذي أصبح شاقًا وغير عملي بشكل متزايد مع نمو قاعدة المشاركين. كانوا بحاجة إلى أتمتة هذه العملية الحيوية مع ضمان خلوها من الأخطاء، حيث كانت المكافآت من العوامل الرئيسية التي تحفز المشاركين على المشاركة في الاستطلاعات، وهو أمر أساسي لسلسلة القيمة التجارية الخاصة بهم.

‍

لماذا Xoxoday ؟

قامت NFX Digital بتقييم الحلول المجزية Xoxoday واختارت الدخول في شراكة معها لعدة أسباب.

• مجموعة متنوعة من الخيارات المجزية، بما في ذلك التجارب وقسائم الهدايا، لجذب اهتمام المستجيبين وتحفيزهم.
• خدمة عملاء استثنائية، مع تواصل واضح وحل سريع للمشكلات والاستفسارات لكل من مديري الحملات والمستجيبين.
• شريك مخلص ومكافئ يتمتع بالقدرة على التعامل مع المكافآت والتسليمات ومعالجة الاستفسارات بكفاءة.

‍

حل

قامت NFX Digital بأتمتة مكافآتها وزيادة معدل الاستجابة للاستطلاعات باستخدام Xoxoday العملاء Xoxoday يملئون الاستطلاعات والاستطلاعات الرأي. وقد مكن ذلك NFX Digital من تبسيط عملية المكافآت والتركيز على وظائف أعمالها الأساسية المتمثلة في إجراء الاستطلاعات. وقد استفادت Xoxoday التالية:

• عملية مكافأة شاملة تتولى Xoxoday إدارتها، مما يلغي الحاجة إلى اللوجستيات اليدوية وإصدار المكافآت.
• تقصير دورة تسليم المكافآت من خلال آليات فورية مثل القسائم الإلكترونية وبطاقات الهدايا الافتراضية.
• حل المشكلات بكفاءة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) المحددة، مع حالات نادرة للتصعيد.
• خدمة عملاء استثنائية، معالجة الاستفسارات والمخاوف على الفور.

‍

النتائج

Xoxoday الشراكة مع Xoxoday فوائد كبيرة لشركة NFX Digital، حيث مكنتها من تعزيز قاعدة المشاركين في استطلاعاتها وزيادة كفاءة أعمالها.

• نما حجم المكافآت المقدمة للمستجيبين بمعدل نمو سنوي مركب (CAGR) بلغ 65٪ على أساس سنوي، وقد تم تلبية ذلك بسلاسة بواسطة Xoxoday.
• زيادة قاعدة المستجيبين المنتجين، وهو أمر بالغ الأهمية لكفاءة أعمال NFX Digital.
• ثلاث سنوات من التعاون الناجح، ساهمت في نمو أعمالهم في مجال أبحاث السوق المدفوعة.